Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Japan Airport Terminal Co., Ltd.

Fundado em 1953, Japão Airport Terminal Co., Ltd.9706.T) foi pioneira na gestão de terminais do setor privado em Aeroporto de Haneda, operando e expandindo instalações de passageiros, incluindo o desenvolvimento de Terminal 3 e terminais de voos internacionais para atender à crescente demanda dos viajantes; guiados por uma missão de entregar seguro, conveniente e de alta qualidade serviços, a empresa equilibra as responsabilidades da infraestrutura pública com o desempenho empresarial, persegue uma visão "Ser o Melhor Aeroporto do Mundo" focada na satisfação das partes interessadas e baseia a sua estratégia em valores fundamentais - Satisfação do Cliente, Inovação, Segurança e Proteção, Responsabilidade Ambiental, Envolvimento da Comunidade e Transparência - ao mesmo tempo que integra tecnologias digitais e iniciativas de sustentabilidade para melhorar a qualidade do serviço e a resiliência operacional.

Terminal do Aeroporto do Japão Co., Ltd. (9706.T) - Introdução

• Fundada: 1953
• Ativo/operação principal: Terminais de passageiros no Aeroporto de Haneda (Terminais 1, 2 e terminal internacional - Terminal 3)
• Ticker: 9706.T (Bolsa de Valores de Tóquio)

• Desenvolvimento do terminal: expansões faseadas, incluindo a criação/atualização do terminal internacional (inaugurado como Terminal Internacional de Haneda em 2010, posteriormente rebatizado de Terminal 3) e expansões para o Terminal 2 para absorver o aumento do fluxo de passageiros.
• Portfólio de serviços: gestão de instalações de terminais, locação de varejo e gestão de concessões, serviços de passageiros em nível terrestre e construção e manutenção relacionada a aeroportos.
• Equilíbrio de funções: opera com um enfoque híbrido de bem público/comercial para garantir infraestrutura pública segura e eficiente, ao mesmo tempo que produz retornos para os acionistas.

• Segurança: investimento contínuo em sistemas de segurança de terminais, treinamento de pessoal e capacidade de resposta a desastres alinhados aos padrões nacionais de segurança da aviação.
• Experiência do cliente: estratégia de varejo e comodidades para passageiros focada na monetização do tempo de permanência, varejo internacional/duty-free e melhoria do fluxo de passageiros com orientação digital e gerenciamento de filas.
• Comunidade e partes interessadas: coordenação com o Governo Metropolitano de Tóquio, companhias aéreas e empresas locais para otimizar a conectividade e o impacto económico local.

• Integração digital: adoção de testes de processamento biométrico e sem contato de passageiros, informações de passageiros baseadas em dispositivos móveis e operações baseadas em dados para reduzir o tempo de permanência e melhorar a alocação de recursos.
• Energia e meio ambiente: as iniciativas incluem atualizações de eficiência energética em HVAC e iluminação de terminais, introdução de energia renovável (instalações solares sempre que viável), programas de redução de resíduos e alinhamento com metas mais amplas de redução de carbono da indústria (as metas em nível de empresa visam apoiar o caminho de zero emissões líquidas do Japão até 2050).
• Foco nas métricas: o consumo de energia por passageiro, a taxa de desvio de resíduos e a intensidade das emissões de gases de efeito estufa são monitorados como parte dos relatórios de sustentabilidade corporativa.

• Filosofia: equilíbrio entre serviço público e viabilidade empresarial - fornecendo infraestrutura pública confiável e ao mesmo tempo agregando valor aos acionistas.
• Governança: governança de empresas listadas com Conselho, auditores externos e práticas de divulgação alinhadas às regras do TSE; coordenação estratégica com proprietários e reguladores de aeroportos.

• Otimização da capacidade: alinhar a capacidade do terminal e o mix de varejo com o retorno/aumento do volume de passageiros após as quedas da era COVID.
• Diversificação de receitas: expandir as receitas não aeronáuticas (varejo, alimentos e bebidas, publicidade, serviços logísticos) e alavancar imóveis e concessões em terminais.
• Sustentabilidade e resiliência: reduzir a intensidade de carbono, melhorar a eficiência dos recursos e aumentar a resiliência das infraestruturas terminais a desastres.

Terminal do Aeroporto do Japão Co., Ltd. (9706.T) - Overview

• Fornecer operações de terminal seguras e protegidas, mantendo sistemas rigorosos de gerenciamento de segurança, preparação para emergências e colaboração com autoridades e reguladores aeroportuários.
• Ofereça conveniência e qualidade por meio de fluxos de passageiros bem projetados, sinalização clara, interfaces eficientes de check-in e manuseio de bagagem e uma ampla variedade de serviços de varejo e alimentos e bebidas.
• Melhorar o conforto dos passageiros com instalações limpas e acessíveis, fornecimento de lounges/comodidades e serviços para famílias, idosos e viajantes com mobilidade reduzida.
• Integre tecnologia (localização digital, pagamentos sem contato, análise operacional) para melhorar o rendimento, reduzir o atrito no tempo de permanência e personalizar as experiências dos passageiros.
• Incorporar a sustentabilidade em todas as operações (eficiência energética, redução de resíduos, relatórios ESG) para reduzir a pegada ambiental e alinhar-se com as metas nacionais e aeroportuárias de descarbonização.

• Excelência operacional: investimentos contínuos em sistemas de segurança, treinamento de pessoal e planejamento de continuidade de negócios.
• Experiência do cliente: atualização de layouts comerciais, introdução de serviços de varejo omnicanal e expansão das comodidades para os passageiros.
• Adoção de tecnologia: digitalização de pontos de contato (quiosques de autoatendimento, aplicativos móveis, análises) para aumentar a conveniência e a visibilidade operacional.
• Iniciativas de sustentabilidade: reformas para economia de energia, iluminação LED, programas de gestão de resíduos e relatórios às partes interessadas.

• Segurança e conformidade: auditorias contínuas e investimento em controles de risco para manter as certificações regulatórias e a confiança dos passageiros.
• Métricas de qualidade de serviço: monitoramento de tempos de permanência, comprimento de filas, taxas de conversão de varejo e índices de satisfação de passageiros para orientar melhorias.
• Desempenho comercial: otimizando o mix de arrendamento e os prazos de concessão para aumentar a receita não aeronáutica por passageiro.
• KPIs de sustentabilidade: acompanhamento do uso de energia, taxas de desvio de resíduos e reduções de emissões como parte dos relatórios ESG e definição de metas.

Terminal do Aeroporto do Japão Co., Ltd. (9706.T) - Declaração de Missão

• Operações centradas no cliente: projete terminais e ambientes de varejo que maximizem a conveniência, acessibilidade e satisfação dos passageiros.
• Excelência operacional: adotar as melhores práticas globais para garantir segurança, pontualidade e confiabilidade nos serviços de terminal e fluxo de passageiros.
• Confiança das partes interessadas: construir parcerias de longo prazo com companhias aéreas, varejistas, governo local e grupos comunitários para sustentar o crescimento e a licença social para operar.
• Sustentabilidade e resiliência: reduzir a pegada ambiental, reforçar a preparação para catástrofes e adaptar-se às mudanças nos padrões e tecnologias de viagem.
• Desenvolvimento dos funcionários: investir na formação do pessoal, em práticas inclusivas no local de trabalho e em incentivos à inovação para manter a elevada qualidade do serviço e o moral.

• Aumente a receita de varejo por passageiro por meio de combinações de marcas selecionadas e integração do comércio digital.
• Aumente a conveniência dos passageiros por meio de tecnologias sem contato, orientação e corredores de transferência eficientes.
• Implementar medidas ESG que reduzam a intensidade energética e melhorem os resultados ambientais locais.
• Reforçar a resiliência aos choques de procura – pandemias, desastres naturais e mudanças regulamentares – através de fluxos de receitas diversificados e de uma gestão ágil de custos.

Terminal do Aeroporto do Japão Co., Ltd. (9706.T) - Declaração de Visão

• Ofereça serviços de terminal de classe mundial que maximizem a conveniência, acessibilidade e satisfação dos passageiros.
• Operar infraestruturas de terminais eficientes e resilientes que apoiam companhias aéreas e parceiros aeroportuários em ciclos de crescimento e recuperação.
• Criar plataformas comerciais (varejo, alimentos e bebidas, estacionamento, serviços) que aumentem de forma sustentável as receitas não aeronáuticas e, ao mesmo tempo, melhorem a experiência dos passageiros.

• Ser a principal operadora de terminais aeroportuários da Ásia, reconhecida pela excelente satisfação do cliente, inovação contínua, segurança intransigente, gestão ambiental e profundo envolvimento com a comunidade.

• Satisfação do cliente – Padrões de serviço medidos e metas de KPI orientam as operações de linha de frente: gerenciamento de fluxo de passageiros, orientação, conveniência de lounge e varejo, tempos de fila e resolução de reclamações. A empresa compara o desempenho dos terminais internacionais e se esforça para aumentar as pontuações líquidas de promotor e satisfação ano após ano.
• Inovação – Investimento direcionado em automação, orientação digital, varejo e check-in sem contato e previsão de passageiros baseada em dados para reduzir atrasos e aumentar os gastos por passageiro. A agenda de inovação alinha as despesas de capital com ganhos de eficiência e aumento de receitas nos terminais.
• Segurança e Proteção - Sistemas de segurança abrangentes, exercícios regulares de resposta a emergências e atualizações de infraestrutura para atender aos padrões nacionais e alinhados pela ICAO; o monitoramento contínuo reduz a exposição a incidentes e reforça a confiança dos passageiros.
• Responsabilidade Ambiental - Iniciativas para reduzir o uso de energia, reduzir resíduos, promover a reciclagem e implantar equipamentos de baixa emissão. O desempenho ambiental está integrado no planeamento de capital e na seleção de parceiros.
• Envolvimento comunitário - Programas para contratar localmente, colaborar com as partes interessadas municipais, apoiar iniciativas de turismo e contratar fornecedores locais para ampliar os benefícios económicos regionais.
• Transparência - Divulgações regulares e oportunas e comunicações com as partes interessadas para manter a confiança dos investidores, reguladores, inquilinos e do público viajante.

• KPIs centrados no cliente: reduza os tempos médios de espera de segurança/processamento e aumente a conversão de varejo por passageiro.
• Tecnologia: implementações faseadas de projetos sem contato e de análise de dados para melhorar o rendimento e o desempenho dos locatários.
• Segurança: alocação de capital para atualizações de segurança e treinamento para manter a conformidade regulatória e minimizar interrupções de serviço.
• Meio ambiente: implementar retrofits de eficiência energética, programas de redução de resíduos e padrões de sustentabilidade de fornecedores como parte do planejamento de OPEX e CAPEX.
• Comunidade: ampliar as vias de aquisição e contratação para empresas locais e o desenvolvimento da força de trabalho vinculada ao crescimento dos terminais.

• A supervisão do conselho integra o desempenho operacional com relatórios de sustentabilidade e conformidade para garantir o alinhamento da missão e das expectativas dos investidores.
• A cadência de relatórios transparentes e o envolvimento das partes interessadas sustentam a confiança e apoiam o acesso ao mercado de capitais e a criação de valor corporativo a longo prazo.