Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Sundrug Co., Ltd.

Sundrug Co., Ltd., fundada em 1980 e agora operando mais de 1.000 locais de varejo em todo o Japão, combina uma missão de colocar o cliente em primeiro lugar com metas mensuráveis - publicando vendas totais de ¥ 482,8 bilhões no ano fiscal encerrado em 31 de março de 2025 (um aumento de 3.5% ano após ano) - ao mesmo tempo que se compromete com um ambicioso roteiro de sustentabilidade para reduzir a sua pegada de carbono, 30% até 2025 e alcançar emissões líquidas zero de CO₂ dos Escopos 1 e 2 até 2050; esta introdução mostra como a missão, a visão e os valores fundamentais da Sundrug - centrados na centralização no cliente, na inovação, na governança ética, na diversidade e no envolvimento da comunidade - são apoiados por objetivos concretos (incluindo investimento em P&D e metas de expansão internacional) que moldam a estratégia, as operações e as parcerias, então continue lendo para ver os números, compromissos e iniciativas que impulsionam seu próximo capítulo.

Sundrug Co., Ltd. (9989.T) - Introdução

• Fundado: 1980
• Presença no varejo: mais de 1.000 locais em todo o país
• Principais negócios: Drogarias, farmácias, lojas de cosméticos, lojas de variedades

• Fornecer produtos de alta qualidade e uma ampla gama de serviços adaptados às necessidades do cliente.
• Aumente a satisfação do cliente por meio de produtos de qualidade superior, serviços de distribuição profissionais e experiências convenientes em lojas.

• Ser a rede de varejo de saúde e beleza mais confiável e acessível do Japão, integrando experiência farmacêutica com ofertas de estilo de vida e cosméticos.
• Impulsione o crescimento sustentável a longo prazo, equilibrando o valor do cliente, a eficiência operacional e a gestão ambiental.

• Foco no cliente: priorize segurança, acessibilidade e satisfação em todos os pontos de contato.
• Qualidade e Conformidade: mantenha padrões rígidos de produtos e conformidade farmacêutica para a confiança do paciente e do consumidor.
• Inovação: buscar melhorias em merchandising, logística e serviços digitais para aumentar a conveniência e a escolha.
• Sustentabilidade: comprometer-se com reduções mensuráveis ​​de carbono e uso responsável de recursos.
• Comunidade e trabalho em equipe: apoie as comunidades locais e cultive equipes qualificadas e voltadas para o serviço.

• Expanda e otimize a rede de lojas para manter a presença no mercado e, ao mesmo tempo, melhorar a lucratividade por loja.
• Melhorar o crescimento das vendas por meio de sortimentos de cosméticos selecionados, programas de fidelidade e promoção entre canais (contribuindo para a base de vendas de ¥ 482,8 bilhões no ano fiscal de 2025, + 3,5% em relação ao ano anterior).
• Sustentabilidade operacional: atingir uma meta de redução de 30% da pegada de carbono até 2025 e um roteiro para zero emissões líquidas dos Escopos 1 e 2 até 2050.
• Melhore os serviços farmacêuticos e a conformidade regulatória para fortalecer as receitas de distribuição e a confiança do cliente.

Sundrug Co., Ltd. (9989.T) - Overview

• Fornecer produtos de alta qualidade e uma ampla gama de serviços adaptados para atender às necessidades dos clientes nas categorias de saúde, beleza, vida diária e farmacêutica.
• Mantenha uma abordagem centrada no cliente por meio de envolvimento regular para entender as necessidades e preferências em evolução, usando feedback na loja, dados de fidelidade e análise de mercado regional.
• Promover a sustentabilidade visando uma redução de 30% na pegada de carbono até 2025 e alcançar zero emissões líquidas de CO₂ dos Escopos 1 e 2 até 2050.
• Oferecer produtos e serviços que reduzam a carga ambiental, promovendo a conservação dos ambientes globais e locais através da redução de embalagens, fornecimento ecológico e medidas de eficiência energética.
• Crie diversão diária e "bom ânimo" para ajudar a proporcionar vidas saudáveis ​​e enriquecidas às pessoas no Japão por meio de experiências em lojas e variedades de produtos selecionados.
• Fortalecer a governança corporativa para garantir uma tomada de decisões justa, transparente e consciente, com uma perspectiva de médio e longo prazo.

• Engajamento e merchandising do cliente – otimização contínua do sortimento e formatos de loja localizados para atender à demanda demográfica e regional.
• Execução da sustentabilidade – investimentos em eficiência energética, aquisições renováveis ​​sempre que viável e iniciativas de ciclo de vida do produto para reduzir a carga ambiental.
• Governança e transparência – estruturas de governança e melhorias de relatórios para alinhar com as expectativas dos acionistas e das partes interessadas.
• Comunidade e bem-estar – iniciativas para melhorar o acesso à saúde pública e o apoio ao estilo de vida nas redes de lojas.

• A supervisão do conselho alinha os KPIs financeiros e de sustentabilidade com os incentivos executivos para garantir a criação de valor a médio e longo prazo.
• Os esforços de transparência incluem divulgações periódicas de ESG e atualizações de desempenho vinculadas aos compromissos ambientais de 2025 e 2050.
• Sistemas de conformidade e gestão de riscos para garantir uma tomada de decisões justa e consciente em todas as operações.

• Ênfase do portfólio de produtos em SKUs de menor carga ambiental (embalagens ecológicas, recarregáveis, produtos de origem ética) para reduzir o impacto do ciclo de vida.
• Medidas de energia em nível de loja: conversões de LED, atualizações de HVAC e aquisição piloto de eletricidade renovável para cumprir as metas de carbono de curto prazo.
• Programas de clientes para incentivar a reciclagem e o consumo responsável por meio de incentivos pontuais e estações de reciclagem nas lojas.

• As comunicações contínuas com os investidores destacam a interação entre a expansão das lojas, os serviços farmacêuticos e os investimentos em sustentabilidade na rentabilidade a longo prazo.
• As iniciativas das partes interessadas visam equilibrar o crescimento com a contribuição social – acesso à saúde pública, alcance comunitário e estabilidade no emprego.

Sundrug Co., Ltd. (9989.T) - Declaração de Missão

• Forneça produtos farmacêuticos e OTC seguros, eficazes e acessíveis em todo o Japão e em mercados internacionais direcionados.
• Integre tecnologia e serviços personalizados para melhorar os resultados de saúde e aumentar a conveniência para os clientes.
• Promover parcerias entre ecossistemas de saúde e tecnologia para ampliar a prestação de serviços e a inovação de produtos.
• Operar de forma sustentável, reduzindo o impacto ambiental em todo o ciclo de vida do produto.

Declaração de Visão

• Taxa de satisfação do cliente: meta >90% por meio de pesquisas regulares e mecanismos de feedback.
• Investimento em P&D: ¥ 10 bilhões comprometidos até 2024 para novos produtos e melhorias de formulação.
• Participação nas receitas internacionais: meta de 25% das receitas totais das operações no exterior até 2025.
• Metas de sustentabilidade: reduzir as emissões de carbono em 30% até 2025; todas as embalagens para atender aos padrões ecológicos até 2024.
• Parcerias estratégicas: estabelecer 10 alianças estratégicas com prestadores de cuidados de saúde e empresas de tecnologia até ao final de 2024.

Pilares Estratégicos Fundamentais

• Inovação e P&D – alocação de capital sustentada de ¥ 10 bilhões até 2024 para acelerar o pipeline e a otimização de produtos.
• Experiência do Cliente - implementar serviços omnicanal e modelos de atendimento personalizados visando >90% de satisfação.
• Expansão Global - dimensionar as operações no exterior para atingir uma contribuição de receita de 25% até 2025.
• Sustentabilidade – alcançar 30% de redução das emissões de carbono até 2025 e conformidade total com embalagens ecológicas até 2024.
• Parcerias e Ecossistema – formalizar 10 alianças estratégicas até ao final de 2024 para aumentar a amplitude de produtos e serviços.

Metas operacionais e métricas de desempenho

Principais iniciativas para cumprir a missão

• Pipeline acelerado de produtos: alocar o orçamento de P&D de ¥ 10 bilhões para áreas terapêuticas de alta prioridade e inovações na saúde do consumidor.
• Modelo de atendimento omnicanal: integre varejo, farmácia on-line, telessaúde e gerenciamento personalizado de medicamentos para atingir mais de 90% de satisfação.
• Implementação internacional: priorizar mercados selecionados da APAC e ASEAN para aumentar as receitas no exterior para 25% até 2025.
• Programa de sustentabilidade: investir em eficiência energética, otimização logística e embalagens recicláveis para cumprir metas de emissões e embalagens.
• Estratégia de aliança: executar um roteiro de parceria para garantir 10 alianças estratégicas até o final de 2024, melhorando as capacidades clínicas, digitais e de distribuição.

Sundrug Co., Ltd. (9989.T) - Declaração de Visão

• Ofereça uma experiência perfeita ao cliente em lojas físicas e plataformas digitais, atendendo a diversas necessidades com rapidez e empatia.
• Impulsione a inovação de produtos e serviços para expandir o acesso à saúde, soluções de cuidados preventivos e ofertas de beleza/estilo de vida.
• Operar com responsabilidade ambiental e propósito social, reduzindo a pegada ambiental e fortalecendo os laços comunitários.
• Promova a diversidade, a inclusão e a gestão ágil para responder rapidamente às mudanças nas condições sociais e de mercado.
• Manter os mais altos padrões éticos para manter a confiança de clientes, fornecedores, funcionários e investidores.

• Centralização no cliente: Priorize a melhoria do NPS e serviços personalizados – meta de NPS +10 pontos e 30% das vendas de promoções personalizadas até 2027.
• Inovação: Invista na transformação digital – aloque 3-5% da receita anual para TI, merchandising baseado em IA e pilotos de telessaúde.
• Sustentabilidade: Comprometa-se com a redução de emissões e iniciativas circulares - vise uma redução de 30% nas emissões dos Escopos 1 e 2 em relação à linha de base dentro de 5 anos e expanda as gamas de produtos ecológicos em 40%.
• Diversidade e inclusão: Aumentar a representação de liderança feminina e em meio de carreira para 40% e implementar políticas de trabalho flexíveis nas lojas e na sede.
• Ética e conformidade: Manter 100% de cobertura do código de conduta do fornecedor e treinamento regular anticorrupção para 100% da gestão anualmente.
• Contribuição comunitária: Aumentar os programas de saúde comunitários (exames gratuitos, campanhas locais) para atingir 1 milhão de residentes anualmente.

• Centralização no cliente: inventário em tempo real e integração de fidelidade para reduzir as taxas de falta de estoque em 50% em SKUs prioritários.
• Inovação: Implementação de otimização de prateleiras assistida por IA e mecanismos de promoção personalizados nas 500 principais lojas.
• Sustentabilidade: Transição faseada para LED, instalações solares em lojas próprias e redução de embalagens plásticas através de parcerias com fornecedores.
• Diversidade e inclusão: Programas de treinamento, mentoria e recrutamento revisado para acelerar diversos canais de liderança.
• Ética: Governança reforçada, canais de denúncia e relatórios transparentes às partes interessadas.
• Envolvimento comunitário: iniciativas locais de saúde, colaboração com municípios e iniciativas de educação em regiões-alvo.

• A alocação de capital prioriza investimentos digitais e de sustentabilidade, ao mesmo tempo que mantém dividendos disciplinados e recompras de ações alinhadas com a geração de caixa.
• Divulgações regulares baseadas em métricas e diálogos com as partes interessadas para garantir a responsabilização e a melhoria contínua.