Declaração de Missão, Visão e Valores Fundamentais (2026) do Crédit Agricole S.A.

O Crédit Agricole S.A., enraizado numa herança cooperativa e mutualista, aposta numa posição ousada na banca europeia ao servir mais de 60 milhões de clientes em todo o mundo e conduzindo uma estratégia - ACT 2028 - que se centra em aceleração, transformação e coesão para aumentar a competitividade nos negócios de retalho, empresariais e de gestão de ativos; o grupo visa um progresso sustentável e inclusivo através de compromissos com a reindustrialização, ação climática e liderança digital, ao mesmo tempo que visa um forte financiamento profile com um lucro líquido alvo de Mais de 6 mil milhões de euros e um retorno sobre o patrimônio tangível ao norte de 12% até 2025, tudo guiado por valores fundamentais de solidariedade, foco no cliente, responsabilidade e um Código de Ética ético, à medida que busca a liderança na Europa, pegadas mais profundas na Alemanha e na Ásia, e um lugar entre os top 5 na Europa para um emprego socialmente responsável.

Crédit Agricole S.A. (ACA.PA) - Introdução

• Alcance global: atende mais de 60 milhões de clientes em todo o mundo, com uma presença significativa em toda a Europa e operações em expansão na Ásia e na América do Norte.
• Plano estratégico: ACT 2028 – focado na aceleração, transformação e coesão para fortalecer a posição de mercado e a eficiência operacional.
• Ambição financeira: visa um rendimento líquido superior a 6 mil milhões de euros e um retorno sobre o capital tangível superior a 12% até 2025.

• Utilidade social – priorizar os clientes, as economias locais e as partes interessadas em detrimento dos ganhos de curto prazo.
• Universalidade – fornecer serviços financeiros acessíveis em todos os grupos demográficos e geográficos.
• Apoio às transições – financiar o desenvolvimento sustentável, a transição energética e o crescimento inclusivo.

• Ser o banco universal confiável para um mundo em mudança, equilibrando desempenho comercial com responsabilidade social e ambiental.
• Liderar o setor em finanças sustentáveis, serviços digitais e inovação centrada no cliente.

• Mutualismo e proximidade – governação cooperativa, laços estreitos com clientes e territórios locais.
• Responsabilidade - integrar critérios ESG nas decisões de crédito, investimento e operacionais.
• Integridade e transparência – gestão prudente de riscos e comunicação clara com investidores e clientes.
• Inovação e digitalização – melhoria contínua dos canais digitais e dos serviços baseados em dados.

• Desenvolvimento comercial: aprofundar relacionamentos de varejo, vendas cruzadas de seguros e soluções de gestão de patrimônio.
• Custo e eficiência: automação de processos liderada pela tecnologia, simplificação de linhas de produtos e serviços compartilhados.
• Finanças sustentáveis: dimensionar o financiamento verde e de transição, incorporar a pontuação ESG na originação.
• Disciplina de risco: mantenha a solidez do capital e o provisionamento prudente, ao mesmo tempo que apoia as transições dos clientes.

• Criação de valor: proporcionar lucros sustentáveis ​​e recorrentes através de negócios diversificados e maior eficiência.
• Capital e balanço patrimonial: preserve as métricas de solvência para apoiar empréstimos e retornos aos acionistas enquanto investe em iniciativas digitais e ESG.
• Alinhamento das partes interessadas: conciliar as raízes cooperativas com a governança das empresas cotadas para servir tanto os clientes como os acionistas.

Crédit Agricole S.A. Overview

• Missão: operar como um grupo universal cooperativo/mutualista, útil aos clientes e à sociedade, fornecendo serviços financeiros acessíveis em todos os segmentos e geografias.
• Visão: ser um banco universal europeu líder que financie ativamente a transição (digital, ambiental, demográfica), mantendo ao mesmo tempo a solidez financeira e a ancoragem regional.
• Valores fundamentais: proximidade, responsabilidade, solidariedade e centralização no cliente a longo prazo, enraizados na sua herança mutualista.

• Pilares do ACT 2028 - Aceleração, Transformação, Coesão - alocação direta de capital e inovação de produtos para desafios sociais (transição climática, digitalização, inclusão social).
• As metas do ACT 2028 enfatizam o aumento da utilidade do cliente, a melhoria da eficiência operacional, o fortalecimento das reservas de capital e de liquidez e a expansão das atividades financeiras sustentáveis.
• As áreas de foco prático incluem a expansão dos empréstimos às PME e às empresas de média capitalização, o aumento do financiamento verde e de transição e a melhoria da distribuição digital para manter a acessibilidade em todas as regiões.

• Soluções acessíveis: banca de retalho, seguros, gestão de ativos, leasing, factoring e banca empresarial e de investimento adaptadas a famílias, PME, empresas, agricultores e clientes do setor público.
• Presença regional: forte rede nacional complementada por plataformas internacionais em gestão de património e banca empresarial para servir necessidades transfronteiriças.
• Desenvolvimento económico e social: financiamento direcionado para projetos de habitação, agricultura, infraestruturas e energias renováveis ​​para promover o emprego local e a resiliência comunitária.

• Banca de retalho e digital: amplo conjunto de produtos para famílias com aconselhamento local através de redes cooperativas e canais digitais crescentes para manter a acessibilidade.
• Apoio às PME e às empresas de média capitalização: financiamento personalizado, gestão de tesouraria e serviços de investimento para sustentar as economias regionais e o emprego.
• Financiamento sustentável e de transição: empréstimos verdes, produtos ligados à transição e obrigações ligadas à sustentabilidade para financiar projetos de descarbonização e resiliência.
• Programas de microfinanciamento e inclusão: iniciativas direcionadas para melhorar a inclusão financeira e apoiar populações vulneráveis.

• As raízes mutualistas impulsionam um modelo de governação centrado nas partes interessadas, equilibrando clientes, acionistas cooperativos e compromissos sociais de longo prazo.
• Governança de risco e capital alinhada aos padrões regulatórios e às prioridades do ACT 2028 para preservar a solvência e, ao mesmo tempo, financiar o crescimento e a transição.
• Transparência e relatórios: divulgações ESG aprimoradas e definição de metas para medir a utilidade social e o progresso nas metas climáticas.

Declaração de missão do Crédit Agricole S.A. (ACA.PA)

• Ser líder na Europa, alargando o alcance do mercado e fortalecendo a complementaridade entre os seus bancos de retalho em França e os bancos afiliados no estrangeiro.
• Liderar em novas tecnologias investindo em serviços bancários digitais, parcerias fintech e serviços baseados em dados para aumentar a proximidade com o cliente e a eficiência operacional.
• Liderar as transições - climáticas, energéticas, demográficas e industriais - alinhando as atividades de financiamento com os objetivos de descarbonização e apoiando a reindustrialização nas principais regiões europeias.

• Europa: integrar e dimensionar capacidades complementares em redes retalhistas nacionais e transfronteiriças para capturar quota de mercado adicional.
• Alemanha: mercado prioritário para reforçar a liderança pan-europeia.
• Ásia: acelerar o desenvolvimento com âncoras locais em mercados-chave para financiamento comercial, banca empresarial e gestão de activos.
• Reindustrialização: financiamento direcionado e aconselhamento para empresas de média dimensão em setores de alto risco (fabricação avançada, tecnologia verde, cadeias de abastecimento estratégicas).

• Aumentar as alocações de financiamento verde e de transição para empresas e indústrias de média capitalização.
• Integrar a análise de cenários climáticos na gestão de riscos e no planeamento de capital.
• Apoiar a transição demográfica através de produtos personalizados de retalho e centrados nos colaboradores (pensões, poupanças, financiamento de cuidados a idosos).

Crédit Agricole S.A. (ACA.PA) - Declaração de Visão

• Seja o parceiro de confiança das famílias, PME, empresas e autoridades locais através de serviços bancários de proximidade e soluções personalizadas.
• Liderar o setor bancário em finanças sustentáveis, direcionando capital para projetos de transição de baixo carbono e de inclusão social.
• Manter uma resiliência financeira robusta para apoiar compromissos de longo prazo com clientes e comunidades.

Valores Fundamentais e seu Impacto Operacional

• Solidariedade – responsabilidade colectiva em toda a rede cooperativa e financiamento direccionado para o desenvolvimento local.
• Foco no cliente – produtos e consultoria adaptados às necessidades reais do cliente, medidas pela satisfação do cliente e métricas de retenção.
• Responsabilidade – critérios ambientais, sociais e de governança (ESG) incorporados nas decisões de empréstimos e investimentos.
• Confiança – cultura interna que promove transparência, proteção contra denúncias e colaboração multifuncional para melhorar os resultados.
• Compliance e Ética – adesão estrita às leis, normas e ao Código de Ética do Grupo que rege a conduta de todos os colaboradores e parceiros.

Como os valores se traduzem em políticas, métricas e governança

• Código de Ética: obrigatório para todos os colaboradores e aplicável em todo o Grupo Crédit Agricole, informando regras sobre conflitos de interesses, políticas de presentes e hospitalidade e padrões de tratamento ao cliente.
• Responsabilidade ética: os objetivos de desempenho dos gestores incluem conformidade, satisfação do cliente e metas ESG para garantir que os valores orientam as decisões.
• Proteção de direitos: políticas que abordam iniciativas antidiscriminação, privacidade de dados, proteção do cliente e inclusão financeira.
• Medidas de construção de confiança: sistemas internos de denúncia de irregularidades, auditorias regulares de conformidade e comités multifuncionais que supervisionam a conduta e o risco.

Comportamento Ético como Responsabilidade de Todos

• Os funcionários são obrigados a seguir o Código de Ética; treinamentos e certificações éticas fazem parte dos ciclos anuais de conformidade.
• Proteção ao cliente: unidades e procedimentos dedicados para prevenir o sobreendividamento, as vendas indevidas e para lidar com clientes vulneráveis.
• Due diligence de parceiros: fornecedores e contrapartes são avaliados quanto ao cumprimento de padrões sociais e ambientais.

Compromisso com os Direitos, a Justiça e uma Sociedade Sustentável

• Programas de inclusão: microcrédito, financiamento de habitação social e apoio às PME para reduzir as disparidades regionais.
• Alinhamento climático: caminhos de descarbonização do portfólio e metas específicas do setor integradas nas políticas de crédito.
• Relatórios públicos: divulgações ESG transparentes, indicadores de sustentabilidade e progresso em relação aos compromissos.