Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Accor SA.

Situada na encruzilhada de escala e alma, a Accor SA - com mais de 5,700 hotéis em mais de 110 países e um portfólio de 45 marcas, desde Raffles e Sofitel até ibis e hotelF1 - emprega mais de 360,000 Heartists® cujo trabalho está agora enquadrado no propósito de 2024, 'Pioneirismo na arte da hospitalidade responsável, conectando culturas, com cuidado sincero', uma declaração informada por mais de 50,000 citações de quase 10,000 pessoas; a visão do grupo de liderar através da inovação e do ecossistema de fidelidade ALL está aliada a metas ambiciosas de sustentabilidade - incluindo um 25% redução das emissões diretas e indiretas até 2025 no caminho para a neutralidade carbónica através 2050 - e valores fundamentais operacionalizados através de programas como o RiiSE que unem a ligação cultural, o turismo responsável e o cuidado sincero numa estratégia que impulsiona o tráfego de visitantes, a expansão do mercado e um impacto social significativo, por isso continue a ler para descobrir como estes pilares se traduzem num desempenho mensurável e numa ação focada no futuro.

Accor SA (AC.PA) Introdução

Accor SA (AC.PA) é um grupo hoteleiro líder global que opera um portfólio multimarcas em todo o espectro do mercado. A missão estratégica, a visão prospectiva e os valores fundamentais do grupo orientam as operações em mais de 110 países e moldam a sua abordagem à experiência dos hóspedes, à sustentabilidade e ao valor para os acionistas.

• Escala global: aproximadamente 5.700 hotéis e resorts em mais de 110 países
• Profundidade da marca: mais de 45 marcas hoteleiras distintas, do luxo ao econômico
• Força de trabalho: aproximadamente 360.000 funcionários (marcados como "Heartists®")
• Metas de sustentabilidade: neutralidade carbónica até 2050; meta provisória de redução de 25% nas emissões diretas e indiretas até 2025

Missão

A missão da Accor centra-se na criação de experiências significativas para os hóspedes, capacitando Heartists® para fornecer serviços personalizados e gerando valor a longo prazo para as partes interessadas, operando diversos ativos de hospitalidade com inovação e responsabilidade.

Visão

Ser o ecossistema hoteleiro líder mundial, oferecendo viagens inovadoras aos hóspedes em todos os segmentos, ao mesmo tempo que impulsiona o crescimento sustentável, a transformação digital e a fidelização através de serviços integrados e parcerias.

Valores Fundamentais

• Foco no ser humano: colocando os hóspedes e Heartists® no centro de todas as decisões
• Ousadia e reinvenção: redefinindo continuamente os padrões de hospitalidade
• Responsabilidade e sustentabilidade: metas mensuráveis para reduzir o impacto ambiental
• Inclusão e respeito: diversidade entre equipes, marcas e destinos
• Excelência operacional: qualidade consistente em um portfólio multimarcas

Destaques do portfólio de marcas

• Luxo: Sorteios, Sofitel
• Premium e sofisticado: Pullman, Swissôtel
• Médio: Novotel, Mercure
• Econômica: ibis, ibis Styles, hotelF1
• Novos conceitos e estilo de vida: MGallery, Mama Shelter

Prioridades Estratégicas e de Sustentabilidade

• Roteiro para emissões líquidas zero: atingir a neutralidade carbónica até 2050, com reduções quantificáveis a curto prazo (-25% até 2025)
• Crescimento Asset-light: acelerando o mix de gerenciamento e franquia para melhorar as margens e o retorno sobre o capital
• Digital e fidelidade: investindo em tecnologia e ALL - Accor Live Limitless - para aprofundar o envolvimento dos hóspedes e repetir estadias
• Cultura que prioriza as pessoas: expanda programas de treinamento e bem-estar para Heartists® em todo o mundo

Para uma revisão focada das métricas financeiras e análises relevantes para o investimento, consulte Analisando a saúde financeira da Accor SA: principais insights para investidores

Accor SA (AC.PA) - Overview

• Redação do objetivo: 'Pioneirismo na arte da hospitalidade responsável, conectando culturas, com cuidado sincero.'
• Escala de consulta: mais de 50 mil orçamentos coletados de cerca de 10 mil pessoas (colaboradores, parceiros e stakeholders).
• Ênfases principais: hospitalidade responsável (ambiental e social), conexão intercultural e cuidado empático com hóspedes e colegas.

• Hospitalidade responsável: metas e programas para reduzir a intensidade de carbono, água e resíduos e para aumentar os benefícios comunitários das operações hoteleiras.
• Conectando culturas: posicionamento de marca e parcerias locais que preservam e evidenciam a identidade regional dentro dos padrões globais.
• Cuidado sincero: bem-estar dos funcionários, treinamento e estruturas de atendimento ao hóspede voltadas para uma hospitalidade baseada na empatia e locais de trabalho inclusivos.

• Objetivo incorporado nas discussões sobre governança corporativa e nas comunicações aos investidores para alinhar os KPIs ESG e operacionais.
• Vinculada a programas de engajamento de funcionários – a consulta de 2024 sustentou a formulação para garantir a adesão interna.
• Compromissos mensuráveis: as metas de sustentabilidade, os indicadores de impacto comunitário e as métricas de bem-estar dos funcionários estão alinhados com o propósito.

Accor SA (AC.PA) - Declaração de Missão

• Ser um grupo hoteleiro líder mundial, reconhecido pela inovação, crescimento responsável e liderança na experiência do hóspede.
• Impulsione o tráfego e a fidelidade aproveitando um portfólio multimarcas e aprofundando a personalização por meio do programa ALL - Accor Live Limitless.
• Expanda-se de forma sustentável em mercados emergentes e construa um ecossistema integrado de serviços e experiências além dos quartos.
• Otimize continuamente o modelo operacional e transforme habilidades, organização e ferramentas digitais para permanecer na vanguarda do setor.
• Adote uma liderança ousada – desafie o status quo, antecipe as necessidades futuras dos hóspedes e redefina as experiências de hospitalidade.

• Portfólio e distribuição de marcas: mais de 40 marcas nos segmentos econômico e ultraluxuoso para capturar a demanda diversificada.
• Ecossistema de fidelidade ALL: uma plataforma global para adquirir, reter e personalizar os hóspedes, ao mesmo tempo que gera aumento direto nas reservas.
• Desenvolvimento Asset-light: franquia, gestão e parcerias estratégicas para escalar com menor intensidade de capital.
• Digital e dados: motores de personalização, incentivos de reserva direta e ecossistemas de parceria para aumentar o RevPAR e a margem.
• Sustentabilidade e governança: metas de energia, resíduos e impacto comunitário incorporadas em planos de crescimento para mitigar riscos e atender às expectativas das partes interessadas.

• Tráfego e fidelidade: Aumente as reservas diretas e a associação ALL para aumentar o valor da vida do hóspede e reduzir os custos de distribuição.
• Expansão do portfólio: Acelere contratos de franquia/gestão em mercados de alto crescimento para escalar com desembolso de capital limitado.
• Inovação de produtos e serviços: Invista na personalização dos hóspedes, check-in/outs digitais e conceitos de estilo de vida de alimentos e bebidas para obter maiores gastos por estadia.
• Integração da sustentabilidade: Definir e perseguir metas de intensidade de carbono, água e resíduos em toda a propriedade para alinhar o crescimento com os compromissos ambientais.
• Transformação organizacional: aprimore as equipes, modernize as pilhas de tecnologia e centralize os recursos para aumentar a velocidade de colocação no mercado e a eficiência operacional.

• TODOS os membros e reserva direta compartilham crescimento
• Índice RevPAR e RevPAR vs. conjunto competitivo
• Expansão da margem de franquia e taxa de administração
• Aberturas líquidas de salas e taxas de conversão de pipeline
• Redução da intensidade de carbono e cobertura da certificação de sustentabilidade

Declaração de visão da Accor SA (AC.PA)

• Hospitalidade responsável – incorporando governança ambiental e social em operações e marcas.
• Conexão cultural – celebrando a cultura local em propriedades e experiências de hóspedes em todo o mundo.
• Cuidado sincero (Heartist®) - serviço autêntico e emocional prestado por membros da equipe capacitados.
• Diversidade e inclusão - promovendo autonomia, criatividade, individualidade e igualdade de oportunidades.
• Sustentabilidade operacional – metas mensuráveis ​​para reduzir a intensidade de energia, água, resíduos e carbono.

• Ethos Heartist® - treinamento, reconhecimento e padrões de serviço que centralizam a conexão emocional com hóspedes e colegas.
• Rede RiiSE - rede global de diversidade de género focada na capacitação, liderança, mentoria e colmatação de lacunas de representação.
• Roteiro de sustentabilidade – metas para a neutralidade de carbono em ativos geridos e franqueados, projetos-piloto de economia circular e compromissos de fornecimento responsável.

• Autonomia e criatividade: equipas de marca descentralizadas com autoridade de decisão local; métricas de desempenho vinculadas à satisfação dos hóspedes e ao envolvimento da comunidade.
• Metas de inclusão: metas de equilíbrio de género em funções de liderança; RiiSE administra mentoria, canais de liderança e reformas de recrutamento.
• KPIs de sustentabilidade incorporados em contratos de gestão e padrões de franquia para garantir um desempenho ambiental consistente.

• A satisfação dos hóspedes (pontuações globais de NPS/Guest) melhorou consistentemente pós-pandemia à medida que o treinamento Heartist® foi ampliado.
• Participação da RiiSE: milhares de mulheres envolvidas em todas as regiões, aumentos mensuráveis ​​nas taxas de promoção de gestão intermédia onde a RiiSE está ativa.
• Ambiental: declínios anuais na intensidade do uso de energia e água nos hotéis administrados; portfólio crescente de propriedades piloto com emissões líquidas zero.