Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Air France-KLM SA.

À medida que a Air France-KLM traça o seu percurso através de uma rede global que hoje liga mais de 240 cidades e emprega aproximadamente 78,000 pessoas dos centros em Paris-Charles de Gaulle e Amesterdão-Schiphol, a sua missão de unir pessoas, economias e culturas é acompanhada por compromissos mensuráveis - desde a promessa de reduzir as emissões de CO2 por passageiro-quilómetro até 30% até 2030 (vs. 2019) para metas de Combustível de Aviação Sustentável, constituindo pelo menos 10% do consumo de combustível até 2030 - enquanto a excelência operacional e a experiência dos passageiros são impulsionadas por cerca de 1,5 mil milhões de euros um ano em investimentos digitais e tecnológicos, adesão à aliança SkyTeam, listagens duplas em Paris e Amesterdão e um quadro de valores que coloca a segurança, a sustentabilidade, a inovação, a diversidade e o compromisso com o cliente no centro da sua estratégia para expandir os mercados e transformar a aviação europeia.

Air France-KLM SA (AF.PA) - Introdução

Missão

• Ofereça desempenho operacional consistente e seguro em uma ampla rede intercontinental.
• Ofereça experiências diferenciadas aos clientes em mercados de curta, média e longa distância.
• Impulsione a transformação sustentável para reduzir as emissões de CO2 e cumprir as expectativas regulatórias e de mercado.

Visão

• Ser a referência em conectividade hub europeia e alcance intercontinental.
• Liderar a indústria em direção à emissão líquida zero de carbono, acelerando a modernização da frota e a implantação do SAF.
• Crie valor a longo prazo para os investidores através da gestão disciplinada da capacidade e da diversificação das receitas.

Valores Fundamentais

• Segurança – compromisso intransigente com a segurança dos passageiros e da tripulação em todas as operações.
• Foco no Cliente – melhoria contínua da experiência do viajante, desde a reserva até a chegada.
• Sustentabilidade – metas concretas de descarbonização, reduções mensuráveis ​​de emissões e investimento em Combustível de Aviação Sustentável (SAF) e aeronaves mais eficientes.
• Excelência Operacional – pontualidade, confiabilidade e controle de custos para proteger margens.
• Trabalho em equipe e respeito - colaboração multicultural da força de trabalho na França, na Holanda e em bases globais.
• Inovação – digitalização, gestão de receitas baseada em dados e evolução de produtos para capturar oportunidades de mercado.

Principais métricas operacionais e financeiras

Prioridades Estratégicas Alinhadas com Missão e Visão

• Programa de renovação da frota: acelerar a retirada de aeronaves mais antigas e menos eficientes e expandir os tipos de fuselagem estreita e larga com baixo consumo de combustível para melhorar os custos unitários e as emissões por ASK.
• SAF e descarbonização: dimensionar a compra de SAF, medidas operacionais (taxamento monomotor, redução de peso) e programas de compensação/transparência para cumprir as metas de CO2 de médio e longo prazo.
• Otimização de rede: aproveite a rede de hub duplo para aumentar a conectividade, ajustar a capacidade aos padrões de recuperação de demanda e focar em rotas lucrativas.
• Transformação comercial: expandir receitas auxiliares, melhorias no programa de fidelidade e varejo digital para aumentar os rendimentos e a fidelidade do cliente.
• Disciplina de custos e balanço patrimonial: gerenciar a liquidez, reduzir custos unitários e buscar estratégias seletivas de ativos e joint ventures para fortalecer a resiliência financeira.

Air France-KLM SA (AF.PA) - Overview

• Objectivo principal: Conectar pessoas e mercados para permitir o desenvolvimento social e económico em toda a Europa e a nível mundial.
• Abrangência geográfica: Principais hubs em Paris-Charles de Gaulle e Amsterdã Schiphol, com uma rede que abrange mais de 300 destinos por meio de operações próprias e parceiros.
• Horizonte estratégico: Foco de curto e médio prazo na recuperação, rentabilidade e sustentabilidade; compromisso de longo prazo com a neutralidade carbónica até 2050.

• Segurança: Sistemas robustos de gestão de segurança, treinamento contínuo e investimento em manutenção – objetivo: zero acidentes fatais, redução contínua de incidentes e conformidade regulatória em 100% das operações.
• Responsabilidade ambiental: Abordagem multifacetada, incluindo renovação da frota, aquisição de SAF (combustível de aviação sustentável), programas operacionais de eficiência de combustível e estruturas de compensação de carbono.
• Excelência operacional: Otimização de rede, programas de pontualidade e recuperação, digitalização de pontos de contato com clientes e operações terrestres para reduzir custos e melhorar a confiabilidade.
• Satisfação do cliente: Segmentação de produtos (curto, médio e longo curso), integração de programas de fidelidade (Flying Blue) e investimentos em experiência visando restaurar e superar os níveis de serviço pré-crise.

• Renovação da frota e eficiência de combustível – aeronaves modernas de fuselagem estreita e larga reduzem o consumo de combustível por assento em até 20-25% em comparação com os modelos mais antigos; planos de investimentos priorizados para aeronaves e motores.
• Combustíveis de aviação sustentáveis ​​(SAF) – contratos de aquisição e parcerias para dimensionar a utilização de SAF; meta de aumentar progressivamente a participação do SAF em direção a mais de 10% do consumo de combustível até o final da década, dependendo da disponibilidade e da regulamentação.
• Estratégia comercial e de rede - otimização de alianças e joint ventures (principalmente JV transatlântica), crescimento de carga e oferta diferenciada de produtos para impulsionar melhorias de rendimento e fator de carga.
• Programas de custos e produtividade – metas estruturais de redução de custos para restaurar margens, com disciplina de custo unitário (CASK) e desenvolvimento de receitas auxiliares.

• Receita por passageiro-quilômetro (RPK) e assento-quilômetro disponível (ASK) - mede a recuperação da demanda e o gerenciamento da capacidade.
• Fator de carga – recuperação para níveis pré-pandemia almejados; Ano fiscal de 2023 ~ 80-85% nos segmentos de rede principal.
• Emissões de CO2 por passageiro-km – trajetória descendente monitorada em relação à linha de base de 2005.
• Desempenho pontual e taxa de recuperação de irregularidades – metas incorporadas em KPIs operacionais.
• Índices de satisfação do cliente (NPS, CSAT) e métricas de crescimento/engajamento de membros do Flying Blue.

• Governança: supervisão do conselho e do executivo integrando metas ESG na remuneração e no planejamento estratégico.
• Social: Desenvolvimento da força de trabalho, canais de treinamento de pilotos e técnicos, iniciativas de diversidade e inclusão em todo o grupo.
• Impacto comunitário e económico: Apoiar o turismo e os corredores comerciais que contribuem para o PIB regional e o emprego em torno dos principais centros.

Air France-KLM SA (AF.PA) - Declaração de Missão

• Reduzir as emissões de CO2 por passageiro-quilômetro em 30% até 2030 em relação à linha de base de 2019.
• Implantar Combustível de Aviação Sustentável (SAF) para atingir pelo menos 10% do consumo total de combustível até 2030.
• Investir cerca de 1,5 mil milhões de euros anualmente na transformação digital e na atualização tecnológica.
• Melhore a experiência do cliente por meio de serviços digitais expandidos, personalização e inovação em fidelidade.
• Expandir o alcance da rede global – atingir um aumento de 20% nos destinos de voos até 2024, com ênfase nos mercados emergentes.

• Alavancas operacionais: renovação da frota (tipos A320neo/A350/B787 de nova geração), otimizações de peso e rotas, eficiência das operações terrestres.
• Alavancas comerciais: produtos sob medida, otimização de receitas acessórias, vendas digitais e personalização de fidelização.
• Parcerias estratégicas: acordos de fornecimento de SAF, consórcios industriais e parcerias tecnológicas para dimensionar combustíveis alternativos e mitigação de carbono.

Air France-KLM SA (AF.PA) - Declaração de Visão

• Liderança em descarbonização e sustentabilidade – acelerar a adoção de SAF, a renovação da frota, a eficiência operacional e a compensação de carbono para cumprir os compromissos climáticos de longo prazo.
• Excelência operacional e segurança – a melhor confiabilidade de despacho do setor, desempenho pontual e sistemas de gerenciamento de segurança intransigentes.
• Experiência do cliente e inovação de produtos – elevam consistentemente a jornada do passageiro por meio de serviços digitais, investimentos em cabine e ofertas de rede diferenciadas.
• Resiliência financeira e alocação disciplinada de capital – restaurar e sustentar a rentabilidade, investindo simultaneamente no crescimento e na transição verde.
• Pessoas, diversidade e inclusão – cultivar uma força de trabalho inclusiva que reflita os mercados globais e promova a inovação e a responsabilização.

• Inovação – melhoria contínua em operações, pontos de contato digitais com clientes, soluções de carga e tecnologias de sustentabilidade (SAF, preparação para hidrogênio).
• Segurança – adesão inegociável aos mais altos padrões de segurança em operações de voo, manutenção e assistência em terra.
• Excelência – busca de benchmarks de desempenho operacional, de serviços e financeiro para entregar resultados superiores para clientes e acionistas.
• Diversidade e inclusão – incorporando práticas de talentos equitativas, liderança inclusiva e equipes multiculturais em centros e subsidiárias.
• Compromisso com o cliente – foco na confiabilidade, consistência do produto e personalização do serviço para superar as expectativas.
• Sustentabilidade - integrar a responsabilidade ambiental e social na estratégia, visando atingir zero emissões líquidas até 2050 e metas provisórias progressivas.

• Melhorias na eficiência de combustível ano após ano por meio da modernização da frota (substituições de A320neo/A350, Boeing 787) e programas de peso/operações.
• Expansão da implantação do SAF: parcerias e acordos de fornecimento para aumentar progressivamente a participação do SAF no mix de combustíveis.
• Mitigação de ruído e impacto local em torno dos centros com procedimentos operacionais e envolvimento da comunidade.
• Redução de resíduos e minimização de plásticos descartáveis ​​em operações a bordo e em terra.

• Supervisão em nível executivo e de conselho de programas de sustentabilidade, segurança e transformação com remuneração vinculada a KPI e relatórios públicos.
• Divulgações anuais alinhadas com as estruturas dos investidores e os regulamentos da UE (relatórios CSRD/ESG) para garantir a transparência sobre o progresso versus as metas.

• Colaboração com fabricantes de aeronaves, produtores de SAF, aeroportos e governos para dimensionar soluções de aviação de baixo carbono.
• Iniciativas com foco no cliente: melhorias nos programas de fidelidade, investimentos em autoatendimento digital e produtos de rede customizados para os segmentos de negócios e lazer.
• Programas de envolvimento da comunidade e dos funcionários para reforçar a inclusão, a qualificação e a cidadania corporativa responsável.