Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Aviva plc.

Descubra como a Aviva plc une propósito e desempenho como uma seguradora líder que atende 25 milhões clientes em todo o Reino Unido, Irlanda e Canadá (setembro de 2025), impulsionados pela missão de estar “com você hoje, para um amanhã melhor” e pela transformação em direção a uma seguradora digital que prioriza o cliente; com um lucro operacional ajustado do Grupo em 2024 de £ 1.068 milhões, uma promessa de doação £ 1 bilhão às comunidades até 2025, um compromisso corporativo de se tornar líquido zero até 2040e uma visão para entregar valor ao acionista visando um retorno sobre o patrimônio de >20% até 2028, a Aviva combina seus quatro valores fundamentais - Cuidado, Compromisso, Comunidade, Confiança - com sustentabilidade mensurável e metas financeiras que moldam a estratégia, as operações e a cultura dos funcionários sustentadas por um alto envolvimento.

Aviva plc (AV.L) Introdução

• Pegada de clientes: cerca de 25 milhões de clientes no Reino Unido, Irlanda e Canadá (em setembro de 2025).
• Ofertas principais: seguros gerais, vida e poupança, pensões, gestão de ativos e soluções de aposentadoria.
• Foco estratégico: crescimento, foco no cliente, eficiência e sustentabilidade para gerar retornos superiores.

• Proteger a segurança financeira dos clientes através de soluções de seguros e previdência.
• Ajudar os clientes a prepararem-se e a recuperarem dos riscos da vida, ao mesmo tempo que permite poupanças a longo prazo e resultados de reforma.
• Incorporar os resultados do cliente no design do produto, na precificação e no tratamento de reclamações para aumentar a confiança e a retenção.

• Ofereça crescimento lucrativo nos principais mercados (Reino Unido, Irlanda, Canadá) e, ao mesmo tempo, expanda o valor da vida útil do cliente.
• Eficiência operacional: simplifique processos, reduza custos e reinvesta as economias em capacidade digital e atendimento ao cliente.
• Liderança em sustentabilidade: atingir emissões líquidas zero até 2040 e alinhar as decisões de subscrição e investimento com a transição para baixo carbono.

• Cliente em primeiro lugar: projete e meça o sucesso pelos resultados e experiência do cliente.
• Responsabilidade: alocação disciplinada de capital, relatórios transparentes e foco no retorno aos acionistas.
• Colaboração e inclusão: uma força de trabalho diversificada e um forte envolvimento (91% de envolvimento dos funcionários em 2024) para impulsionar a inovação e a execução.
• Integridade e sustentabilidade: subscrição responsável e gestão de investimentos alinhada com as metas climáticas.

• Metas claras para geração de capital e retornos, monitoradas através do lucro operacional ajustado e outros KPIs.
• Relatórios públicos regulares sobre o progresso da sustentabilidade e métricas relacionadas ao clima como parte dos compromissos de emissões líquidas zero.
• Supervisão do conselho ligando estratégia, apetite ao risco e incentivos executivos à criação de valor a longo prazo.

Aviva plc (AV.L) Overview

• Foco da missão: fornecer soluções de proteção e economia de longo prazo, melhorando ao mesmo tempo os resultados dos clientes por meio de canais digitais e serviços personalizados.
• Ética e governança: compromissos de agir com responsabilidade, tratar clientes e colegas de forma justa e respeitar os direitos humanos em toda a cadeia de valor.
• Investimento comunitário e social: contribuição prometida de mil milhões de libras para iniciativas comunitárias até 2025 para apoiar a resiliência e a inclusão.
• Inclusão e força de trabalho: promover uma cultura de inclusão e capacitação para permitir que os funcionários forneçam melhores resultados para clientes e comunidades.
• Sustentabilidade: ambição de zero emissões líquidas em todas as operações e investimentos (meta a nível da empresa de atingir emissões líquidas zero até 2040) e integração de ESG nas decisões de subscrição e investimento.

• Transformação digital: construir uma capacidade de seguradora digital líder para aumentar a satisfação do cliente, a velocidade de colocação no mercado e a eficiência de custos (investimento em plataformas, dados e automação).
• Produtos centrados no cliente: expandindo soluções de proteção, saúde e aposentadoria alinhadas às jornadas vitalícias do cliente.
• Investimento e subscrição responsáveis: incorporação de métricas ESG na alocação de capital, apetite de subscrição e atividades de administração.
• Transparência e confiança: adesão ao Código de Ética Empresarial, divulgações claras e práticas de governança para proteger os interesses das partes interessadas.

• A rentabilidade e a solidez do capital permitem compromissos de longo prazo com os segurados e as comunidades - o lucro operacional subjacente e as métricas de solvência sustentam a capacidade para cumprir a missão.
• A escala de AUM apoia a administração e o financiamento de transição para cumprir os objetivos líquidos zero e, ao mesmo tempo, proporcionar retornos aos clientes.
• A base de funcionários e o investimento em talentos digitais são alavancas críticas para a experiência do cliente e agilidade operacional.

Aviva plc (AV.L) - Declaração de Missão

• Missão principal: ser a seguradora mais confiável para clientes no Reino Unido, Canadá e Irlanda, gerando retornos superiores para os acionistas.
• Foco estratégico: acelerar o crescimento do capital light de forma orgânica e através de fusões e aquisições direcionadas para fortalecer as posições de mercado e melhorar a eficiência do capital.
• Compromisso com o cliente: construir e manter uma franquia líder de clientes no Reino Unido, impulsionada por serviços digitais, retenção e melhores métricas de satisfação.
• Responsabilidade climática e social: liderar a ação climática, construir comunidades mais fortes e operar de forma sustentável, com metas baseadas na ciência alinhadas com um caminho de 1,5°C e uma meta empresarial líquida zero até 2040.

• Distribuição de capital: foco na alocação disciplinada de capital para apoiar recompras, dividendos e aquisições seletivas que aumentem os lucros leves.
• Integração ESG: incorporar o risco climático e os resultados sociais na subscrição, no investimento e na concepção de produtos para cumprir metas baseadas na ciência.

Aviva plc (AV.L) - Declaração de Visão

• Cuidado - priorizando os resultados do cliente: projetando propostas que façam uma diferença positiva tangível na vida dos clientes, desde o tratamento de sinistros até soluções de aposentadoria de longo prazo.
• Compromisso – propriedade e coragem: assumir a responsabilidade pelos resultados, defender os clientes e as partes interessadas e executar mudanças estratégicas com disciplina.
• Comunidade - colaboração em equipe: aproveitando a escala do grupo e a experiência em vários países para vencer juntos para clientes, colegas e parceiros.
• Confiança – ambição focada no futuro: estabelecer padrões mais elevados de serviço, sustentabilidade e inovação, operando com a convicção de que o melhor ainda está por vir para os clientes e a sociedade.

• O Código de Ética Empresarial da Aviva incorpora esses valores em políticas de conduta, antissuborno, conflitos de interesse, justiça do cliente e gestão de fornecedores, garantindo que as decisões do dia a dia reflitam resultados éticos e sustentáveis.
• Os valores são refletidos nas métricas de remuneração, na supervisão do conselho (comitês de risco e conduta) e nas estruturas de desempenho dos funcionários para alinhar os incentivos com os comportamentos que priorizam o cliente.

• Design de produto e reivindicações: o "cuidado" é operacionalizado por meio de KPIs de resposta a reclamações, metas de NPS/satisfação do cliente e estruturas de vulnerabilidade para proteger clientes em risco.
• Estratégia e alocação de capital: O “Compromisso” orienta a aplicação disciplinada de capital em segmentos de alto retorno (proteção, aposentadoria, seguros gerais), mantendo ao mesmo tempo uma forte reserva de capital e distribuições aos acionistas.
• Cultura e envolvimento: A “comunidade” é reforçada através de programas multifuncionais, metas de diversidade e inclusão e métricas de envolvimento dos funcionários para sustentar a qualidade e retenção do serviço.
• Sustentabilidade e inovação: A “confiança” sustenta os compromissos de emissões líquidas zero, políticas de investimento responsável e o uso de tecnologia para melhorar as jornadas dos clientes e a seleção de riscos.

• Métricas do cliente - Melhorias no NPS, redução de reclamações e pontuações de satisfação de reclamações monitoradas trimestralmente.
• Métricas financeiras - lucro operacional/objeto, índice combinado em GI, margem de novos negócios nos segmentos de vida/aposentadoria.
• Capital e solvência – Cobertura Solvência II, métricas equivalentes a CET1 e programas de retorno de capital relatados juntamente com os resultados.
• Métricas ESG - metas de redução de CO2, crescimento sustentável de AUM e integração ESG na subscrição de seguros e investimentos.