Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do Bank of Ireland Group plc.

Enraizado em um legado que abrange mais de 240 anos, o Bank of Ireland Group plc permanece como uma pedra angular das finanças irlandesas, combinando um conjunto completo de serviços pessoais, empresariais e corporativos com uma estratégia orientada para um propósito que em 2025 se traduziu em resultados robustos - incluindo a cobertura da receita líquida de juros 3,25 mil milhões de euros e um retorno sobre o patrimônio tangível de cerca de 15% - enquanto prossegue a missão de ajudar os clientes a prosperar através Cliente em primeiro lugar relacionamentos e serviços mais fáceis e integrados; guiado por uma visão de ser um empresa sustentável proporcionando um impacto tangível nos desafios sociais, o Grupo dá prioridade à melhoria digital, à inclusão financeira e à transição verde, sustentada por valores fundamentais - Melhor Juntos, Assuma a propriedade e Seja decisivo - que moldam a governação, a transparência e a confiança das partes interessadas a longo prazo.

Bank of Ireland Group plc (BIRG.IR) - Introdução

• Fundado: c. 1783 (mais de 240 anos de operação)
• Mercados primários: República da Irlanda e Irlanda do Norte, com atividades internacionais seletivas
• Segmentos de clientes: Varejo, PME, Corporativo, Tesouraria e Mercados

• Foco no cliente: aprofundar relacionamentos por meio de serviços omnicanal e propostas personalizadas
• Simplificação: reduza a complexidade, simplifique as gamas de produtos e melhore a eficiência operacional
• Digital-first: acelere a funcionalidade, análise e automação móvel e on-line
• Sustentabilidade: apoiar a transição verde e a inclusão financeira

• Aprimoramento do banco digital - expansão de clientes ativos móveis, melhoria de UI/UX, incorporação de personalização baseada em dados.
• Inclusão financeira - iniciativas para produtos acessíveis, programas bancários comunitários e apoio a empréstimos às PME.
• Transição verde – financiamento para energias renováveis, hipotecas de eficiência energética e empréstimos de transição empresarial.
• Gestão de risco e capital – manutenção de uma forte liquidez, provisionamento de crédito prudente e uma reserva CET1 alinhada com as expectativas regulamentares.

• Cliente em primeiro lugar – priorize os resultados do cliente e relacionamentos de longo prazo.
• Integridade – elevados padrões de conduta, transparência e conformidade regulatória.
• Uma Equipe – comportamento colaborativo em todas as linhas de negócios com responsabilidade.
• Excelência e Eficiência - gestão disciplinada de custos e melhoria contínua.
• Negócio Responsável – compromisso com princípios ambientais, sociais e de governança (ESG).

• RoTE e retorno sobre ativos – metas de rentabilidade
• Margem líquida de juros e crescimento da receita de taxas – métricas de qualidade da receita
• Relação custo-benefício - métrica de eficiência
• Rácio de imparidade de crédito e cobertura de NPL – medidas de qualidade de crédito
• Índice CET1 e métricas de alavancagem - indicadores de força de capital

Bank of Ireland Group plc (BIRG.IR) - Overview

• Centralização no cliente: priorizar serviços personalizados, aconselhamento proativo e canais acessíveis para aumentar o valor da vida útil e reduzir o atrito.
• Relacionamentos mais fortes e profundos: foco em vendas cruzadas, gerentes de relacionamento e soluções integradas para gerar receita sustentável por cliente.
• Serviços e produtos mais fáceis e integrados: integração de plataformas digitais, insights baseados em dados e jornadas simplificadas de ponta a ponta para reduzir atritos e custos operacionais.

• Mix de receitas: mudança de transações de produto único para receitas recorrentes e orientadas para o relacionamento (por exemplo, conta corrente/fluxos transacionais, riqueza e empréstimos).
• Custo e eficiência: investimentos em simplificação digital e de processos destinados a reduzir o custo-benefício e, ao mesmo tempo, melhorar os resultados dos clientes.
• Risco e capital: manter capital resiliente e liquidez para apoiar empréstimos às famílias e às empresas, protegendo ao mesmo tempo a qualidade do balanço.

• Metas de adoção digital – aumentar os relacionamentos ativos móveis e on-line para reduzir o atrito do serviço e o custo por cliente.
• Receita de vendas cruzadas e de relacionamento - métricas para rastrear o número de relacionamentos de produtos por cliente e a receita por relacionamento ativo.
• Satisfação do cliente e NPS – medição sistemática da experiência para priorizar o redesenho de produtos e processos.
• Empréstimos e apoio às PME – programas de empréstimos direcionados e serviços de consultoria para fortalecer as relações comerciais locais.

• Consolidação da plataforma: plataformas digitais unificadas e APIs para permitir jornadas perfeitas do cliente em todos os canais.
• Dados e análises: uso de dados de clientes para ofertas personalizadas e melhores decisões de crédito.
• Otimização da rede de agências: mantendo centros de relacionamento enquanto transfere transações rotineiras para digitais.
• Pacote de produtos: propostas integradas de conta corrente, empréstimos, pagamentos e poupança.

Bank of Ireland Group plc (BIRG.IR) - Declaração de Missão

• Visão: ser uma empresa sustentável, gerando impacto nos desafios mais críticos que nossos clientes, colegas e sociedade enfrentam.
• Foco da missão: fornecer serviços bancários essenciais que permitam a inclusão financeira, apoiar famílias e empresas e financiar a transição verde.
• Alinhamento estratégico: incorporar a sustentabilidade em riscos, empréstimos, alocação de capital e propostas ao cliente para fornecer valor durável.

• A escala do balanço (ativos totais, depósitos e empréstimos) permite ao Grupo subscrever financiamento de transição e amplo crédito comercial/de varejo em grande escala.
• A solidez do capital (CET1 ~13,1%) e a rentabilidade (PBT e RoTE) proporcionam capacidade para investimentos estratégicos em tecnologia, iniciativas de sustentabilidade e programas de inclusão financeira sem comprometer a resiliência.
• As métricas de receita e custo operacional orientam a eficiência e as decisões de preços que afetam a acessibilidade e o acesso dos clientes.

• Metas de empréstimos verdes e financiamento de transição: acelerar os empréstimos para atividades de baixo carbono e apoiar os planos de descarbonização dos clientes através de soluções personalizadas de crédito e consultoria.
• Iniciativas de inclusão financeira: expansão do acesso digital e programas de empréstimos direcionados para PMEs, compradores de primeira viagem e clientes vulneráveis.
• Métricas de força de trabalho e governança: investimento em treinamento de colegas, metas de diversidade e estruturas robustas de risco e conformidade para garantir a prestação ética de serviços.

• Os volumes e safras alvo de produtos hipotecários verdes e de empréstimos sustentáveis são acompanhados em relação às trajetórias alinhadas ao clima para medir a contribuição para a transição verde.
• Crescimento dos empréstimos às PME, alterações anuais na carteira de empréstimos às PME e utilização de serviços de consultoria que apoiam a resiliência das empresas e o emprego.
• Subvenções anuais de investimento comunitário e programas de literacia financeira medidos pelo número de participantes e alcance geográfico.

• Os quadros de alocação de capital dão prioridade aos retornos ajustados ao risco, ao mesmo tempo que reservam recursos para programas estratégicos de sustentabilidade.
• A supervisão do conselho e do executivo inclui KPIs de sustentabilidade claros vinculados à remuneração e à cadência de relatórios alinhados com as expectativas regulatórias e os padrões de divulgação aos investidores.

Bank of Ireland Group plc (BIRG.IR) - Declaração de Visão

• Cliente em primeiro lugar: tudo o que fazemos é para nossos clientes. Nosso negócio é projetado em torno deles.
• Melhor Juntos: Alcançamos mais quando trabalhamos juntos.
• Assumir a responsabilidade: Somos confiáveis ​​e apoiados para assumir a responsabilidade por nossas ações.
• Seja Decisivo: Agimos rapidamente e simplificamos as coisas para entregar resultados positivos para os clientes e para nós.

• Métricas centradas no cliente: Net Promoter Score (NPS), tendências de reclamações de clientes, taxas de troca e adoção digital orientam melhorias em produtos e serviços.
• Facilitadores de colaboração: Esquadrões multifuncionais, modelos de parceria e KPIs compartilhados impulsionam a agenda “Better Together” em equipes de varejo, PME, corporativas e internacionais.
• Mecanismos de responsabilização: Autoridades delegadas claras, definição de metas e avaliações de desempenho sustentam a 'Apropriação' em todos os níveis.
• Velocidade de decisão: Programas de simplificação, entrega ágil e governança simplificada apoiam o objetivo “Seja Decisivo” de reduzir o tempo de colocação no mercado e o atrito para os clientes.

• Cliente em primeiro lugar – adoção digital: usuários móveis ativos e logins de internet banking agora respondem pela maioria das transações diárias, reduzindo filas nas agências e melhorando a velocidade do serviço.
• Melhores juntos – produtividade: métricas de vendas cruzadas e de relacionamento mostram receitas mais fortes por cliente onde as equipes coordenam todas as linhas de produtos.
• Assuma a responsabilidade – risco e conformidade: eventos de perda operacional mais baixos e rastreamento de remediação em tempo hábil demonstram comportamentos responsáveis.
• Seja Decisivo - velocidade do produto: tempos de ciclo reduzidos para aprovações de hipotecas e empréstimos para PMEs por meio de processamento direto e políticas simplificadas.