Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do BT Group plc.

Como principal fornecedor de telecomunicações fixas e móveis do Reino Unido, servindo mais de 30 milhões clientes e relatando a receita total de £ 20,4 bilhões para o ano que termina em março de 2025, o BT Group plc está em um caminho determinado para remodelar a conectividade digital, combinando sua missão de "conecte-se para sempre" com uma visão ousada de ser o conector mais confiável do mundo, 2030; ancorados nos valores fundamentais da Pessoal, Simples, Brilhante, os investimentos estratégicos da empresa em redes de próxima geração, expansão 5G, inclusão digital e sustentabilidade procuram restaurar a liderança, reconstruir a confiança e desbloquear novas oportunidades para consumidores, empresas, parceiros do setor público e outros fornecedores de comunicações nos mercados grossistas e retalhistas

BT Group plc (BT-A.L) - Introdução

• Missão: Ser o conector mais confiável de pessoas, empresas e sociedade do Reino Unido, construindo e administrando as melhores e mais confiáveis ​​redes digitais fixas e móveis.
• Visão: Um Reino Unido digitalmente inclusivo e sustentável, onde a conectividade rápida e segura permite o crescimento económico, oportunidades sociais e serviços públicos resilientes.

• Valores fundamentais e pilares culturais:
  • Confiança e transparência – confiabilidade nas redes e nas negociações com os clientes.
  • Foco no cliente - melhorando o Net Promoter Score e os resultados de correção na primeira tentativa.
  • Inovação e excelência em engenharia – investindo em infraestruturas de próxima geração.
  • Inclusão e acessibilidade – acabar com o fosso digital entre regiões e grupos demográficos.
  • Sustentabilidade e responsabilidade corporativa – reduzindo emissões e permitindo a transformação digital verde.

• Prioridades e iniciativas estratégicas:
  • Modernização da rede – implementação e atualização em grande escala da capacidade 5G móvel e de fibra para suportar serviços mais rápidos e resilientes.
  • Transformação do atendimento ao cliente – mudanças operacionais e ferramentas digitais que visam restaurar a liderança no atendimento e reduzir reclamações.
  • Foco comercial – ênfase renovada em clientes empresariais de maior valor, redes empresariais e serviços gerenciados.
  • Otimização de atacado e Openreach - garantindo acesso neutro, apoiando parceiros atacadistas e permitindo a concorrência no mercado.
  • Programas de inclusão digital – esforços direcionados para conectar comunidades carentes e apoiar a acessibilidade.
  • Metas de sustentabilidade – compromissos com reduções de emissões, eficiência energética e medidas de economia circular em redes e operações.

• Alocação de capital e temas de investimento:
  • Investimento significativo em redes fixas e móveis da próxima geração para aumentar a capacidade, a resiliência e o alcance.
  • Gastos direcionados em segurança cibernética, nuvem e serviços gerenciados para capturar a demanda empresarial com margens mais altas.
  • Investimento operacional para digitalizar as jornadas dos clientes e as operações de campo para obter melhores resultados de serviço.

BT Group plc (BT-A.L) Overview

A missão do BT Group plc – “conectar-se para o bem” – sustenta suas prioridades estratégicas: fornecer conectividade onipresente e confiável; permitir a transformação digital para clientes e comunidades; e gerar impacto social e ambiental mensurável. A missão enfatiza a confiança, a fiabilidade e os resultados sociais positivos nos serviços ao consumidor, às empresas e ao setor público, alinhando-se estreitamente com os investimentos na expansão da rede (nomeadamente fibra e 5G), plataformas digitais e sustentabilidade.

• Declaração de missão: 'Conectar para o bem' - ajudar pessoas, empresas e governos a aproveitar a tecnologia para conectar, melhorar vidas e desbloquear potencial sem limites.
• Intenção estratégica principal: tornar-se o conector mais confiável do Reino Unido e liderar em inovação de rede.
• Áreas de foco operacional: atacado e acesso (Openreach), consumidor (EE), serviços empresariais e globais e soluções de transformação digital.

Investimentos e iniciativas orientados para missões

• Implementação de fibra: grandes despesas de capital para expandir a cobertura total de fibra (FTTP) em todo o Reino Unido e apoiar as metas de acesso à banda larga.
• Expansão 5G: dimensionamento da cobertura e capacidade da rede móvel via EE para apoiar casos de uso 5G de consumidores e empresas.
• Serviços digitais e segurança: crescimento em serviços gerenciados, integração em nuvem e ofertas de segurança cibernética para clientes empresariais e do setor público.
• Compromissos de sustentabilidade: metas para reduzir emissões e melhorar a eficiência energética da rede, ao mesmo tempo que ampliam os programas de conectividade social.

Visão

A visão do Grupo BT é ser o facilitador confiável de uma sociedade digital onde a conectividade capacita pessoas, comunidades e economias. Essa visão enquadra decisões de longo prazo – desde o investimento em infraestruturas e ecossistemas de parceiros até à confiança do cliente e programas de inclusão digital.

Valores Fundamentais

• Confiança: construir e manter confiabilidade em redes e relacionamentos com clientes.
• Cliente em primeiro lugar: alinhando produtos e serviços aos resultados e experiência do cliente.
• Uma equipe: colaboração entre marcas (Openreach, EE, BT Enterprise) para fornecer soluções integradas.
• Inovação: modernização contínua das redes (fibra, 5G, serviços orientados por software) e adoção de novas tecnologias.
• Responsabilidade: foco na sustentabilidade, inclusão digital e governança ética.

Instantâneo quantitativo (métricas fiscais recentes)

A missão e os valores do Grupo BT são operacionalizados através de metas mensuráveis – expansão da cobertura de fibra, alcance 5G, métricas de confiabilidade de serviço e KPIs de sustentabilidade – e moldam a alocação de capital em infraestrutura de rede, serviços digitais e inovação voltada para o cliente. Para contexto histórico e detalhes mais profundos da empresa, consulte: BT Group plc: história, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro

BT Group plc (BT-A.L) - Declaração de Missão

• Posicionamento de confiança em primeiro lugar: a BT coloca a confiabilidade, a segurança e o relacionamento de longo prazo com os clientes no centro da tomada de decisões comerciais e operacionais.
• Liderança de rede: Prioriza redes de próxima geração (totalmente de fibra, 5G, edge) para suportar a escala máquina a máquina e IoT.
• Crescimento através de serviços: investe em redes definidas por software, nuvem, serviços gerenciados e segurança cibernética para aumentar receitas recorrentes com margens mais altas.
• Âncora estratégica do Reino Unido: busca ser o conector mais confiável do Reino Unido, ao mesmo tempo em que amplia capacidades internacionalmente por meio de parcerias e ofertas empresariais.

• Confiança do cliente – entrega de serviços confiáveis e seguros e comunicações transparentes.
• Inovação – investimento contínuo em P&D e atualizações de rede para permitir casos de uso futuros.
• Integridade – conduta ética, conformidade regulatória e administração responsável de dados.
• Inclusão e sustentabilidade – eliminando as lacunas digitais, melhorando a acessibilidade e descarbonizando as operações.

• A implementação totalmente em fibra e as redes de acesso modernizadas aumentam a confiabilidade e a latência básicas para dispositivos e máquinas.
• O 5G e a computação de borda permitem conectividade de baixa latência, crítica para IoT industrial e serviços em tempo real.
• A segurança cibernética e os serviços gerenciados reforçam a confiança, protegendo os dados dos clientes e a continuidade das operações.

• Envolvimento regulatório: Cooperação contínua com o Ofcom e outros reguladores para equilibrar o investimento, o acesso justo e a proteção do consumidor.
• Medidas do cliente: Net Promoter Score (NPS) e SLAs de tempo de atividade do serviço usados ​​para rastrear melhorias de confiança e experiência.
• Disciplina financeira: Foco no EBITDAaL e no fluxo de caixa livre para sustentar o programa de capital sem comprometer a qualidade do serviço.

BT Group plc (BT-A.L) - Declaração de Visão

• Pessoal - uma abordagem centrada no ser humano que prioriza a empatia, a acessibilidade e experiências personalizadas para clientes e colegas.
• Simples – um compromisso com a clareza e a eliminação da complexidade para que clientes e parceiros possam usar os serviços de maneira fácil e eficaz.
• Brilhante - um impulso organizacional para a excelência, liderança tecnológica e melhoria contínua em redes e serviços.

• Investimento centrado no cliente: priorizando a implementação de fibra, iniciativas de absorção total de fibra e soluções empresariais para reduzir o atrito e melhorar a experiência.
• Simplicidade operacional: simplificação da prestação de serviços, cobrança e suporte por meio de automação e racionalização de produtos.
• Execução brilhante: P&D e parcerias para liderar ofertas de 5G, full-fibre, nuvem e segurança cibernética, além de melhorias contínuas de qualidade em toda a rede.

• Tomada de decisões: Os valores essenciais estão incorporados em KPIs, metas de NPS do cliente, métricas de envolvimento dos funcionários e prioridades de investimento.
• Aquisições e parcerias: Os padrões dos fornecedores e as escolhas do ecossistema refletem "Pessoal, Simples, Brilhante" - favorecendo parceiros que apoiam a acessibilidade, a simplicidade de integração e a excelência tecnológica.
• Sustentabilidade e governação: As metas líquidas zero, as políticas modernas de escravatura e os quadros de governação estão posicionados para apoiar uma visão responsável e de longo prazo alinhada com os valores.

• Programas de implantação de fibra total para tornar a conectividade de alta velocidade simples e confiável para residências e empresas.
• Transformação do atendimento ao cliente usando ferramentas digitais e suporte humano para manter as interações pessoais e simplificar a resolução de problemas.
• Investimento em resiliência de rede, defesa cibernética e P&D para manter um desempenho brilhante e liderança de mercado.