Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do Carrefour SA.

Desde a sua fundação em 1959 O Carrefour tornou-se uma potência do varejo, operando mais de 12.000 lojas em mais de 30 países, apoiada por uma força de trabalho de cerca de 320,000 funcionários e um impulso estratégico sob o Carrefour 2026 planeiam acelerar o comércio eletrónico, a sustentabilidade e a expansão das marcas próprias; A missão do grupo - obter os produtos certos dos fabricantes certos, oferecê-los ao preço certo e prestar o serviço certo - articula-se com a visão de continuar a ser o retalhista alimentar líder, popular e fiável, ao mesmo tempo que valores fundamentais como sinceridade, coragem, paixão, melhoria contínua e participação orientam iniciativas sobre fornecimento ético, preços centrados no cliente e transformação digital, tornando as métricas operacionais e os compromissos estratégicos do Carrefour uma leitura essencial para qualquer pessoa que acompanhe o futuro do varejo global de alimentos.

Carrefour SA (CA.PA) - Introdução

• Presença global: aproximadamente 13.000 lojas em mais de 30 países (formatos alimentares e não alimentares).
• Força de trabalho: aproximadamente 320.000-360.000 funcionários em todo o mundo.
• Escala de operações: vendas líquidas anuais do grupo na casa das dezenas de milhares de milhões de euros (consulte as métricas detalhadas abaixo).

• Missão: Fornecer alimentos e bens de uso diário acessíveis, de alta qualidade e acessíveis, ao mesmo tempo que melhora a vida dos clientes por meio de serviços, opções e relevância local.
• Visão: Ser o varejista de alimentos preferido do mundo, combinando proximidade física e conveniência digital, liderando no consumo sustentável e saudável.
• Pilares estratégicos:
  • Centralização no cliente – experiência omnicanal e ofertas locais personalizadas.
  • Liderança em sustentabilidade - reduzindo a pegada ambiental e apoiando o fornecimento responsável.
  • Transformação digital – ampliação do comércio eletrônico, merchandising baseado em dados e otimização logística.
  • Inclusão e diversidade – políticas no local de trabalho e programas sociais para apoiar funcionários e comunidades.

• Sortimento local: enfatizando parcerias com fornecedores locais e de marca própria para equilibrar preço e qualidade.
• Acessibilidade + qualidade: estratégias promocionais e programas de fidelidade para preservar o poder de compra de amplos segmentos de clientes.
• Pessoas e comunidade: investimento em treinamento de funcionários, segurança no trabalho e programas alimentares comunitários.

• Redução de GEE: metas de médio prazo para reduzir as emissões de âmbito 1 e 2, ao mesmo tempo que impulsiona o envolvimento dos fornecedores nas reduções de âmbito 3 (metas definidas para 2030 e ambição líquida zero até meados do século em muitas comunicações públicas).
• Plástico e embalagens: metas para reduzir embalagens desnecessárias, aumentar o conteúdo reciclado e expandir os sistemas de reutilização/recarga nas lojas.
• Fornecimento sustentável: compromissos para aumentar os produtos sustentáveis ​​certificados (por exemplo, frutos do mar, café, óleo de palma) e apoiar programas de transição de agricultores e fornecedores.

• Aumentar a penetração de supermercados on-line – aumentando as vendas no comércio eletrônico e convertendo o tráfego da loja por meio do clique e retire.
• Dados e personalização – dados do programa de fidelidade para personalizar ofertas e melhorar o gerenciamento de margens.
• Melhorias na logística e na cadeia de frio – melhorando a velocidade de atendimento e reduzindo o desperdício por meio de inventário e distribuição mais inteligentes.

• Governança corporativa: supervisão do conselho alinhada ao valor para os acionistas, gestão de riscos e integração ESG nos incentivos executivos.
• Diversidade e inclusão: metas para o equilíbrio de género na liderança e programas para aumentar a inclusão no local de trabalho e a diversidade de fornecedores.
• Programas sociais: parcerias para doação de alimentos, iniciativas locais de emprego e treinamento/aprimoramento de funcionários das lojas.

• Satisfação dos clientes (NPS e métricas de cesta), penetração de programas de fidelidade e evolução do ticket médio.
• KPIs de sustentabilidade: emissões de CO2 (escopos 1-3), volumes de redução de embalagens, participação de produtos certificados de forma sustentável.
• KPIs digitais: crescimento do GMV online, frequência de pedidos, tempo de atendimento e taxas de conversão de promoções digitais.
• Eficiência operacional: crescimento de vendas like-for-like, margem bruta, giro de estoque e custo de serviço.

Carrefour SA (CA.PA) - Overview

A missão do Carrefour é compreender plenamente as necessidades e expectativas dos seus clientes, adquirir os produtos certos dos fabricantes certos e entregar esses produtos ao preço certo e com o serviço certo. Essa missão centrada no cliente impulsiona escolhas estratégicas em merchandising, cadeia de suprimentos, preços e experiência na loja.

• Foco no cliente: personalização de sortimentos e expansão de marcas próprias para atender à demanda local em hipermercados, supermercados, lojas de conveniência e canais online.
• Fornecimento ético: programas reforçados de seleção de fornecedores, certificação e rastreabilidade para garantir a segurança e sustentabilidade alimentar.
• Liderança em valor: preços, promoções e programas de fidelidade projetados para equilibrar acessibilidade e proteção de margem.
• Excelência no atendimento: investimentos em atendimento omnicanal (clique e retire, entrega em domicílio, drive), treinamento de equipe de loja e atendimento digital.

Principais números à escala da empresa (período recente, em todo o grupo):

Visão

A visão do Carrefour centra-se em ser líder em alimentos e bens de uso diário acessíveis e sustentáveis para o maior número possível de clientes, combinando escala com relevância local e uma transição para um consumo mais saudável e de baixo carbono.

• Tornar-se a referência para o retalho sustentável: reduzindo o desperdício alimentar, diminuindo as emissões da cadeia de abastecimento e acelerando o abastecimento orgânico e local.
• Liderança Omnichannel: integração perfeita de canais físicos e digitais para aumentar a frequência da cesta e o share of wallet.
• Acessibilidade + qualidade: oferecendo preços baixos todos os dias e expandindo variedades de produtos frescos e de marca própria com margens mais altas.

Valores Fundamentais e Prioridades Estratégicas

Os valores fundamentais do Carrefour traduzem a sua missão e visão em prioridades operacionais em quatro pilares:

• Cliente em primeiro lugar – medição contínua de NPS, adesão ao programa de fidelidade e métricas de cesta; a base de fidelidade chega a dezenas de milhões nos principais mercados.
• Qualidade e Segurança - auditorias de fornecedores, certificações de segurança alimentar e sistemas de rastreabilidade em produtos frescos e embalados.
• Sustentabilidade - as metas incluem a redução das emissões diretas e indiretas de CO2, o aumento das gamas de produtos orgânicos e de origem sustentável e a redução para metade do desperdício alimentar nas lojas em anos-alvo específicos.
• Excelência operacional – produtividade da loja, melhoria do giro de estoque e eficiência de checkout/atendimento digital para proteger as margens.

Como a missão é mapeada para ações mensuráveis

• Sourcing: expansão das redes de fornecedores locais e penetração das marcas próprias (as marcas próprias representam frequentemente 30-40% das vendas da categoria nos principais mercados).
• Pricing: estratégias dinâmicas de preços e promoções calibradas por mercado; metas de custo de serviço para sustentar preços competitivos, mantendo a margem.
• Serviço: KPIs omnicanal – prazos de entrega, volumes click & collect e índices de satisfação do cliente informam a alocação de investimentos.

Os indicadores estratégicos de desempenho monitorados pelo Carrefour incluem vendas por metro quadrado, margem bruta, penetração online, clientes com cartão de fidelidade, percentuais de redução de desperdício de alimentos, participação nas vendas orgânicas e taxas de conformidade dos fornecedores. Estas contribuem tanto para decisões operacionais de curto prazo como para investimentos de longo prazo na descarbonização da cadeia de abastecimento e em plataformas digitais.

Para uma visão focada no investidor sobre o posicionamento e a base de acionistas do Carrefour, consulte: Explorando o Investidor Carrefour SA Profile: Quem está comprando e por quê?

Carrefour SA (CA.PA) - Declaração de Missão

• Atenda às amplas necessidades dos clientes por meio de um mix omnicanal: lojas físicas + comércio eletrônico + entrega/retirada.
• Adquira de forma responsável junto aos fabricantes e produtores para garantir qualidade, rastreabilidade e sustentabilidade.
• Ofereça preços e valor competitivos por meio da expansão de marcas próprias, promoções e compras otimizadas.
• Fortaleça a fidelidade por meio de programas direcionados e personalização baseada em dados.

• Confiança e preferência: posicionar o Carrefour como supermercado preferido dos consumidores para as necessidades alimentares diárias.
• Fabricantes certos: aprofundar parcerias com fornecedores, reforçar padrões de fornecimento e expandir o fornecimento local certificado.
• Preços certos: combinem compras negociadas, expansão de marcas próprias e eficiência de custos para manter os preços competitivos.
• Alinhamento estratégico: o plano Carrefour 2026 enquadra investimentos em marcas próprias, alimentos frescos, comércio eletrónico e fidelização para concretizar esta visão.

• Marcas próprias: expanda as linhas das marcas Carrefour de qualidade e com margem de lucro (alimentos, frescos, essenciais).
• Relações com fornecedores: aplique auditorias, certificações e programas de fornecimento local para rastreabilidade.
• Estratégia de preços: combine categorias de preços baixos todos os dias com promoções direcionadas e descontos de fidelidade.
• Fidelização e dados do cliente: dimensione programas de fidelidade para impulsionar compras repetidas e ofertas personalizadas.
• Sustentabilidade: reduzir o desperdício de alimentos, expandir as ofertas orgânicas e diminuir a intensidade de carbono na cadeia de abastecimento.

Carrefour SA (CA.PA) - Declaração de Visão

• Sinceridade – transparência em preços, fornecimento e comunicação para construir a confiança de clientes e parceiros.
• Coragem – reestruturação ousada, seletividade em M&A e testes de novos formatos e tecnologias de lojas.
• Paixão - curadoria de produtos centrada no cliente, desenvolvimento de marcas próprias e experiência aprimorada na loja.
• Melhoria contínua – operações enxutas, otimização da cadeia de suprimentos e merchandising baseado em dados.
• Participação – governança inclusiva, parcerias com fornecedores e envolvimento de aproximadamente 360.000 funcionários.

• Sinceridade – maior transparência nos rótulos de origem e sustentabilidade dos alimentos; porcentagem de vendas de marca própria e índices de confiança do cliente monitorados em todos os mercados.
• Coragem – implantação de novos formatos expresso e de atendimento; participação nas metas de crescimento de vendas omnicanal (comércio eletrônico + clique e retire) ano após ano.
• Paixão - expansão das linhas próprias (bio e premium), rastreáveis ​​pelo crescimento de SKU e melhoria de margem.
• Melhoria contínua – reduções no custo de serviço da cadeia de fornecimento e programas de aumento da margem REBIT vinculados à centralização e investimentos em tecnologia.
• Participação - programas de parceria com fornecedores, horas de treinamento de funcionários por ano e metas de impacto social em fornecimento comunitário e local.

• Aceleração digital: investimento em comércio eletrônico, mercados e atendimento de última milha para aumentar a penetração omnicanal.
• Fornecimento sustentável: metas para aumentar as vendas de produtos orgânicos e locais e reduzir as emissões de escopo 1-2.
• Liderança em preços: monitoramento de preços e programas de eficiência para proteger a acessibilidade e, ao mesmo tempo, preservar as margens.
• Otimização do portfólio de lojas: redimensionamento e diversificação de formatos (hiper, supermercado, conveniência, proximidade) para atender às tendências de consumo.