Declaração de Missão, Visão e Valores Fundamentais (2026) da COFACE SA.

Como líder global em gestão de risco de crédito com um legado que abrange 75 anos e operações em mais de 100 países, a Coface SA (COFA.PA) enquadra a sua missão de facilitar o comércio em torno de um manual centrado no cliente e baseado em dados que integra seguro de crédito, informações comerciais e cobrança de dívidas; seu plano estratégico 2024-2027, 'Fortalece o Núcleo', busca transformar esse manual em um ecossistema global de referência, investindo em novos dados e capacidades de pontuação, modelagem moderna, IA e conectividade total do cliente, ao mesmo tempo em que busca uma subscrição disciplinada e um esforço para simplificar a experiência do cliente; a visão visa explicitamente tornar-se uma referência global na gestão de risco de crédito, aprofundando e ampliando sua franquia de seguro de crédito comercial e visando crescimento de dois dígitos em serviços de informações empresariais através de equipes de vendas consistentes, fontes de dados mais amplas e plataformas de TI atualizadas; esta ambição baseia-se em valores fundamentais - Integridade, Foco no cliente, Colaboração, Coragem e Responsabilidade e Experiência - codificados em um Código de Conduta atualizado em Abril de 2025e reforçada por uma cultura multinacional de dimensão humana, comprometida com a sustentabilidade e a melhoria contínua.

COFACE SA (COFA.PA) - Introdução

• Presença global: presença em mais de 100 países.
• Força de trabalho: aproximadamente 4.000 funcionários em todo o mundo, combinando subscrições, analistas de risco, cientistas de dados e equipes de receita.
• Base de clientes: dezenas de milhares de empresas, incluindo exportadores, PMEs e multinacionais.

• Proteja as empresas contra inadimplências de clientes e riscos políticos por meio de seguros de crédito comercial personalizados e soluções de transferência de risco.
• Forneça informações e monitoramento de negócios prospectivos para antecipar exposições de crédito.
• Cobrar e recuperar recebíveis quando ocorrerem disputas ou inadimplências, minimizando perdas de clientes e preservando as relações comerciais.

• Ser o ecossistema global de referência para a gestão do risco de crédito - confiável, orientado por dados e integrado nos fluxos comerciais internacionais.
• Capacitar os clientes, simplificando o acesso a insights de risco preditivos e soluções de seguros escalonáveis ​​em todos os mercados e moedas.

• Centralização no cliente: priorize soluções personalizadas e pragmáticas e modelos de serviço orientados para o relacionamento.
• Experiência e julgamento: combine a experiência dos subscritores humanos com análises avançadas para decisões robustas.
• Integridade e responsabilidade: avaliação transparente de riscos e conduta ética no tratamento de sinistros e cobranças.
• Inovação e dados: investimento contínuo em plataformas de dados, aprendizagem automática e distribuição digital para aumentar a velocidade e a precisão.
• Colaboração: coordenação entre países para atender clientes multinacionais de forma consistente.

• Objetivo: construir um ecossistema global e integrado de referência para a gestão do risco de crédito, ampliando as principais capacidades de seguros, expandindo os canais digitais e aproveitando os ativos de dados de todo o grupo.
• Pilares principais: fortalecer a disciplina de subscrição, ampliar a modularidade dos produtos, melhorar a experiência do cliente e acelerar análises orientadas pela tecnologia.

• Disciplina de subscrição: manutenção de metas combinadas de índice e absorção de perdas por meio de limites setoriais/geográficos e seleção de riscos mais rigorosa.
• Preços baseados em dados: utilização de telemática do comportamento de pagamento e indicadores macro para ajustar a adequação dos prémios e a diversificação da carteira.
• Acesso digital: expansão das interfaces de comércio eletrônico e plataformas de autoatendimento para acelerar a emissão de apólices e relatórios de sinistros.
• ESG e responsabilidade: integração de considerações ambientais, sociais e de governança no apetite ao risco e no envolvimento do cliente.

• Crescimento do prêmio vs. crescimento da exposição (mede a penetração no mercado e o poder de precificação).
• Índice de sinistralidade/rácio combinado (rentabilidade da subscrição).
• Retenção de clientes e net promoter score (qualidade de atendimento e relacionamento).
• Tempo de resolução de sinistros e taxas de recuperação de cobrança (eficácia operacional).
• Taxas de adoção de plataformas de dados e taxas de ganho baseadas em análises (absorção de inovação).

COFACE SA (COFA.PA) - Overview

A COFACE SA (COFA.PA) posiciona-se como líder global em seguros de crédito comercial e serviços de informação empresarial, com uma missão centrada em facilitar o comércio transfronteiriço e proteger as empresas do risco de crédito. O plano estratégico do grupo, 'Power the Core', baseia-se em transformações anteriores e enfatiza a excelência de dados, o investimento em tecnologia e a subscrição disciplinada para criar o melhor ecossistema de crédito comercial da categoria.

• Presença global: presente em mais de 100 países, com aproximadamente 4.000 funcionários atendendo dezenas de milhares de clientes comerciais em todo o mundo.
• Escala e âmbito financeiro: uma seguradora multinacional com receitas anuais consolidadas que se aproximam dos 2,0 mil milhões de euros (escala a nível de grupo em atividades de seguros e de informação).
• Ambição estratégica: prosseguir um crescimento rentável de dois dígitos (meta anual superior a 10%) nos serviços de informação empresarial, ao mesmo tempo que aprofunda as principais margens de seguro de crédito comercial e a quota de mercado.

Declaração de missão

• Facilitar o comércio apoiando empresas no desenvolvimento de negócios internacionais através de soluções abrangentes de gestão de risco de crédito.
• Construir um ecossistema global de crédito comercial integrando seguro de crédito, serviços de informações comerciais e plataformas de tecnologia avançada para fornecer conectividade total aos clientes.
• Subscreva com coragem e disciplina, estimule o crescimento lucrativo orientado para o cliente e simplifique a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
• Invista em dados diferenciados e recursos de pontuação para criar insights de risco proprietários e automação que acelerem a tomada de decisões para clientes e corretores.

Visão

• Ser a referência global em gestão de risco de crédito - o parceiro preferido de empresas, instituições financeiras e corretores que buscam negociar com confiança além-fronteiras.
• Crie um ecossistema perfeitamente conectado onde dados de crédito em tempo real, pontuação em tempo real e proteção de seguros se combinam para reduzir perdas de crédito comercial e desbloquear o crescimento comercial.
• Dimensione plataformas de tecnologia e dados para dar suporte a jornadas de clientes com vários produtos: colocação de políticas, limites dinâmicos, reivindicações automatizadas e serviços de business intelligence.

Valores Fundamentais e Prioridades Estratégicas

• Centralização no cliente: simplificar a experiência do cliente e aumentar a penetração do autoatendimento digital (visando uma porcentagem crescente de vendas iniciadas ou atendidas por meio de canais digitais).
• Excelência em dados e tecnologia: expandir conjuntos de dados proprietários e modelos de pontuação; acelere as atualizações da plataforma de TI para reduzir os tempos de processamento e permitir decisões de risco em tempo real.
• Subscrição disciplinada: mantenha a disciplina de margem e índice de sinistralidade enquanto aumenta a exposição seletivamente em segmentos e regiões priorizados.
• Crescimento rentável em serviços de informação empresarial: crie equipas de vendas consistentes, amplie as fontes de dados, expanda os casos de utilização (pontuação de crédito B2B, análise de contas a receber) e atualize a TI para suportar implementações escaláveis.
• Sustentabilidade e governança: integre considerações ASG nas avaliações de risco e políticas de subscrição, ao mesmo tempo em que mantém padrões robustos de governança e gestão de capital.

Alavancas operacionais por trás da missão

• Enriquecimento de dados: ampliar a fonte de dados (registros públicos, fluxos comerciais, comportamento de pagamento) e criar novos algoritmos de pontuação para melhorar a integração e a velocidade de definição de limites.
• Modernização tecnológica: invista em APIs, portais de clientes e plataformas em nuvem para permitir conectividade total e automatizar processos de ponta a ponta, desde cotações até reclamações.
• Consistência de vendas e distribuição: crie equipes dedicadas para serviços de informações comerciais e alinhe incentivos comerciais para impulsionar vendas cruzadas com ofertas de seguros.
• Métricas de lucratividade: meta de gerenciamento disciplinado de índices combinados em ramos de seguros e expansão de margens em serviços de informação por meio de escala e produtização.

Para uma perspetiva mais profunda, orientada para o investidor, sobre o posicionamento e a dinâmica acionista da COFACE SA, consulte: Explorando o Investidor COFACE SA Profile: Quem está comprando e por quê?

Declaração de Missão da COFACE SA (COFA.PA)

• Proteja as contrapartes comerciais e estabilize os fluxos de caixa para clientes em todos os setores e geografias.
• Forneça inteligência e pontuação de crédito oportunas e acionáveis ​​para reduzir perdas inesperadas.
• Incorporar a sustentabilidade e a subscrição responsável no design do produto e no envolvimento do cliente.
• Invista em dados, modelagem e IA para transformar informações em ferramentas preditivas e de proteção de receitas.

• Tecnologia e Dados: investimento deliberado e sustentado em engenharia de dados, aprendizado de máquina e pontuação moderna para criar capacidades preditivas diferenciadas.
• Franquia de crédito comercial: aprofundar e ampliar o seguro de crédito comercial por meio de subscrição disciplinada, crescimento lucrativo orientado ao cliente e simplificação da experiência do cliente.
• Crescimento de informações comerciais: busque um crescimento lucrativo de dois dígitos construindo uma cobertura de vendas consistente, expandindo fontes de dados e casos de uso e atualizando plataformas de TI.
• Pessoas e Sustentabilidade: melhorar a proposta de valor do empregador e cumprir os compromissos de responsabilidade social corporativa, refletindo objetivos éticos e ambientais de longo prazo.

• Subscrição com coragem e disciplina: orientação e preços de portfólio mais rígidos para proteger a lucratividade e, ao mesmo tempo, capturar participação de clientes.
• Simplificação da experiência do cliente: ciclo de vida simplificado da apólice, tratamento de sinistros digitais e entrega de informações por autoatendimento.
• Construindo ativos de dados: agregando sinais de comércio/pagamento, registros públicos, feeds de parceiros e dados de reivindicações proprietários para melhorar a granularidade da pontuação.
• Adoção de IA e modelagem: integração de técnicas modernas de modelagem e ciência de dados em fluxos de decisão para avaliações de risco mais rápidas e preditivas.
• Execução comercial em serviços de informação: recrutamento de equipas de vendas consistentes, expansão da fonte de dados e desenvolvimento de novos casos de utilização (por exemplo, monitorização de fornecedores em tempo real).
• Sustentabilidade e governança: incorporação de critérios ESG em estruturas de subscrição e políticas corporativas para atender às expectativas das partes interessadas.

• Seguro de crédito: oferta principal de P&C com foco na proteção de contas a receber e gerenciamento de risco de portfólio.
• Informações e pontuação de negócios: relatórios pagos, pontuações de risco e serviços de monitoramento para tomada de decisões B2B.
• Plataformas digitais e APIs: gerenciamento de apólices, declarações, cobrança de prêmios e entrega de informações em tempo real.
• Analytics & AI: modelos de previsão de perdas, monitoramento de contrapartes e ferramentas de teste de estresse de cenários para clientes.

COFACE SA (COFA.PA) - Declaração de Visão

• Integridade – Base de cada decisão: conformidade rigorosa com padrões regulatórios, relatórios transparentes e conduta ética incorporada em subscrição, tratamento de sinistros e interações com parceiros.
• Foco no cliente – Os resultados do cliente impulsionam o design do produto, os preços e os níveis de serviço; ênfase em soluções personalizadas para empresas, PME e instituições financeiras para reduzir o risco de contraparte e desbloquear o comércio.
• Colaboração – Modelo operacional “One Coface”: equipas multifuncionais, plataformas nacionais integradas e dados partilhados para fornecer suporte contínuo ao cliente em todo o mundo.
• Coragem e responsabilidade - Funcionários capacitados assumem a responsabilidade pelas decisões, explicam proativamente a lógica da subscrição e permanecem responsáveis ​​pela qualidade do portfólio e pela comunicação com o cliente.
• Especialização – Investimento contínuo em investigação económica, análise sectorial e serviços de dados para fornecer avaliações de risco de alta qualidade e inteligência de mercado.

• Disciplina de subscrição – seleção rigorosa de crédito, diversificação de carteira e monitoramento contínuo da exposição da contraparte para proteger os clientes e o balanço patrimonial.
• Dados e investigação – análises regulares de países e sectores, modelos de pontuação proprietários e feeds de informações em tempo real para antecipar mudanças no risco comercial.
• Experiência do cliente – processos simplificados, portais digitais e serviços de consultoria para acelerar o tratamento de sinistros e a mitigação de riscos.
• Integração de sustentabilidade – Considerações ASG incorporadas na avaliação de riscos e no desenvolvimento de produtos, alinhando o suporte ao cliente com trajetórias de transição.

• Otimização do mix de receitas – aumento dos serviços de informações e títulos baseados em taxas, juntamente com a receita tradicional de prêmios, para reduzir a ciclicidade dos lucros.
• Disciplina de custos e investimento digital – melhorando a eficiência operacional através da automação e aumentando o valor agregado dos serviços ao cliente.
• Gestão de capital – manutenção de fortes métricas de solvência para preservar a confiança do mercado e financiar o crescimento seletivo em segmentos de alto retorno.