Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da AXA SA.

Conheça a AXA SA através de uma perspectiva de escala, propósito e ação: com uma força de trabalho de mais de 118,000 pessoas que operam em 50 países, a seguradora compromete-se a 'agir pelo progresso humano, protegendo o que importa'-uma missão que canaliza o seu impulso estratégico para avançar de pagador a parceiro construindo novos serviços e modelos de negócios que aprofundem a proteção do cliente e impulsionem o crescimento orgânico; sustentada por um histórico de solidez patrimonial robusta e ganhos consistentes, a AXA combina investimentos em tecnologia e parcerias fintech com esforços de sustentabilidade para reduzir o impacto do carbono, ao mesmo tempo em que vive seus valores fundamentais-Cliente em primeiro lugar, Integridade, Coragem e One AXA – para priorizar as necessidades dos clientes, conduta ética, inovação ousada e execução colaborativa em todos os negócios.

AXA SA (CS.PA) Introdução

• Força de trabalho: ~118.000 funcionários
• Presença geográfica: operações em aproximadamente 50 países
• Foco estratégico: escalar o crescimento orgânico, excelência técnica e operacional
• Sustentabilidade: metas progressivas de descarbonização e programas de resiliência comunitária

• Crescimento orgânico: expansão direcionada em mercados de elevado potencial, alavancando a inovação de produtos em proteção, saúde e gestão de ativos.
• Excelência técnica e operacional: precificação contínua, disciplina de subscrição e programas de eficiência de despesas para melhorar índices e margens combinados.
• Digitalização e parcerias: investimentos ativos em plataformas tecnológicas, alianças insurtech e fintech para agilizar a distribuição e melhorar a experiência do cliente.
• Sustentabilidade e investimento responsável: ambições líquidas zero para investimentos proprietários, integração do risco climático na subscrição e envolvimento em iniciativas de resiliência comunitária.

• Resiliência das receitas apoiada por carteiras diversificadas de P&C, saúde e vida e taxas constantes de gestão de ativos.
• Melhorar as métricas de subscrição impulsionadas por ações de precificação em propriedades e acidentes e gestão seletiva de capacidade em linhas expostas a resseguros.
• Programas de custos e produtividade que contribuem para o aumento das margens e o reinvestimento em capacidades digitais.

• Crédito com grau de investimento profile mantida para apoiar a capacidade de pagamento de sinistros e a confiança dos investidores.
• Gestão prudente de capital com revisões regulares da política de dividendos e recompras de ações calibradas para geração de capital e restrições regulatórias.

AXA SA (CS.PA) Overview

A missão da AXA – “agir em prol do progresso humano, protegendo o que importa” – é a estrela norte que impulsiona as escolhas estratégicas em seguros, gestão de activos e serviços de assistência. Essa missão enfatiza a salvaguarda do bem-estar dos clientes, ao mesmo tempo que permite uma resiliência social e económica mais ampla, dando prioridade à saúde, à estabilidade económica e à sustentabilidade ambiental. A AXA posiciona a proteção como um facilitador do progresso, antecipando riscos emergentes (clima, longevidade, digital) e incorporando um propósito de longo prazo nas decisões operacionais.

• Foco da missão: Proteger o que é importante (indivíduos, famílias, PME, grandes empresas) para permitir o progresso humano.
• Alinhamento estratégico: Linhas de negócios e alocação de capital direcionadas à resiliência, prevenção e crescimento sustentável.
• Longevidade do propósito: Declaração de missão consistente orientando a governança, o design do produto e o envolvimento das partes interessadas.

A AXA traduz esta missão em compromissos mensuráveis ​​em quatro dimensões prioritárias: proteção do cliente e capacidade de resposta a reclamações, solidez financeira e eficiência de capital, transição climática e de sustentabilidade e impacto social. A tabela a seguir resume as principais métricas (nível de grupo, números do ano fiscal e indicadores de mercado, quando indicados) que sustentam a capacidade da AXA de cumprir sua missão.

• Como a missão impulsiona a alocação de capital: Priorizar linhas resilientes (saúde, proteção de P&C, poupança de proteção) ao mesmo tempo que investe em ativos sustentáveis ​​e serviços de prevenção.
• Prioridades operacionais: Excelência em sinistros, digitalização de clientes, preparação para catástrofes e soluções de risco personalizadas para PMEs e empresas.
• Foco nas partes interessadas: Colaboradores, clientes, distribuidores, reguladores e comunidades – decisões avaliadas em função de critérios “que importam” (saúde, proteção de rendimentos, resiliência climática).

Para uma perspetiva virada para o investidor que complemente a missão e a visão financeira da AXA profile, veja: Explorando o Investidor AXA SA Profile: Quem está comprando e por quê?

AXA SA (CS.PA) - Declaração de Missão

• Proteção centrada no cliente: mudança da indenização para a prevenção, antecipação de riscos e envolvimento contínuo em vida, saúde, propriedades e acidentes e poupança.
• Diversificação de serviços: agregar serviços complementares (telemedicina, assistência domiciliar, verificação de riscos, proteção cibernética) à cobertura de seguro tradicional.
• Inovação no modelo de negócios: incorporar seguros em ecossistemas de serviços mais amplos e modelos de assinatura ou plataforma para aumentar o valor vitalício do cliente.
• Sustentabilidade e resiliência: integrar critérios ESG, gestão de riscos climáticos e gestão de investimentos de longo prazo nas decisões de alocação de produtos e capital.

Como a visão se traduz em estratégia e operações

• Evolução do produto: lançar produtos de prevenção e serviços agregados destinados a reduzir a frequência e a gravidade dos sinistros.
• Investimento em dados e tecnologia: dimensione a telemática, a IoT, a subscrição orientada por IA e a manutenção preditiva para personalizar a proteção e reduzir os índices de perdas.
• Parcerias e fusões e aquisições: buscar parcerias com insurtechs, tecnologias de saúde e plataformas de mobilidade para ampliar a distribuição e o alcance dos serviços.
• Transformação da distribuição: combine seguros bancários, redes de agências e canais digitais diretos para aumentar as vendas cruzadas e a retenção.

KPIs alinhados com a visão

• Redução na frequência/gravidade dos sinistros por meio de serviços de prevenção (meta: melhoria mensurável na taxa de sinistralidade de P&C ano após ano).
• Proporção de vendas cruzadas por cliente (meta: aumento de políticas por cliente através de pacotes de serviços).
• Métricas de engajamento digital (usuários ativos de aplicativos, sessões de telemedicina, políticas conectadas à IoT).
• Melhoria do ROE e índice combinado como indicadores de excelência operacional e qualidade de subscrição.

Valores fundamentais que impulsionam a transição

• Cliente em primeiro lugar – priorize a prevenção proativa de riscos e a proteção significativa.
• Integridade – subscrição transparente, tratamento de sinistros e administração de investimentos.
• Inovação – desenvolvimento contínuo de produtos e modelos de negócios alavancando dados e parcerias.
• Responsabilidade e Resiliência – gestão disciplinada de capital e foco na solvência de longo prazo.
• Sustentabilidade - integrar o risco climático, o impacto social e a governação na estratégia e nos produtos.

A mudança estratégica “de pagador para parceiro” foi concebida para melhorar os resultados dos clientes e, ao mesmo tempo, apoiar os objetivos financeiros da AXA: crescimento de receitas através de novos serviços, resiliência de margens através de melhores índices de perdas e eficiências operacionais, e força de capital para sustentar o investimento e a atividade de fusões e aquisições. Para contexto orientado para o investidor e interesse das partes interessadas, consulte Explorando o Investidor AXA SA Profile: Quem está comprando e por quê?

Declaração de Visão da AXA SA (CS.PA)

• Crescimento centrado no cliente: priorize produtos e serviços que aumentem a retenção de clientes, o valor da vida útil e as pontuações líquidas do promotor em todos os canais.
• Liderança digital: invista em dados, IA e plataforma para reduzir custos operacionais e acelerar o tratamento de sinistros e a personalização de produtos.
• Resiliência e sustentabilidade: integrar o risco climático nas decisões de subscrição e investimento, reduzir a pegada de carbono e apoiar a transição dos clientes.
• Disciplina de capital: visar uma forte cobertura Solvência II e retornos atrativos sobre o capital próprio através de subscrição disciplinada e gestão de ativos e passivos.

• Cliente em primeiro lugar: produtos, jornadas e métricas começam com o cliente. As iniciativas incluíram percursos de sinistros digitais que reduzem os tempos médios de tratamento e propostas de proteção direcionadas para populações idosas e PME.
• Integridade: governança, conformidade e divulgação transparente sustentam as interações com clientes, funcionários, investidores e parceiros; isso se reflete nos relatórios públicos de sustentabilidade e conduta da AXA.
• Coragem: vontade de inovar (parcerias insurtech, canais diretos ao consumidor, novas soluções de risco) e de reestruturar carteiras quando necessário para melhorar os retornos.
• Uma AXA: colaboração entre países, plataformas partilhadas e padrões de subscrição unificados que aproveitam a escala e a diversidade de conhecimentos especializados em todos os mercados.

• Cliente em Primeiro Lugar → investimento sustentado em sinistros digitais (automação e telemedicina na Saúde), ofertas de proteção direcionadas para aposentados e PMEs e arquiteturas de produtos simplificadas para melhorar a conversão e retenção.
• Integridade → estruturas de conformidade reforçadas, divulgações ESG e políticas de investimento responsável que direcionam o capital para ativos alinhados à transição.
• Coragem → desinvestimentos e realocações de portfólio para favorecer mercados de maior retorno e a adoção de parcerias com insurtechs para acelerar a inovação.
• Uma AXA → plataformas globais para dados e preços, estruturas de risco centralizadas e lançamentos de produtos transfronteiriços para capturar benefícios de escala.