Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Currys plc.

Como uma multinacional britânica líder no varejo elétrico e de telecomunicações formada em 2014 através da fusão da Dixons Retail e Carphone Warehouse Group, a Currys plc está na encruzilhada de escala e propósito operacional em todo o Reino Unido, Irlanda e Europa continental, com uma força de trabalho de cerca de 24,000 pessoas e uma rede de 727 lojas (2024) ao relatar receitas de £ 8.476 milhões no exercício de 2024; sua missão e visão - "ajudar todos a desfrutar de tecnologia incrível", permitindo que os clientes escolham, paguem e desfrutem de estratégias impulsionadas pela tecnologia, desde preços competitivos e crédito flexível até investimentos e serviços de IA que prolongam a vida útil do produto, e seus valores fundamentais de colocar os clientes em primeiro lugar, vencer juntos e possuí-lo são reforçados por meio do envolvimento dos funcionários, iniciativas de diversidade e um compromisso de sustentabilidade para alcançar emissões líquidas zero ao 2040, obrigando as partes interessadas a continuar a leitura e ver como estes pilares se traduzem em ações mensuráveis, serviço ao nível da loja e liderança na economia circular.

Currys plc (CURY.L) Introdução

• Fundada: 2014 (fusão da Dixons Retail & Carphone Warehouse)
• Regiões: Reino Unido e Irlanda, países nórdicos (Elkjøp), mercados europeus selecionados
• Lojas (Reino Unido e Irlanda): 727 (2024)
• Funcionários: ~24.000 (2025)
• Receita do ano fiscal de 2024: £ 8.476 milhões
• Meta líquida zero: 2040

• Torne a vida mais fácil e agradável dos clientes por meio de tecnologia e serviços acessíveis e confiáveis.
• Ofereça uma experiência omnicanal perfeita, combinando experiência na loja com conveniência on-line líder.
• Maximize o valor da vida útil do cliente por meio de serviços de reparo, reciclagem, reforma e assinatura.

• Ser o parceiro tecnológico de primeira escolha para todas as famílias nos mercados atendidos.
• Liderar a transição para uma economia tecnológica de consumo circular, aumentando a reutilização, a reparação e a reciclagem em margens comerciais.
• Crie valor sustentável para os acionistas no longo prazo por meio de margens resilientes, crescimento liderado por serviços e operações omnicanal eficientes.

• Obcecado pelo cliente - priorize a confiança, a simplicidade e a utilidade em cada interação.
• Uma equipe – colabore em vários formatos e regiões geográficas para oferecer experiências consistentes.
• Faça a coisa certa – aja com responsabilidade em relação à segurança, privacidade e sustentabilidade dos produtos.
• Inovar com Propósito – investir em tecnologia e serviços que estendam o ciclo de vida dos produtos (recondicionamento, reparo, peças).
• Entregar Resultados – foco na excelência operacional, disciplina de custos e resultados mensuráveis.

• Zero líquido até 2040 para emissões diretas e indiretas, com caminhos de redução provisórios e relatórios.
• Renovação e revenda em escala: expansão de programas de recondicionamento certificados para reduzir o lixo eletrônico e recuperar valor.
• Liderança em reciclagem: metas de coleta na loja e de logística reversa para aumentar os volumes de reciclagem ano após ano.
• Crescimento liderado por serviços: aumento da participação nas receitas de serviços (reparos, garantias, planos de pagamento mensal) para melhorar as margens e reduzir os aterros.

• Posicionado como um operador retalhista de grande capitalização no Reino Unido, com uma estratégia diferenciada de serviços e circularidade.
• Foco na geração de caixa durável proveniente de serviços, menor intensidade de capital de canais reformados/revenda e vendas estáveis ​​no varejo.
• Informações acessíveis aos investidores e profile: Explorando o investidor Currys plc Profile: Quem está comprando e por quê?

Currys plc (CURY.L) Overview

• Foco da missão: permitir que os clientes escolham, comprem e aproveitem a tecnologia.
• Alcance do cliente: grande presença multicanal combinando cerca de 300-400 (o número de lojas varia de acordo com o mercado) lojas físicas com recursos omnicanal e serviços de entrega/instalação em todo o país.
• Ferramentas de acessibilidade: preços competitivos, promoções e produtos financeiros flexíveis (crédito ao consumidor e parcerias BNPL).
• Experiência do cliente: serviços de pós-atendimento, garantia estendida, suporte técnico (na loja e remoto) e serviços de instalação de grandes eletrodomésticos e TVs.

• Expansão da categoria: ir além dos tradicionais produtos da linha branca e eletrônicos de consumo para programas de serviços, casa inteligente e dispositivos recondicionados.
• Sustentabilidade: metas de reutilização, reparo e reciclagem para estender os ciclos de vida dos dispositivos e reduzir o custo total de propriedade para os clientes.
• Transformação digital: melhorando a conversão do comércio eletrônico, o clique e retire e o cumprimento da última milha para tornar a tecnologia mais fácil de acessar e aproveitar.

• Cliente em primeiro lugar – aconselhamento sobre produtos, transparência em preços e finanças, suporte omnicanal.
• Valor pelo dinheiro – preços competitivos, promoções, opções de troca e reformas.
• Especialista confiável - conhecimento técnico, serviços de instalação e reparo na loja e remotos.
• Varejo responsável – metas de reparo, reciclagem, redução de carbono e iniciativas de economia circular.

• Acessibilidade – a penetração do financiamento em muitos mercados aumenta a acessibilidade média do cabaz; campanhas e liderança de preços visam reduzir barreiras à compra.
• Prazer e experiência - investimento em treinamento de equipe, formatos de loja e UX online para aumentar o Net Promoter Scores e as taxas de conversão.
• Métricas de sustentabilidade - metas em torno dos volumes de reparo/renovação de dispositivos e reduções nas emissões de escopo 1/2, apoiando o valor da vida útil dos produtos de tecnologia.

Currys plc (CURY.L) - Declaração de Missão

• Torne a tecnologia acessível - ampla gama de produtos em todas as faixas de preço e forte fornecimento de marca própria/parceiro para manter a escolha e a acessibilidade elevadas.
• Ajude os clientes a escolher: especialistas na loja, guias de compras on-line e mecanismos de recomendação baseados em dados.
• Permita a diversão a longo prazo – serviços como reparos, garantias, reciclagem e assinaturas para estender o ciclo de vida dos produtos.
• Operar de forma responsável - concentrando-se em iniciativas de sustentabilidade, reutilização e economia circular para reduzir o lixo eletrónico.

• Varejo omnicanal – experiências integradas on-line e de loja para simplificar a compra e a manutenção da tecnologia.
• Crescimento liderado por serviços – reparo, instalação, garantias estendidas e modelos de assinatura que aumentam a utilidade do produto e o valor da vida útil.
• Investimento em dados e IA – recomendações personalizadas, previsão de demanda e otimização operacional para reduzir o custo de atendimento e melhorar os resultados do cliente.
• Sustentabilidade e circularidade – programas de renovação, troca e reciclagem para tornar a tecnologia mais acessível e ambientalmente responsável.

• Taxas de anexação mais altas para serviços – aumentando a receita recorrente e melhorando a satisfação do cliente.
• Conversão aprimorada e tempos de decisão mais curtos por meio de ferramentas on-line aprimoradas e suporte especializado na loja.
• Devoluções reduzidas e vida útil prolongada dos produtos por meio de ofertas de reparos e reformas.

• O investimento em IA e capacidade digital apoiou uma quota de vendas online que se aproxima de metade do negócio, reduzindo a dependência de canais físicos e melhorando ao mesmo tempo as vendas orientadas por aconselhamento.
• Os serviços e as garantias estendidas contribuem materialmente para a melhoria da margem bruta e para as métricas de retenção de clientes.
• Os esforços de sustentabilidade (renovação e reciclagem) ajudam a satisfazer as expectativas regulamentares e dos consumidores, ao mesmo tempo que apoiam o acesso mais barato a dispositivos para segmentos sensíveis aos custos.

Declaração de visão da Currys plc (CURY.L)

• Colocar os clientes em primeiro lugar – ouvir ativamente, melhorar o Net Promoter Scores e centralizar as decisões na satisfação do cliente e no valor da vida útil.
• Vencendo juntos – trabalho em equipe multifuncional entre lojas, logística, parceiros on-line e fornecedores para dimensionar o desempenho omnicanal.
• Assumir o controle – responsabilidade individual e coletiva para melhorar a conversão, reduzir retornos e impulsionar a eficiência de custos sustentável.

• Envolvimento e treinamento de funcionários: programas estruturados de capacitação para colegas de loja e engenheiros de serviço para melhorar os resultados dos clientes e reduzir chamadas.
• Compromissos de diversidade e inclusão: metas e iniciativas para ampliar a representação em todos os níveis e criar um local de trabalho favorável.
• Cultura de desempenho: incentivos orientados por KPI alinhados à satisfação do cliente, taxas de correção na primeira tentativa e vendas por colega.

• Colocar os clientes em primeiro lugar: o investimento no suporte ao cliente e na capacidade de reparo reduziu as visitas repetidas e melhorou as métricas de valor da vida útil.
• Vencer juntos: o merchandising transfronteiriço e a colaboração na cadeia de abastecimento reduziram as rupturas de stock e melhoraram as vendas durante as épocas de pico.
• Assumir o controle: programas direcionados de custos e produtividade apoiaram a recuperação de margens, ao mesmo tempo que financiaram investimentos voltados para o cliente.