Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do CVS Group plc.

O CVS Group plc está na vanguarda dos cuidados veterinários com uma ampla rede de mais de 500 práticas, quatro laboratórios e sete crematórios em toda a Inglaterra, Escócia, País de Gales, Países Baixos, Irlanda do Norte e República da Irlanda, apoiado por aproximadamente 6,548 equipe dedicada que oferece tratamentos de primeira opinião, encaminhamentos complexos, testes diagnósticos, serviços fora do horário comercial, dispensário on-line e medicamentos de marca própria, além de serviços de associação, como Healthy Pet Club e seguros; a missão da empresa de fornecer o melhor atendimento possível é acompanhada por um investimento tangível nas pessoas - mais do que £ 3 milhões gastos no desenvolvimento profissional em 2023 - e por uma visão de ser a empresa veterinária para a qual as pessoas mais desejam trabalhar, sustentada por valores fundamentais de foco no cliente, compromisso com a excelência, sucesso através de nosso pessoal e honestidade e integridade, enquanto a expansão estratégica (principalmente na Austrália) e os próximos resultados anuais para AF25 em 7 de outubro de 2025 iluminará ainda mais sua trajetória financeira e operacional

CVS Group plc (CVSG.L) - Introdução

• Pegada operacional: mais de 500 consultórios veterinários, 4 laboratórios e 7 crematórios.
• Força de trabalho: aproximadamente 6.548 funcionários, incluindo veterinários, enfermeiros, cientistas de laboratório, farmácia e pessoal de apoio.
• Cobertura geográfica: Inglaterra, Escócia, País de Gales, Países Baixos, Irlanda do Norte e República da Irlanda (a expansão para a Austrália é um foco estratégico).

• Missão: fornecer cuidados veterinários acessíveis e de alta qualidade e serviços relacionados na saúde de animais de companhia, com diagnósticos integrados, farmácia e auxiliares para melhorar os resultados e a experiência do cliente.
• Visão: tornar-se o parceiro preferido de donos de animais de estimação e profissionais veterinários em regiões geográficas principais e em crescimento, combinando excelência clínica local com serviços especializados e digitais escaláveis.

• Excelência clínica – priorizando cuidados baseados em evidências, desenvolvimento profissional contínuo e governança clínica robusta.
• Foco no cliente - serviço contínuo e compassivo em primeira opinião, encaminhamento e caminhos de fim de vida.
• Integração e inovação – investindo em diagnósticos, dados e novos canais (dispensário online, Healthy Pet Club, medicamentos de marca própria, parcerias com seguros).
• Crescimento responsável - expansão por meio de aquisições e greenfield, mantendo os padrões e a identidade local.

• Atendimento primário completo combinado com capacidade de encaminhamento para casos complexos.
• Fontes de receitas auxiliares: diagnóstico laboratorial interno, dispensário online, medicamentos de marca própria, assinaturas do Healthy Pet Club, facilitação de seguros e serviços de cremação.
• Sinergias operacionais: compras compartilhadas, capacidade laboratorial centralizada, agendamento digital/telemedicina e caminhos clínicos entre locais para melhorar a utilização e a margem.

• Crescimento da receita like-for-like (LFL) em todas as práticas e regiões geográficas.
• Retenção de clientes e crescimento de adesão ao Healthy Pet Club (indicador de receita recorrente).
• Produção laboratorial e tempos de resposta (conduzindo referências e margens de diagnóstico).
• Volumes dispensados ​​em farmácia e adesão à marca própria (aumento de margem).
• Pipeline de aquisição e métricas de integração pós-aquisição (sinergias de custos, vendas cruzadas).

• Investimento orgânico em instalações clínicas, digitais e de diagnóstico para aumentar a utilização e o rendimento por paciente.
• Fusões e aquisições direcionadas para ampliar o alcance geográfico (principalmente o impulso estratégico na Austrália) e adicionar capacidades especializadas complementares.
• Investimento operacional para dimensionar a capacidade laboratorial e de cremação e para aumentar a penetração dos dispensários online.

CVS Group plc (CVSG.L) Overview

• Missão principal: O melhor cuidado possível para os animais, enfatizando a excelência clínica, acessibilidade e atendimento compassivo ao cliente.
• Alcance geográfico: Uma rede de locais de cuidados veterinários e de animais de estimação em todo o Reino Unido e na Europa continental para garantir cuidados locais acessíveis e de alta qualidade.
• Desenvolvimento de pessoal: Investimento significativo e contínuo no desenvolvimento profissional para manter os médicos e as equipes de suporte equipados com as mais recentes habilidades e conhecimentos.
• Foco no cliente: Construir confiança a longo prazo e continuidade de cuidados para donos de animais de estimação através de serviços personalizados e caminhos de cuidados integrados.

• Governança clínica: Protocolos clínicos padronizados, auditoria e revisão por pares para manter cuidados consistentes e baseados em evidências em toda a rede.
• Desenvolvimento profissional contínuo: programas estruturados de CPD, treinamento especializado externo e orientação interna apoiados pelo investimento em treinamento de 2023 de mais de £ 3 milhões.
• Tecnologia e ferramentas digitais: registros médicos eletrônicos, teletriagem e comunicações digitais com clientes para melhorar o acesso, a continuidade e as decisões clínicas baseadas em dados.
• Envolvimento da comunidade e do cliente: Programas educacionais e iniciativas de cuidados preventivos para fortalecer o relacionamento com os donos de animais de estimação e melhorar os resultados de saúde animal.

• Aumentar os cuidados veterinários primários e especializados acessíveis e de alta qualidade nos principais mercados.
• Manter e expandir os investimentos em iniciativas de treinamento clínico, recrutamento e retenção de pessoas.
• Padronize protocolos clínicos de melhores práticas e meça os resultados para elevar os padrões de atendimento em todo o grupo.
• Aproveite ferramentas digitais para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

CVS Group plc (CVSG.L) - Declaração de Missão

• Atrair: remuneração competitiva, planos de carreira estruturados e recrutamento direcionado para garantir talentos clínicos e de apoio.
• Desenvolver: desenvolvimento profissional contínuo, academias internas de treinamento e programas de liderança para capacitação de equipes.
• Reter: bem-estar da força de trabalho, trabalho flexível, progressão clara e reconhecimento para reduzir a rotatividade e preservar o conhecimento institucional.
• Fornecer: protocolos clínicos padronizados, ferramentas digitais e métricas de qualidade para garantir cuidados animais consistentes e de alta qualidade em todos os locais.

• Governança clínica centralizada e padrões de prática para aumentar a consistência do atendimento em toda a rede.
• Investimento em registros digitais, telemedicina e agendamento para melhorar a eficiência do médico e o acesso do cliente.
• Fusões e aquisições direcionadas para ampliar oportunidades de carreira (especialização, referência e caminhos mistos de animais).
• Remuneração e benefícios alinhados aos benchmarks de mercado para melhorar o recrutamento e a retenção.

CVS Group plc (CVSG.L) - Declaração de Visão

A visão do CVS Group plc é ser o principal parceiro integrado para a saúde e o bem-estar animal em todo o Reino Unido e na Irlanda, proporcionando os melhores resultados clínicos da categoria, serviços acessíveis para os donos de animais de estimação e retornos sustentáveis a longo prazo para os acionistas.

A missão e a direção estratégica do CVS Group plc estão ancoradas em quatro valores fundamentais que moldam cada decisão operacional e interação com as partes interessadas:

• Foco no cliente – dedicação em atender às necessidades dos clientes e garantir que os animais de estimação recebam o melhor cuidado possível.
• Compromisso com a excelência – elevando continuamente os padrões clínicos e de serviço em toda a rede.
• Sucesso através do nosso pessoal - atraindo, desenvolvendo e retendo os melhores talentos em um local de trabalho favorável.
• Honestidade e integridade – construindo relacionamentos de longo prazo com clientes, fornecedores e colegas por meio de transparência e respeito.

Esses valores estão incorporados na governança, na política clínica, no recrutamento e nas iniciativas comerciais. Exemplos práticos incluem protocolos clínicos padronizados, programas de desenvolvimento profissional contínuo para equipes veterinárias e KPIs de atendimento ao cliente vinculados ao desempenho da agência.

Operacionalizando os valores:

• Foco no cliente: sistemas centrais de agendamento, horário de funcionamento estendido e pilotos integrados de telemedicina para melhorar o acesso e a continuidade do atendimento.
• Compromisso com a excelência: governança clínica uniforme, processos de acreditação externa e investimento em formação veterinária e horas de DPC por colega.
• Sucesso através do nosso pessoal: canais estruturados de talentos, programas de liderança e recrutamento direcionado em funções clínicas de alta demanda para reduzir a dependência de vagas/agências.
• Honestidade e integridade: transparência clara nos preços, códigos de conduta formais dos fornecedores e práticas de governança publicadas para manter a confiança de clientes e parceiros.

Os KPIs financeiros e operacionais estão vinculados ao crescimento dos valores no EBITDA da filial, às taxas de retenção de colegas, aos índices de satisfação do cliente e aos resultados das auditorias clínicas são monitorados em nível de grupo e regional para garantir o alinhamento com a visão.

Para o contexto do investidor e uma visão mais profunda das partes interessadas, consulte: Explorando o investidor CVS Group plc Profile: Quem está comprando e por quê?