Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Fiserv, Inc.

Fiserv, Inc., fundada em 1984 e sediada em Milwaukee, Wisconsin, está na vanguarda da tecnologia financeira, potencializando pagamentos e serviços por aproximadamente 6 milhões locais de negócios e 4,000 instituições financeiras em todo 118 países; sua missão focada no cliente de oferecer valor superior por meio de tecnologia de ponta e inovação direcionada está incorporada em produtos como o Trevo® POS baseado em nuvem e plataforma de gerenciamento de negócios, enquanto sua visão de moldar o futuro do comércio global por meio de soluções de pagamento inovadoras e seguras e valores fundamentais de integridade, inovação, excelência, colaboração, centralização no cliente e cidadania corporativa sustentam o crescimento estratégico e uma reputação afirmada ao ser nomeada uma das "Empresas Mais Admiradas do Mundo™" da Fortune® em 2025 pela décima vez em onze anos

(FISV) - Introdução

(FISV) é líder global em tecnologia financeira, fornecendo um conjunto abrangente de serviços que permitem transações financeiras seguras e eficientes em todo o mundo. Fundada em 1984 e sediada em Milwaukee, Wisconsin, a Fiserv atende aproximadamente seis milhões de locais comerciais e 4.000 instituições financeiras em 118 países. O portfólio de plataformas da empresa abrange processamento de pagamentos, pagamento de contas eletrônicas, serviços de caixas eletrônicos, processamento de contas principais e soluções para comerciantes, com inovação exemplificada pela plataforma de gerenciamento de negócios e ponto de venda baseada em nuvem Clover®.

• Missão: Fornecer tecnologia e serviços que aceleram a transformação da movimentação e do comércio de dinheiro, permitindo que os clientes cresçam, concorram e se adaptem.
• Visão: Ser o parceiro tecnológico que impulsiona o futuro dos pagamentos e dos serviços financeiros em todo o mundo, simplificando o comércio para empresas e consumidores.
• Valores fundamentais:
  • Foco no cliente – confiabilidade, segurança e serviço orientado a resultados.
  • Inovação – investimento contínuo no desenvolvimento de produtos e plataformas.
  • Integridade – conformidade, gestão de riscos e padrões éticos.
  • Colaboração – parcerias entre instituições financeiras, comerciantes e fintechs.

Áreas de Foco Estratégico

• Expandir o alcance global em pagamentos e tecnologia bancária em mercados novos e existentes.
• Aprimore as ofertas nativas da nuvem (por exemplo, Clover®) para impulsionar a adoção pelos comerciantes e receitas recorrentes.
• Invista em segurança, prevenção de fraudes e análise de dados para proteger os clientes e desbloquear insights.
• Integre aquisições e parcerias para dimensionar capacidades em pagamentos digitais e processamento central.

Como a missão, a visão e os valores se traduzem em ações

• Os roteiros de produtos priorizam serviços em nuvem seguros e escaláveis e integração orientada por API para reduzir o tempo de lançamento no mercado para os clientes.
• As equipes de sucesso do cliente e os SLAs reforçam a missão de permitir o crescimento e a resiliência operacional para comerciantes e instituições.
• As atividades de P&D e M&A visam pagamentos, serviços bancários digitais e análise de dados para cumprir a visão de impulsionar o comércio futuro.
• Os investimentos em governança, conformidade e segurança cibernética operacionalizam o valor da integridade em todas as operações globais.

Leitura adicional e contexto financeiro: Dividindo a saúde financeira da Fiserv, Inc. (FISV): principais insights para investidores

(FISV) - Overview

• Foco centrado no cliente: priorize os resultados do cliente, satisfação, retenção e relacionamentos de longo prazo.
• Inovação direcionada: investir em soluções que atendam às necessidades verticais e específicas dos clientes (pagamentos, core banking, aquisição de comerciantes, risco e conformidade).
• Excelência operacional: buscar padrões de alta qualidade, disciplina de integração e melhoria contínua de processos.

• Sucesso do cliente - decisões de design orientadas por resultados mensuráveis do cliente e ROI.
• Integridade – conformidade, proteção de dados e conduta ética incorporadas nas operações.
• Colaboração – equipes multifuncionais e ecossistemas de parceiros para acelerar o tempo de colocação no mercado.
• Inovação com propósito – investimentos priorizados onde as necessidades dos clientes e as lacunas do mercado se cruzam.

• Investimento em P&D e produtos com foco em migração para nuvem, APIs, segurança e finanças integradas para reduzir os custos operacionais do cliente e acelerar os ciclos de inovação.
• Fusões e aquisições estratégicas e parcerias para ampliar conjuntos de soluções (por exemplo, comércio, serviços de cartão, trilhos conta a conta), aumentando as vendas cruzadas e o valor da vida útil do cliente.
• Métricas operacionais vinculadas aos resultados do cliente: tempo de atividade/desempenho de SLA, taxas de perdas/redução de fraudes, velocidade de liquidação e tempo de integração para novos clientes.

• Modernização da infraestrutura bancária e de pagamentos central para permitir o processamento em tempo real e a entrega de produtos orientada por UX.
• Finanças incorporadas e capacitação comercial, trazendo recursos semelhantes aos bancários para plataformas não bancárias e parceiros comerciais.
• Conformidade, gerenciamento de riscos e segurança cibernética como diferenciação, protegendo os dados dos clientes e preservando a confiança.

(FISV) - Declaração de Missão

• Liderança global: impulsionar a adoção de sistemas de pagamento de próxima geração, serviços de contas digitais e plataformas que permitem o comércio.
• Abordagem que prioriza a segurança: incorpore gerenciamento robusto de riscos, criptografia, tokenização e mitigação de fraudes no design principal do produto.
• Inovação contínua: acelere o desenvolvimento de produtos por meio de P&D estratégico, parcerias e aquisições direcionadas.
• Centralização no cliente: soluções personalizadas para bancos, cooperativas de crédito, comerciantes e fintechs para melhorar a velocidade, o custo e a experiência do usuário.

• Escala e alcance – expanda a presença de pagamentos globais e aprofunde relacionamentos com instituições financeiras e comerciantes.
• Modernização da plataforma: unifique arquiteturas nativas da nuvem, APIs abertas e serviços modulares para permitir integrações mais rápidas.
• Confiança e conformidade – atenda aos crescentes requisitos regulatórios, de privacidade e de segurança cibernética em todas as jurisdições.
• Excelência operacional – impulsione a expansão da margem por meio de automação, otimização de processos e serviços compartilhados.

• Consolidação da plataforma: integre ativos legados em plataformas unificadas de comércio e pagamento para reduzir a complexidade e o tempo de colocação no mercado.
• Migração para nuvem: faça a transição de serviços críticos para ambientes de nuvem escaláveis ​​para oferecer suporte a pagamentos e análises em tempo real.
• Ecossistemas abertos: expanda APIs e mercados de parceiros para acelerar a inovação de terceiros.
• Investimentos em segurança e conformidade: aumente os gastos com talentos em segurança cibernética, análises de terceiros e programas regulatórios.

• Crescimento da receita proveniente de pagamentos digitais e soluções integradas (CAGR direcionado em planos plurianuais).
• Expansão de margem via alavancagem operacional e sinergias de custos provenientes de aquisições.
• Melhorias na retenção de clientes e na pontuação líquida do promotor entre bancos e comerciantes.
• Redução nas perdas por fraude e nos tempos de resposta a incidentes devido a medidas de segurança proativas.

(FISV) - Declaração de Visão

• Integridade: Conduta ética, relatórios transparentes e governança sólida sustentam a confiança do cliente e o valor das partes interessadas no longo prazo.
• Inovação: Investimento contínuo em tecnologia para fornecer soluções de pagamentos, processamento e serviços bancários digitais de última geração.
• Excelência: Rigor operacional e garantia de qualidade visando a prestação de serviços superiores e resultados mensuráveis ​​para o cliente.
• Colaboração: Parcerias estratégicas e ecossistemas integrados que simplificam fluxos de trabalho complexos para clientes e parceiros.
• Centricidade no cliente: roteiros de produtos e serviços orientados pelas necessidades do cliente, métricas de retenção e KPIs de experiência.
• Cidadania Corporativa: Compromisso com o investimento comunitário, inclusão e práticas empresariais sustentáveis.

• Integridade: Apresentações públicas regulares, divulgações de governança e controles em conformidade com a SOX que apoiam a conformidade regulatória e a confiança dos investidores.
• Inovação: implantação de plataformas nativas da nuvem, APIs e aprendizado de máquina para reduzir a latência das transações, expandir canais digitais e oferecer suporte a integrações de banco aberto.
• Excelência: metas de nível de serviço (tempo de atividade, precisão de processamento) e programas de modernização plurianuais que impulsionam a retenção de clientes e a retenção de receita líquida.
• Colaboração: Alianças estratégicas com fintechs, redes de cartões e ISVs que ampliam a distribuição e criam soluções integradas para comerciantes e instituições financeiras.
• Centrismo no cliente: roteiros de produtos informados por ciclos de feedback do cliente, métricas NPS/CSAT e análises de uso para priorizar recursos de alto impacto.
• Cidadania Corporativa: Investimentos comunitários, programas de voluntariado de funcionários e iniciativas de diversidade e inclusão voltadas para contratação e desenvolvimento equitativos.

Article updated on 8 Nov 2024

Resources:

• Fiserv, Inc. (FISV) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of Fiserv, Inc. (FISV)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
• SEC Filings – View Fiserv, Inc. (FISV)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.