Declaração de Missão, Visão e Valores Fundamentais (2026) da Fnac Darty SA.

Fnac Darty SA - um retalhista omnicanal líder europeu com mais de 1.500 lojas através 14 países e uma força de trabalho de cerca 30.000 pessoas - redefiniu o seu propósito em torno de uma missão clara de ajudar os clientes a fazer escolhas informadas e mais sustentáveis, ancorada no seu plano estratégico de junho de 2025 “Além do dia a dia”; depois de expandir sua presença com a aquisição da Unieuro em 2024 e atingir o topo das vendas anuais 10,5 mil milhões de euros, o grupo está a acelerar a visão de se tornar referência em produtos e serviços de elevado valor acrescentado com a circularidade no centro, visando quase 4 milhões de assinantes aos seus serviços domésticos baseados em assinatura até 2030, um Redução de 50% em emissões diretas de CO₂ em relação a 2019, uma meta de que a mídia de varejo represente 2% das vendas do grupo até 2030 e valores fundamentais concretos - desde aumentar os produtos reparados para 3,5 milhões até 2030 (acima dos 2,6 milhões atuais) e incorporar a personalização baseada em IA e experiências de varejo imersivas até aumentar a colaboração com parceiros e o empoderamento dos funcionários, incluindo uma meta para que os acionistas dos funcionários alcancem 5% de capital e mais de 40% de mulheres na liderança 2030.

Fnac Darty SA (FNAC.PA) - Introdução

• Presença omnicanal: mais de 1.500 lojas em 14 países, combinando bandeiras urbanas de alto tráfego e formatos de bairro.
• Força de trabalho: aproximadamente 30.000 funcionários, concentrados na França, com equipes crescentes em toda a Europa após aquisições estratégicas.
• Escala 2024: a aquisição da Unieuro expandiu a presença do grupo no sul da Europa e elevou as vendas anuais para mais de 10,5 mil milhões de euros.

• Ofereça cultura, tecnologia e serviços acessíveis que melhorem a vida cotidiana dos clientes.
• Faça da consultoria especializada e do suporte pós-venda um diferencial central em todos os canais.
• Crie relacionamentos duradouros e circulares com os clientes por meio de produtos, serviços e assinaturas.

• Ser a plataforma preferida da Europa para experiências culturais e técnicas, combinando perfeitamente o retalho físico e digital.
• Liderar a transição para um modelo de retalho sustentável e orientado para os serviços, onde serviços recorrentes e soluções circulares representam uma parte crescente das receitas.

• Foco no cliente: priorize consultoria especializada, pós-venda rápido/transparente e jornadas omnicanal personalizadas.
• Orientação para serviços: expanda os serviços baseados em assinatura (garantias estendidas, instalação, gerenciamento de dispositivos) para aumentar o valor da vida útil.
• Inovação: integre IA, personalização baseada em dados e tecnologia de varejo imersiva para aprimorar a descoberta e a eficiência operacional.
• Sustentabilidade: reduzir a pegada ambiental através de ofertas circulares (renovação, troca, reciclagem), lojas mais eficientes em termos energéticos e fornecimento responsável.
• Cultura que prioriza as pessoas: invista nas habilidades dos funcionários para funções de consultoria e serviços técnicos para apoiar a transição do serviço.

• Crescimento da receita de assinaturas e serviços – meta de aumentar a participação nas receitas recorrentes como percentual das vendas totais.
• Penetração digital – participação nas vendas online e taxas de conversão omnicanal.
• Métricas de sustentabilidade – volume de unidades reformadas vendidas, taxas de reciclagem e trajetória de emissões de escopo 1-3.
• Integração pós-aquisição – sinergias e expansão de margens a partir da consolidação da Unieuro.

• Personalização habilitada para IA e otimização de estoque para reduzir a falta de estoque e aumentar a conversão.
• Experiências imersivas na loja (espaços de demonstração, eventos híbridos) para gerar tráfego e valores de cesta mais elevados.
• Plataformas de serviços digitais para assinaturas, reparos e produtos de assistência estendida para converter compradores ocasionais em clientes recorrentes.

Fnac Darty SA (FNAC.PA) - Overview

• Foco da missão: escolhas informadas, consumo sustentável, economia circular.
• Experiência do cliente: omnicanal personalizado e contínuo em lojas, sites/aplicativos e serviços pós-venda.
• Expansão dos serviços: aumentar os serviços domésticos baseados em assinatura para atingir quase 4 milhões de assinantes até 2030.
• Meta de carbono: redução de 50% nas emissões diretas de CO₂ até 2030 em relação à linha de base de 2019.

• Convergência omnicanal – dados unificados e jornadas personalizadas para aumentar o valor e a retenção da cesta.
• Serviços e assinaturas – receitas recorrentes através de instalação doméstica, reparos, garantias estendidas e pacotes de assinaturas.
• Seleção de produtos – maior participação de linhas de produtos premium e sustentáveis, ofertas recondicionadas certificadas e programas de troca.
• Descarbonização operacional – lojas com eficiência energética, otimização logística e envolvimento de fornecedores para cumprir o objetivo de CO₂ para 2030.

• Dimensionar serviços de assinatura e converter clientes únicos em relacionamentos recorrentes para suavizar a receita e melhorar o LTV.
• Crescer negócios circulares (dispositivos recondicionados, trocas, redes de reparação) para reduzir as emissões do ciclo de vida e reter valor.
• Investir em personalização baseada em dados e tecnologia de comércio unificado para aumentar a conversão, a cesta média e as taxas de anexo pós-venda.
• Implementar medidas de eficiência energética e logística para cumprir a meta de redução de 50% de CO₂, reportando anualmente o progresso.

Fnac Darty SA (FNAC.PA) - Declaração de Missão

• Ser o player de referência em eletrónica de consumo premium, bens culturais e eletrodomésticos, aliados a serviços de elevado valor (instalação, reparação, garantias alargadas, retoma).
• Coloque a circularidade no centro do design de produtos e serviços: maximize a reutilização, a renovação e a reparação para prolongar os ciclos de vida dos produtos e reduzir o desperdício.
• Crie jornadas perfeitas para os clientes integrando lojas físicas e canais digitais em uma experiência unificada em todos os pontos de contato.
• Compartilhe valor de longo prazo com funcionários, parceiros e comunidades por meio de propriedade, treinamento e modelos comerciais inclusivos.

• Referência em produtos e serviços de alto valor: líder de mercado em sortimentos premium e serviços pós-venda que aumentam a vida útil do produto e o valor da vida do cliente.
• Integração física-digital perfeita: estabeleça padrões de mercado para a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde aconselhamento na loja até descoberta on-line e acompanhamento pós-venda.
• Capacitação de parceiros e alcance geográfico: aproveite a experiência para apoiar fabricantes e parceiros terceirizados enquanto expande a presença em geografias novas e existentes.
• Crescimento através da inovação sustentável: priorize produtos premium, inovadores e sustentáveis, combinando-os com serviços (reparação, remodelação, acessórios, trocas) para gerar receitas recorrentes.
• Ambição da mídia de varejo omnicanal: atingir a mídia de varejo omnicanal para representar 2% das vendas totais do grupo até 2030.
• Propriedade dos funcionários e partilha de valor: visar que os acionistas funcionários representem 5% do capital do grupo até 2030.

• Expanda as ofertas de reparos, reformas e trocas para prolongar a vida útil dos produtos e obter maiores receitas recorrentes de serviços.
• Investir em plataformas omnicanal e recursos de mídia de varejo para monetizar o público e o alcance dos parceiros (visando 2% das vendas de mídia de varejo até 2030).
• Melhore os serviços técnicos e de consultoria nas lojas para justificar preços premium e aprofundar o relacionamento com os clientes.
• Desenvolver parcerias com fabricantes e terceiros para dimensionar fluxos de produtos sustentáveis ​​e cadeias de abastecimento circulares.
• Implantar programas de participação acionária e treinamento de funcionários para alinhar incentivos e alcançar 5% de participação dos funcionários até 2030.

Fnac Darty SA (FNAC.PA) - Declaração de Visão

• Sustentabilidade: reparação em escala e soluções circulares para reduzir as emissões e os resíduos do ciclo de vida.
• Centralização no cliente: ofereça experiências perfeitas e personalizadas em lojas físicas e canais digitais.
• Inovação: incorpore IA e tecnologias de varejo imersivas para aumentar o envolvimento e a conversão.
• Circularidade: projete ofertas e serviços que prolonguem a vida útil dos produtos e incentivem a reutilização.
• Colaboração: alavancar parcerias (seguros, redes de reparação, fornecedores) para ampliar os serviços.
• Capacitação dos funcionários: aumentar a diversidade na liderança e promover a participação acionária dos funcionários.

• Programas de sustentabilidade: ampliação de oficinas de reparo nas lojas e em parceiros, ofertas de reforma certificadas, garantias estendidas e caminhos de troca para atingir a meta de 3,5 milhões de reparos até 2030.
• Operações que priorizam o cliente: perfis de clientes unificados, recomendações baseadas em IA, devoluções sem atrito e serviços no mesmo dia para aumentar o valor da vida útil e as taxas de compra repetidas.
• IA e varejo imersivo: lojas piloto e experiências digitais aproveitando visão computacional, mecanismos de recomendação e demonstrações de AR para aumentar a conversão e o tempo de permanência; orçamentos dedicados de pesquisa e desenvolvimento e implementação incorporados no plano operacional.
• Gamas de produtos circulares: sortimentos recondicionados certificados, disponibilidade de peças sobressalentes e programas de recompra para reduzir o lixo eletrônico e melhorar as margens nas receitas geradas por serviços.
• Parcerias com terceiros: colaboração ampliada com parceiros de redes de seguros e reparos para gerenciar sinistros, reparos e substituições em grande escala, preservando ao mesmo tempo a experiência do cliente.
• Talento e governação: metas de diversidade de liderança (>40% de mulheres até 2030), formação em economia circular e competências digitais, e esquemas reforçados de participação acionária dos funcionários para alinhar incentivos.

• Volumes anuais de reparos e porcentagem de produtos recondicionados versus substituídos.
• Customer Net Promoter Score (NPS) em todos os canais e taxa de compra repetida.
• Mix de receitas: vendas de produtos vs serviços/receita pós-venda (tendência de crescimento de serviços).
• CO2e evitado através de ciclos de vida prolongados e programas de renovação.
• Proporção de cargos de liderança ocupados por mulheres e taxa de participação acionária dos empregados.

• Centros de reparos internos complementados por reparadores terceirizados credenciados para ampliar a capacidade e a cobertura geográfica.
• Parceiros de seguros subscrevem garantias estendidas e substituições, com fluxos de reparo cogerenciados para otimizar custos e velocidade.
• Colaboração com fornecedores para aumentar a disponibilidade de peças sobressalentes e designs de produtos modulares para facilitar a reparação.
• Equipes multifuncionais (produto, ciência de dados, lojas, pós-venda) para implantar personalização de IA e jornadas omnicanal perfeitas.