Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Fortis Healthcare Limited.

A Fortis Healthcare Limited é um farol no cenário de saúde da Índia, operando 33 instalações integradas em 11 estados com mais de 5,700 leitos operacionais e uma força de trabalho de mais de 12,500 profissionais de saúde, movidos pela missão de ser uma organização respeitada globalmente, conhecida por excelência clínica e atendimento diferenciado ao paciente e uma visão para construir um sistema integrado de prestação de cuidados de saúde de classe mundial que combine as melhores habilidades médicas com cuidados compassivos; ancorados em valores fundamentais de centralização no paciente, integridade, trabalho em equipe, propriedade e inovação, o Fortis combina tratamento personalizado e tecnologias avançadas com expansões estratégicas em hospitais e diagnósticos, enquanto ganhos mensuráveis de sustentabilidade - incluindo um 6.53% redução no consumo de eletricidade por leito ocupado e prêmios da indústria pela gestão de energia - ressaltam seu rigor operacional e compromisso com iniciativas como a campanha Missão 2035 para eliminar a Talassemia até 2035

Fortis Healthcare Limited (FORTIS.NS) - Introdução

• Presença: 33 unidades de saúde em 11 estados.
• Capacidade: Mais de 5.700 leitos operacionais.
• Diagnóstico: cerca de 400 laboratórios de diagnóstico e serviços de imagem/patologia em rede.
• Força de trabalho: Mais de 12.500 profissionais de saúde, incluindo médicos, enfermeiros e funcionários afins.

• Missão: Ser uma organização respeitada globalmente, conhecida pela excelência clínica e atendimento diferenciado ao paciente - proporcionando resultados, empatia e segurança em todos os caminhos de atendimento.
• Visão: Criar um sistema integrado de prestação de cuidados de saúde de classe mundial na Índia, combinando as melhores competências médicas com atendimento ao paciente compassivo e acessível e redes de diagnóstico e ambulatórios contínuas.

• Centralização no paciente – priorizando segurança, experiência e resultados para cada interação com o paciente.
• Integridade – governança clínica transparente, prática ética e conformidade regulatória.
• Trabalho em equipe - colaboração multidisciplinar entre hospitais, diagnósticos e serviços de apoio.
• Propriedade - responsabilidade em nível individual e de instalação para fornecer qualidade consistente.
• Inovação – protocolos clínicos, iniciativas de saúde digital e melhorias de processos para elevar os padrões de atendimento.

• Modelo de cuidados integrados: Serviços hospitalares complementados por diagnósticos e creches especializadas para encurtar os percursos de cuidados e melhorar o rendimento.
• Escala de capital humano: Uma grande força de trabalho que permite cobertura multi-especialidades e capacidades sustentadas de emergência e cuidados intensivos.
• Energia e meio ambiente: Alcançamos uma redução de 6,53% no consumo de eletricidade por leito ocupado e recebemos reconhecimentos e prêmios por iniciativas de gestão energética e sustentabilidade ambiental.

Fortis Healthcare Limited (FORTIS.NS) - Overview

• Excelência clínica: integração contínua de tecnologias médicas avançadas, protocolos baseados em evidências e acreditações de qualidade.
• Atendimento diferenciado ao paciente: planos de tratamento personalizados, fluxos de trabalho centrados no paciente e ênfase nos resultados clínicos e na experiência.
• Acesso & escala: expansão da rede hospitalar, alcance diagnóstico e parcerias estratégicas para ampliar o acesso ao cuidado.

• Paciente em Primeiro Lugar - decisões e processos de atendimento orientados em torno da segurança, dignidade e resultados do paciente.
• Integridade Clínica – prática baseada em evidências, desenvolvimento profissional contínuo e governança clínica transparente.
• Inovação e Aprendizagem – adoção de novas tecnologias, protocolos clínicos e ferramentas digitais para melhorar a eficácia e o alcance.
• Colaboração - trabalho em equipe multidisciplinar entre especialidades, hospitais e diagnósticos para garantir a continuidade dos cuidados.
• Responsabilidade – métricas de desempenho mensuráveis, disciplina financeira e governança para garantir o crescimento sustentável.

• Plataformas tecnológicas e clínicas: investimento contínuo em cirurgia robótica, imagens avançadas (ressonância magnética 3T, PET-CT), salas cirúrgicas híbridas e telemedicina para aumentar a capacidade clínica e o alcance remoto.
• Expansão do diagnóstico: ampliação de centros de diagnóstico e parcerias laboratoriais para garantir caminhos de atendimento integrados e fluxos de receitas recorrentes.
• Otimização da rede: racionalização dos centros especializados e fortalecimento dos centros terciários/quaternários para concentrar cuidados e resultados de alta acuidade.
• Credenciamentos de qualidade e medição de resultados: busca de credenciamentos NABH/JCI e registros de resultados para avaliar a excelência clínica.
• Disciplina financeira: foco na melhoria da margem através de eficiências operacionais, otimização do mix de especialidades e alocação seletiva de capital.

• Resultados clínicos: tendências de melhoria na redução do tempo médio de internação (ALOS), menores taxas de readmissão e melhores métricas de mortalidade/morbidade específicas do procedimento.
• Experiência do paciente: NPS e pontuações de satisfação do paciente usadas para medir a promessa de “atendimento diferenciado ao paciente”.
• Mudança no mix de receitas: contribuição crescente de especialidades e diagnósticos com altas margens.
• Utilização: taxas de ocupação de leitos e taxas de conversão ambulatorial para monitorar acesso e movimentação.

Fortis Healthcare Limited (FORTIS.NS) - Declaração de Missão

• Cuidados integrados de classe mundial: construção de hospitais multiespecializados, centros de excelência e diagnósticos sob um modelo unificado de governança clínica.
• Atendimento compassivo ao paciente: incorporando empatia, segurança do paciente e métricas de qualidade nos percursos clínicos e no design de serviços.
• Referências internacionais: adoção de padrões alinhados com NABH/JCI, tecnologias avançadas (robótica, teatros híbridos, diagnóstico molecular) e protocolos clínicos para corresponder às melhores práticas globais.
• Foco preventivo e na saúde da população: campanhas e programas de rastreio direcionados a condições crónicas e genéticas, incluindo a Missão 2035 para eliminação da Talassemia.

• Excelência clínica: investimento em centros de excelência (cardíacos, oncologia, neurociências, ortopedia), recrutamento de especialistas e educação médica contínua para impulsionar resultados e reduzir readmissões.
• Qualidade e acreditação: implementação progressiva de padrões NABH/JCI em todas as instalações, com painéis estruturados de governança clínica rastreando taxas de IACS, mortalidade, resultados cirúrgicos e satisfação do paciente.
• Tecnologia e diagnóstico: dimensionamento da área de diagnóstico e integração de registros eletrônicos de saúde para permitir caminhos de atendimento coordenados e divulgação por telemedicina.
• Cuidados preventivos e programas comunitários: campanhas de vacinação, rastreio de DNT, aconselhamento genético e a iniciativa Missão 2035 Talassemia que visa o rastreio de portadores e a sensibilização para reduzir a incidência até 2035.

• Adoção de medidas de resultados relatados pelo paciente (PROMs) e Net Promoter Score (NPS) para monitorar melhorias na experiência.
• Investimento em divulgação e telemedicina para reduzir o tempo de atendimento de populações remotas e melhorar a adesão ao acompanhamento.
• Tem como objetivo reduzir as taxas de infecção hospitalar e complicações no local cirúrgico por meio de protocolos padronizados.

Fortis Healthcare Limited (FORTIS.NS) - Declaração de Visão

• Centralização no paciente – Priorizando segurança, dignidade e resultados; projetar caminhos de cuidado em torno das necessidades do paciente e do envolvimento da família.
• Integridade - Manter padrões éticos, faturamento transparente, conformidade com governança clínica e conduta corporativa responsável.
• Trabalho em equipe - Colaboração interdisciplinar entre médicos, enfermeiros, profissionais de saúde aliados e administradores para fornecer cuidados coordenados.
• Propriedade - Capacitar a equipe em todos os níveis para assumir a responsabilidade pela qualidade, eficiência e prestação de serviços.
• Inovação - Investir em saúde digital, técnicas minimamente invasivas, telemedicina e melhorias de processos para elevar o desempenho clínico e operacional.

• Centralização no paciente: protocolos clínicos padronizados, KPIs de experiência do paciente (NPS, índices de satisfação) e caminhos de atendimento multidisciplinar para especialidades de alto volume.
• Integridade: estruturas de governança corporativa, auditorias de conformidade, faturamento transparente dos pacientes e processos de consentimento informado.
• Trabalho em equipe: modelos de centros de excelência, conselhos de tumores, redes de médicos entre locais e programas conjuntos de treinamento.
• Propriedade: responsabilidade local de P&L para líderes hospitalares, incentivos vinculados ao desempenho vinculados à qualidade e métricas operacionais.
• Inovação: implantação de EMR, plataformas de telemedicina para consultas remotas, adoção de robótica e intervenções guiadas por imagem em centros terciários.

• Resultados clínicos: taxas de mortalidade, taxas de controle de infecção, taxas de readmissão e resultados específicos de procedimentos monitorados mensalmente.
• Acesso e alcance: ocupação de leitos, atendimento ambulatorial e crescimento de encaminhamentos terciários.
• Experiência do paciente: NPS, tempo médio de internação e cronogramas de resolução de reclamações.
• Saúde financeira: crescimento da receita, margem EBITDA e fluxo de caixa livre para financiar o crescimento e a inovação.
• Talento e cultura: retenção de médicos, índices de pessoal de enfermagem e métricas de desenvolvimento de liderança.

• Racionalização da rede e expansão dos centros de excelência para concentrar cuidados de alta complexidade e melhorar os resultados.
• Transformação digital para melhorar o acesso dos pacientes (teleconsultas), a eficiência operacional (EMR, análises) e o monitoramento remoto.
• Acreditações de qualidade e fortalecimento da governança clínica para comparação com padrões internacionais.
• Parcerias público-privadas e programas de extensão comunitária para alargar os serviços de cuidados preventivos e primários.