Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Hargreaves Lansdown plc.

Das suas raízes em Bristol, mais de 40 anos atrás para gerenciar £ 172 bilhões por mais de 2 milhões de clientes, Hargreaves Lansdown construiu um império centrado no cliente e focado em capacitar investidores por meio de plataformas acessíveis, aconselhamento e planejamento de aposentadoria; guiados por uma missão clara de 'tornar mais fácil para as pessoas poupar e investir para um futuro melhor,' uma visão de ser a plataforma número um de investidores privados do Reino Unido e um conjunto de valores fundamentais-Cliente primeiro, mostre coragem, sempre curioso, se preocupe profundamente e uma equipe conectada - que orientam decisões em uma força de trabalho de mais de 2,000 funcionários e sob a recente liderança interina de Richard Flint em 2025, ao mesmo tempo que aprofunda os compromissos com a inovação, a sustentabilidade e o envolvimento da comunidade.

Hargreaves Lansdown plc (HL.L) - Introdução

• Ativos sob administração: mais de £ 172 bilhões
• Clientes: mais de 2 milhões
• Funcionários: mais de 2.000 baseados principalmente em Bristol
• Fundada: há mais de 40 anos
• Liderança em 2025: Richard Flint nomeado CEO interino

Missão

• Capacitar os clientes para alcançarem a independência financeira através de serviços de investimento claros, económicos e acessíveis.
• Fornece orientação e tecnologia confiáveis ​​que ajudam os clientes a tomar decisões financeiras informadas de longo prazo.
• Ofereça resultados superiores aos clientes, mantendo padrões regulatórios e de governança robustos.

Visão

• Ser o parceiro de primeira escolha para o bem-estar financeiro pessoal em todo o Reino Unido, simplificando o investimento em todas as fases da vida.
• Impulsionar a inovação no investimento digital e no aconselhamento para tornar a construção de riqueza intuitiva e inclusiva.
• Criar valor social duradouro por meio de ofertas de investimento sustentável e envolvimento da comunidade.

Valores Fundamentais

• Cliente em primeiro lugar: priorizando clareza, qualidade de serviço e resultados mensuráveis para o cliente.
• Integridade: taxas transparentes, governança robusta e conformidade regulatória.
• Inovação: melhoria contínua em plataformas digitais e amplitude de produtos.
• Responsabilidade: administração responsável dos ativos e dados do cliente.
• Comunidade e sustentabilidade: compromisso com o impacto social e considerações ambientais.

As prioridades estratégicas da HL alinham a missão e a visão com objetivos mensuráveis: aumentar o número de clientes e o AUA, ao mesmo tempo que melhoram o envolvimento digital, expandem as propostas de investimento sustentáveis e mantêm elevados padrões de serviço ao cliente e conformidade regulamentar. Para uma perspectiva financeira mais profunda, consulte Analisando a saúde financeira da Hargreaves Lansdown plc: principais insights para investidores

Hargreaves Lansdown plc (HL.L) - Overview

• Foco: simplificar a gestão financeira e permitir decisões de investimento informadas e com confiança.
• Ciclo de vida do cliente: construir relacionamentos de longo prazo que evoluem através de diferentes fases da vida (desde a poupança antecipada até ao planeamento da reforma).
• Cultura: acessibilidade, soluções simples, confiança e confiabilidade em consultoria, plataformas e conteúdo.
• Alinhamento estratégico: a missão impulsiona a inovação de produtos, a experiência digital e o crescimento liderado pela retenção, em vez da receita transacional de curto prazo.

• Modelo de receita alinhado à missão: taxas de plataforma (porcentagem de AUA), taxas de consultoria e wrappers de fundos incentivam o crescimento de ativos de clientes de longo prazo em detrimento de negociações frequentes.
• Retenção de clientes: o foco na retenção de maior valor vitalício melhora o AUA e a receita de taxas recorrentes; a educação do cliente e o suporte multicanal reduzem a rotatividade.
• Acessibilidade do produto: integração de baixo atrito, UI intuitiva para dispositivos móveis/desktop, ampla variedade de wrappers com eficiência fiscal (ISAs, SIPPs) para aumentar a participação do cliente nos investimentos.
• Foco regulatório e de confiança: transparência nas taxas e adequação do aconselhamento para proteger os clientes e sustentar a reputação crítica em um mercado de plataformas baseado em taxas.

• Crescimento sustentável: a missão incentiva o crescimento e a retenção de taxas recorrentes de AUA, em vez de receitas comerciais de curto prazo, apoiando margens estáveis.
• Inclusão financeira: ferramentas digitais acessíveis e comunicações claras visam alargar a participação dos investidores em todos os grupos demográficos.
• Governança e confiança: a missão consistente ao longo do tempo reforça a credibilidade junto aos reguladores, clientes e acionistas.

Hargreaves Lansdown plc (HL.L) - Declaração de Missão

A Hargreaves Lansdown plc (HL.L) pretende ser a plataforma número um do Reino Unido para investidores privados, confiável para ajudar as pessoas a administrar suas vidas financeiras em todo o arco de poupança, investimentos e planejamento de aposentadoria. A missão da empresa centra-se em tornar o investimento acessível, compreensível e eficaz para milhões de clientes privados, ao mesmo tempo que opera com responsabilidade e transparência.

• Administração confiável: gerencie e aumente os ativos dos clientes com uma mentalidade de cliente em primeiro lugar - mais de £172 bilhões mantidos na plataforma e mais de 2 milhões de clientes.
• Longevidade do cliente: construa relacionamentos de longo prazo ouvindo as necessidades do cliente e evoluindo os serviços ao longo das fases da vida.
• Educação e capacitação: forneça ferramentas, guias, pesquisas e conteúdo educacional para que os clientes possam tomar decisões financeiras informadas.
• Acessibilidade: derrubar barreiras e equívocos que impedem as pessoas de poupar e investir com confiança.
• Crescimento responsável: combine inovação com compromissos sustentáveis ​​e focados na comunidade para criar benefícios sociais mais amplos.

A execução da missão se reflete em operações e ofertas mensuráveis:

A visão da empresa inclui uma ênfase clara em:

• Inovação em tecnologia de plataforma e experiência do cliente para simplificar o investimento.
• Expandir a alfabetização financeira por meio de conteúdo personalizado e ferramentas interativas.
• Incorporar a sustentabilidade na arquitetura de escolha de investimento e nas operações corporativas.
• Iniciativas de envolvimento comunitário que apoiam uma inclusão financeira mais ampla.

Para um relato detalhado da história, propriedade e contexto da missão da empresa, consulte: Hargreaves Lansdown plc: história, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro

Hargreaves Lansdown plc (HL.L) - Declaração de Visão

• Cliente em primeiro lugar - priorize o melhor resultado para os clientes em todas as decisões, desde a seleção do produto até o preço e a prestação de consultoria.
• Mostre coragem – desafie o status quo, aja com integridade e tome decisões corajosas que melhorem os resultados do cliente no longo prazo.
• Sempre curioso – busque oportunidades em todos os lugares, aprenda fora do negócio e faça perguntas construtivas para inovar.
• Care Deeply - promova uma cultura inclusiva onde os colegas apoiam uns aos outros para proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
• Uma Equipe Conectada – coordene conhecimentos entre funções para fornecer valor, serviços e resultados consistentes aos clientes.

• Cliente em primeiro lugar - medido através de pontuações líquidas de promotor, retenção de clientes (melhoria de rotatividade elevada de um dígito) e aceitação de produtos em ISAs, SIPPs e fundos.
• Mostre coragem - evidenciada por investimentos em transparência de taxas, remediação regulatória quando necessário e mudanças decisivas no portfólio para proteger os resultados dos clientes.
• Sempre Curioso – manifesta-se em gastos com P&D em plataformas digitais, parcerias com terceiros e testes híbridos de robo/aconselhamento para capturar poupadores mais jovens.
• Care Deeply - refletido nas pontuações de engajamento da equipe, metas de diversidade e inclusão e métricas de suporte ao cliente (tempos de resposta de chamadas, taxas de resolução).
• Uma Equipe Conectada – realizada por meio de índices de vendas cruzadas, canais de aconselhamento integrados e gestão da lucratividade do grupo, mantendo os níveis de serviço ao cliente.