Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.

Entre no coração estratégico da Itissalat Al‑Maghrib S.A. (operando como Maroc Telecom), uma campeã de telecomunicações com sede em Rabat, fundada em 1998, cuja bússola corporativa, missão, visão e valores fundamentais impulsiona soluções em serviços móveis, fixos, de banda larga e digitais em casa e em toda a África; com uma capitalização de mercado de MAD 98,46 bilhões (final de 2025) e resultados de 2024 mostrando MAD 36,70 bilhões em receitas e MAD 1,80 bilhão lucro líquido, o IAM combina finanças robustas e uma força de trabalho de mais de 8,700 funcionários com objetivos explícitos - desde atingir um 30% redução nas emissões de carbono até 2030 com o objectivo de um aumento de receitas de 15% através da expansão internacional e uma referência de satisfação do cliente de 90%, apoiada por investimentos planeados, como MAD 300 milhões em sistemas de CRM - todos enraizados em valores fundamentais de compromisso com o cliente, inovação, sustentabilidade, integridade, trabalho em equipe e responsabilidade social que moldam cada movimento estratégico e compromisso operacional, convidando você a explorar como essas prioridades mensuráveis se traduzem em crescimento, qualidade de serviço e valor a longo prazo

Itissalat Al-Maghrib S.A.

• Sede: Rabat, Marrocos
• Fundada: 1998
• Marca: Maroc Telecom
• Presença regional: Marrocos mais múltiplas subsidiárias e investimentos africanos

• Fornecer serviços digitais e de telecomunicações fiáveis, acessíveis e inovadores que liguem pessoas e empresas em Marrocos e em África.
• Apoiar o desenvolvimento económico e social através da expansão da cobertura da rede e da inclusão digital.

• Ser o grupo de telecomunicações de referência no Norte e Oeste de África, impulsionando a transformação digital e o crescimento sustentável para clientes, acionistas e comunidades.
• Liderar através da qualidade da rede, serviços digitais centrados no cliente e expansão regional estratégica.

• Centralização no Cliente – prioriza a qualidade do serviço, a capacidade de resposta e a experiência do usuário em todos os segmentos de consumidores e empresas.
• Desempenho - buscar resiliência financeira e eficiência operacional, refletidas em receitas consistentes (36,70 bilhões de MAD em 2024) e força de capitalização de mercado (98,46 bilhões de MAD no final de 2025).
• Inovação – investir na evolução da rede e em produtos digitais para atender às crescentes necessidades de conectividade.
• Responsabilidade - fomentar o emprego (mais de 8.700 funcionários), promover a inclusão digital e aderir aos princípios de governação ambiental e social.
• Parceria Regional – construir relações sustentáveis ​​com governos, reguladores e parceiros locais nos mercados africanos para apoiar a expansão a longo prazo.

Itissalat Al-Maghrib S.A. Overview

• Foco da missão: fornecer serviços de telecomunicações centrados no cliente e de alta qualidade nos segmentos móvel, fixo, banda larga e B2B, mantendo os preços acessíveis e a qualidade do serviço alta.
• Tecnologia e inovação: implementação contínua de testes 4G/4G+ e 5G, expansão de fibra para casa (FTTH) e plataformas digitais para experiência do cliente e soluções empresariais.
• Sustentabilidade: programas de eficiência energética, racionalização de instalações e integração gradual de energia renovável nas operações de rede para reduzir a pegada de carbono.
• Governança e integridade: adesão a padrões éticos, conformidade regulatória em Marrocos e subsidiárias e relatórios transparentes às partes interessadas.
• Estratégia de crescimento: aprofundar a liderança no mercado interno, expandir a presença regional através de subsidiárias/parcerias e monetizar serviços de valor acrescentado para gerar retornos para os acionistas.

• Liderança em rede: implantação agressiva de fibra e densificação de rede móvel para suportar maior consumo de dados e conectividade empresarial.
• Experiência do cliente: faturamento digital, aplicativos de autoatendimento e modernização do contact center para reduzir a rotatividade e melhorar os índices de satisfação (metas de melhoria de NPS definidas anualmente).
• Acessibilidade do serviço: planos tarifários escalonados, mix pré-pago/pós-pago ampliado e ofertas agrupadas para maximizar a penetração nos segmentos de renda.
• Presença internacional: as receitas e operações de subsidiárias e participações na África Ocidental e noutros mercados contribuem para a diversificação e a escala.
• Sustentabilidade e RSE: metas mensuráveis ​​para redução do consumo de energia, programas de gestão de lixo eletrônico e iniciativas comunitárias de inclusão digital.

• Expansão de FTTH: crescimento anual de assinantes de banda larga apoiado por CapEx direcionado; A penetração do FTTH aumentou nos centros urbanos.
• Preparação para 5G: aquisição de espectro e implantações piloto para viabilizar soluções empresariais (IoT, conectividade em nuvem, serviços de baixa latência).
• Projetos de redes verdes: adoção de sistemas solares híbridos em locais remotos e otimização de energia em data centers para reduzir o uso de diesel e as emissões.
• Ética e conformidade: estruturas de relatórios e governança fortalecidas para alinhamento com reguladores de mercado e melhores práticas internacionais.

Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) - Declaração de Missão

A Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) posiciona a sua missão em torno do fornecimento de serviços de telecomunicações inovadores, acessíveis e de alta qualidade que impulsionam o desenvolvimento socioeconómico em Marrocos e em mercados internacionais seleccionados. Os pilares centrais incluem excelência de rede, transformação digital centrada no cliente e compromissos mensuráveis ​​de sustentabilidade.

Declaração de Visão

A IAM prevê manter a liderança no sector das telecomunicações através da inovação contínua e da integração de tecnologia de ponta em todo o seu portfólio de produtos e serviços.

• Liderança através de pesquisa e desenvolvimento contínuos e adoção de redes de próxima geração (5G/FTTx).
• Melhorar a experiência do cliente por meio de plataformas digitais e serviços omnicanal.
• Compromisso com metas de sustentabilidade incorporadas ao planejamento operacional.

Metas Estratégicas (metas declaradas)

• Reduzir as emissões de carbono em 30% até 2030.
• Alcançar um aumento de receita de 15% até 2025 por meio da expansão internacional.
• Alcançar uma pontuação de satisfação do cliente de 90% até o final de 2024.
• Investir MAD 300 milhões em sistemas de gestão de relacionamento com clientes para fortalecer as plataformas digitais.

Componentes da Missão e Prioridades Operacionais

• Qualidade da rede: atualizações contínuas para garantir maior rendimento e menor latência para clientes residenciais e empresariais.
• Experiência digital do cliente: implantação de plataformas de CRM (investimento de MAD 300 milhões) para personalizar jornadas e reduzir o tempo de resolução.
• Sustentabilidade: programas de eficiência energética, modernização da rede e aquisição de energias renováveis ​​para cumprir a meta de redução de 30% das emissões até 2030.
• Internacionalização seletiva: entradas de mercado direcionadas e parcerias para cumprir o objetivo de crescimento de receitas de 15% até 2025.

Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)

Valores Fundamentais

• Cliente em primeiro lugar: priorize experiências contínuas e confiáveis medidas por CSAT e NPS.
• Inovação: adoção contínua de tecnologias emergentes para preservar a liderança de mercado.
• Sustentabilidade: integrar critérios ambientais, sociais e de governança (ESG) na alocação de capital.
• Integridade e transparência: relatórios financeiros e operacionais responsáveis ​​às partes interessadas.
• Colaboração: parcerias entre os setores público e privado para acelerar o alcance e o impacto.

Para uma perspectiva financeira focada e uma análise orientada para o investidor, consulte: Dividindo Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A. Saúde financeira: principais insights para investidores

Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) - Declaração de Visão

• Compromisso com o cliente: forneça serviços confiáveis ​​e contínuos para mais de dezenas de milhões de clientes com soluções personalizadas e metas mensuráveis ​​de qualidade de serviço.
• Inovação: liderar a implementação de serviços de fibra para casa (FTTH), 4G/5G móvel, IoT e serviços de nuvem empresarial para capturar novos fluxos de receita.
• Sustentabilidade: reduzir a intensidade de carbono e o consumo de energia por terabyte de tráfego, ao mesmo tempo que aumenta a fonte de energia renovável.
• Integridade: manter uma governança transparente, conformidade com estruturas regulatórias e elevados padrões éticos em todas as operações.
• Trabalho em equipe: promova uma força de trabalho inclusiva, qualificação contínua e colaboração multifuncional para apoiar a transformação digital.
• Responsabilidade Social: investir em programas de inclusão digital, educação e iniciativas comunitárias para ampliar o impacto social.

• Compromisso com o cliente - Metas de KPI: melhoria do Net Promoter Score, redução do tempo médio de reparo de falhas e taxas de adoção de autoatendimento digital (meta: >60% de uso de autoatendimento digital em 3 anos).
• Inovação - Lançamento planejado: expansão nacional de fibra (lançamentos de FTTH visando centenas de milhares de residências adicionais anualmente) e expansão comercial 5G em fases para aumentar o ARPU por meio de serviços de valor agregado.
• Sustentabilidade - Metas operacionais: reduzir o consumo de energia por TB de dados ano após ano, implementar projetos de eficiência energética em data centers e locais e investir em energia solar no local sempre que viável.
• Integridade - Governada por processos de conformidade no nível do conselho, relatórios financeiros auditados e controles anticorrupção alinhados com as melhores práticas internacionais.
• Trabalho em equipe - Iniciativas de força de trabalho: programas de treinamento contínuo, métricas de diversidade e inclusão e plataformas de colaboração interna para impulsionar a inovação entre negócios.
• Responsabilidade Social - Programas em curso em alfabetização digital, conectividade escolar e extensão comunitária; alcance quantificável medido em beneficiários e locais conectados por ano.

• Expansão da fibra: programa FTTH plurianual que aumenta a penetração da banda larga e suporta velocidades médias acima dos benchmarks nacionais; contribuição para o crescimento da receita fixa e aumento do ARPU.
• 5G e serviços móveis: lançamento comercial encenado de 5G com foco em centros urbanos, pilotos empresariais de IoT e parcerias para serviços de cidades inteligentes.
• Projetos de Sustentabilidade: retrofits de eficiência energética, aquisições progressivas de energias renováveis ​​e metas de redução da intensidade de carbono integradas ao planejamento de CAPEX.
• Programas comunitários: formação digital para milhares de estudantes e PME anualmente, esforços direccionados para reduzir a exclusão digital nas províncias rurais.