Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do KBC Group NV.

Imagine uma potência de seguros bancários que começou em 1998 e hoje serve aproximadamente 13 milhões clientes na Bélgica, República Checa, Eslováquia, Hungria e Bulgária, apoiados por cerca de 40,000 funcionários e uma rede multicanal de alguns 1,100 filiais e canais eletrônicos - KBC Group NV vive de uma missão clara de habilitar e proteger os sonhos de clientes de retalho, PME e empresas de média capitalização, ao mesmo tempo que prossegue a visão de ser a referência indiscutível em seguros bancários nos seus principais mercados e incorporando a sua cultura no distintivo PÉROLA+ valores de desempenho, capacitação, responsabilidade, capacidade de resposta e integração local para impulsionar o crescimento sustentável e lucrativo e o impacto local tangível

KBC Group NV (KBC.BR) - Introdução

• Segmentos principais de clientes: varejo, PMEs, mid-caps.
• Mercados principais: Bélgica, República Checa, Eslováquia, Hungria, Bulgária.
• Canais: agências, corretores de seguros, plataformas digitais e móveis.

• Crescimento sustentável e rentável: foco nos principais mercados e na venda cruzada de seguros bancários para aumentar a participação na carteira.
• Entrega multicanal: combinação de aproximadamente 1.100 agências, agentes de seguros vinculados e canais eletrônicos avançados para atender com eficiência diferentes segmentos de clientes.
• Gestão de risco e capital: manutenção de um buffer CET1 robusto para apoiar empréstimos, dividendos e investimentos estratégicos.

• Desempenho - entrega de metas comerciais e operacionais em todas as linhas de negócios.
• Empoderamento – delegar a tomada de decisões às equipes locais para ficarem próximas dos clientes.
• Responsabilidade – governança rigorosa, gestão de riscos e transparência.
• Capacidade de resposta – execução rápida e inovação digital centrada no cliente.
• Integração local – marca e atividades alinhadas com os mercados e comunidades locais.

• Contribuição económica local: empréstimos às famílias, às PME e às empresas de média capitalização que impulsionam o emprego e o investimento regional.
• Integração ESG: estruturas de empréstimos sustentáveis, ofertas de produtos verdes e compromissos para reduzir as emissões financiadas ao longo do tempo.
• Envolvimento comunitário: iniciativas locais direcionadas e patrocínios em saúde, educação e empreendedorismo.

• Uso digital: grande parcela de interações bancárias por meio de canais móveis/web complementados por redes de agências e agentes.
• Foco nas PME: equipes comerciais dedicadas e suítes de produtos para capital de giro, financiamento de investimentos e proteção de riscos.

KBC Group NV (KBC.BR) - Overview

A missão do KBC Group NV é ajudar todas as partes interessadas a realizar os seus sonhos e protegê-los - posicionando o banco-segurador como mais do que um fornecedor de produtos financeiros, mas como um parceiro que permite, inspira e salvaguarda ambições. Esta missão centrada no cliente sustenta o foco estratégico do KBC em soluções integradas de seguros bancários, relacionamentos de longo prazo e construção de confiança nos segmentos de varejo, PME e empresas.

• Ênfase da missão: viabilizar e proteger os sonhos dos clientes por meio de serviços bancários e de seguros integrados.
• Promessa do cliente: aconselhamento proativo, proteção e gerenciamento de relacionamento de longo prazo.
• Consistência estratégica: a missão permaneceu estável ao longo do tempo e informa o design do produto, a distribuição e a cultura de risco.

A visão do KBC traduz a missão numa experiência de seguros bancários diferenciada: plataformas digitais fáceis de usar, distribuição localmente enraizada nos principais mercados (Bélgica, Chéquia, Eslováquia, Hungria, Bulgária e Irlanda) e soluções personalizadas para famílias e PME.

• Pilares da visão: distribuição digital prioritária, seguros bancários integrados, liderança no mercado local e gestão resiliente de capital e risco.
• Segmentos de clientes: clientes de varejo, pequenas e médias empresas, empresas de médio porte e clientes de banco de atacado.

Os valores fundamentais e os motivadores culturais, alinhados com a missão e a visão, estão incorporados no modelo operacional e nas jornadas dos clientes do KBC:

• Centralização no cliente – priorizando necessidades, clareza e proteção de longo prazo.
• Integridade e confiança – gestão prudente de riscos, transparência e conformidade regulatória.
• Inovação prática – conveniência digital combinada com aconselhamento humano.
• Compromisso local – forte gestão do país com foco descentralizado no cliente.
• Responsabilidade – finanças sustentáveis, envolvimento social e gestão prudente do capital.

As iniciativas operacionais e estratégicas que demonstram como a missão e os valores se convertem em ações mensuráveis incluem:

• Investimento em canais digitais para reduzir o atrito na integração, pagamentos e tratamento de sinistros - mensurável pelo aumento de usuários ativos móveis e pelo mix de vendas digitais.
• Pacotes de produtos integrados (hipotecas + proteção, empréstimos para PMEs + seguros) para aumentar os índices de vendas cruzadas e o valor da vida do cliente.
• Reservas de capital e CET1 fortes que apoiam a proteção dos clientes a longo prazo e a capacidade de empréstimo anticíclica.

Principais indicadores de desempenho usados internamente para acompanhar a entrega da missão:

• Net Promoter Score (NPS) e métricas de satisfação do cliente em todos os mercados.
• Índice de vendas cruzadas e share-of-wallet para produtos de bancassurance.
• Métricas de solvência e liquidez (CET1, LCR, NSFR) para garantir a proteção dos clientes em situações de estresse.
• Taxas de adoção digital e melhorias na relação custo/rendimento.

Para uma análise financeira mais aprofundada e um detalhamento da saúde financeira e das percepções dos investidores do KBC Group NV, consulte: Analisando a saúde financeira do KBC Group NV: principais insights para investidores

KBC Group NV (KBC.BR) - Declaração de Missão

• Forneça soluções bancárias e de seguros integradas e contínuas em todas as necessidades do ciclo de vida: pagamentos, empréstimos, poupanças, investimentos, pensões e seguros não vida.
• Foco na fidelização e simplicidade do cliente através de canais digitais, preservando ao mesmo tempo redes fortes de agências e consultoria onde os clientes as valorizam.
• Operar com capital disciplinado e gestão de risco para garantir resiliência financeira de longo prazo e retornos atrativos para os acionistas.
• Incorporar critérios ambientais, sociais e de governação (ESG) nas decisões de subscrição, empréstimos e investimentos para apoiar economias sustentáveis.

• Referência em seguros bancários integrados nos principais mercados, em vez de expansão em escala global.
• Forneça uma experiência combinada única ao cliente que aumente a participação na carteira por cliente e melhore a retenção.
• Buscar um crescimento sustentável e lucrativo – equilibrando aquisições de primeira linha com custos prudentes e controles de risco.

• Metas de liderança de mercado: aumentar a penetração nos principais segmentos de varejo e PME por meio de vendas cruzadas - medidas por métricas de participação na carteira e produto por cliente.
• Adoção digital: aumente os clientes digitais ativos e o uso de aplicativos móveis (metas normalmente +x% ano a ano) enquanto reduz o custo da agência por transação.
• Rentabilidade e capital: manter o CET1 bem acima dos mínimos regulamentares e atingir o ROE médio ao longo dos ciclos económicos através da originação de crédito disciplinada e da gestão das margens das seguradoras.
• Sustentabilidade: alinhar as carteiras de empréstimos e de investimento com as metas taxonómicas da UE e definir vias de descarbonização para os setores com elevadas emissões.

• A concentração nos principais mercados permite relacionamentos mais profundos com os clientes, subscrição personalizada e alinhamento regulatório – apoiando maiores vendas cruzadas e retenção.
• O bancassurance integrado reduz os custos de aquisição de clientes e aumenta o valor vitalício; O KBC mede o sucesso através das taxas combinadas de penetração de produtos bancários e de seguros.
• As métricas de capital e de risco (CET1, cobertura de liquidez) são priorizadas para garantir a continuidade da capacidade de empréstimo e a solvência da seguradora ao longo dos ciclos.

Declaração de Visão do KBC Group NV (KBC.BR)

• Desempenho – cumprir compromissos e criar valor sustentável para os acionistas através de uma gestão disciplinada de riscos e de um crescimento rentável.
• Empoderamento - promover a criatividade, o desenvolvimento de talentos e a autonomia de tomada de decisões em toda a organização.
• Responsabilidade – assumir responsabilidade pessoal pelos resultados e manter um alto padrão de conduta.
• Capacidade de resposta – agir prontamente e com simpatia às necessidades do cliente, com processos de decisão rápidos e pragmáticos.
• Integração Local - manter fortes filiais locais e conhecimento de mercado enquanto aproveita a escala de todo o grupo.
• Cooperação em todo o grupo (o "+") - melhorando a colaboração entre países, linhas de negócios e funções para maximizar o valor do cliente.

• Integração na tomada de decisões: PEARL+ orienta decisões de crédito, design de produtos, implementação digital e iniciativas alinhadas com ESG.
• Práticas pessoais: ciclos abertos de feedback, metas de diversidade (incluindo equilíbrio de género na liderança), programas de aprendizagem e desenvolvimento e esquemas de mobilidade interna.
• Execução no mercado local: a liderança descentralizada com padrões de grupo garante relevância local combinada com eficiência do grupo.
• Responsabilidade e conduta: compliance, estruturas de risco e políticas de remuneração alinham o comportamento com os interesses de longo prazo das partes interessadas.