Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Kingfisher plc.

Imagine uma potência em melhorias residenciais cujo objetivo declarado é 'ajudar a tornar casas melhores acessíveis para todos' - a Kingfisher plc combina nomes conhecidos como B&Q, Castorama, Brico Dépôt e Screwfix em mais de 1.300 lojas em nove países, apoiado por uma força de trabalho de aproximadamente 78,000 pessoas e listadas no FTSE 100; em 2025 o grupo reportou receitas de £ 12.784 milhões e um lucro líquido de £ 381 milhões, ao mesmo tempo em que segue o plano 'Powered by Kingfisher' para padronizar as operações focadas no cliente, fornecer um £ 500 milhões aumento sustentável do lucro anual até o final do Ano 5 e cumprir metas ambientais ambiciosas de redução de carbono até 40% vs 2016 e garantir que 50% dos produtos sejam sustentáveis ou reciclados até ao final de 2024, sustentados por valores fundamentais de qualidade, serviço, relações de longo prazo com os clientes, integridade e fornecimento responsável que moldam as gamas de produtos, investimentos em comércio eletrónico e fornecimento sustentável em toda a sua presença europeia

Kingfisher plc (KGF.L) - Introdução

• Ajudar os clientes a melhorar suas casas e vidas, oferecendo soluções de melhoria residencial acessíveis, acessíveis e inspiradoras em vários formatos e canais.
• Proporcionar retornos fortes e sustentáveis ​​aos acionistas através da excelência operacional, da transformação digital e da alocação disciplinada de capital.
• Incorporar a sustentabilidade no fornecimento de produtos e nas operações das lojas para reduzir o impacto ambiental e, ao mesmo tempo, gerar valor a longo prazo.

• Ser o retalhista de artigos de decoração líder na Europa em termos de alcance, conveniência e serviço ao cliente - combinando lojas físicas e a melhor experiência digital da sua classe.
• Escalar a oferta focada no comércio e o modelo omnicanal da Screwfix enquanto expande B&Q, Castorama e Brico Dépôt em seus respectivos mercados.
• Tornar a melhoria residencial sustentável uma tendência dominante, integrando circularidade, produtos com baixo teor de carbono e fornecimento responsável.

• Obsessão do cliente – foco nas necessidades dos clientes domésticos e comerciais, medidas por NPS, taxas de conversão e valor médio de transação.
• Uma equipe – colaboração entre marcas, aproveitando 78.000 colegas para serviços compartilhados, compras e eficiência logística.
• Disciplina operacional – gestão de margens, giro de estoque e produtividade da loja para proteger a lucratividade (margem líquida em 2025 ~3,0%).
• Digital-first – acelerar a penetração on-line (visando a contribuição de dois dígitos no comércio eletrônico), escala Click & Collect e melhorias na entrega de última milha.
• Liderança em sustentabilidade – reduzir as emissões de Escopo 1-3, aumentar a variedade de produtos sustentáveis ​​e atingir metas de circularidade em toda a cadeia de abastecimento.

• Alocação de investimentos – investimentos priorizados para atendimento omnicanal, reformas de lojas e plataformas digitais para aumentar a conversão online e a resiliência da cadeia de suprimentos.
• Aquisição e sortimento – a compra centralizada gera benefícios de escala; critérios de sustentabilidade adicionados aos contratos com fornecedores e rotulagem de produtos.
• Pessoas e cultura - treinamento, recrutamento voltado para o comércio para Screwfix e métricas de desempenho alinhadas à satisfação e produtividade do cliente.
• KPIs e governança – a supervisão em nível de conselho vincula a remuneração aos KPIs estratégicos: crescimento de receita, lucro operacional ajustado, redução de carbono e métricas de clientes.

Kingfisher plc (KGF.L) Overview

• Missão: “Ajudar a tornar as casas melhores acessíveis a todos” - implementada através de uma ampla escolha de produtos, serviços para profissionais do comércio e retalho omnicanal.
• Programa estratégico: 'Powered by Kingfisher' - modelo operacional unificador, cadeia de fornecimento comum e plataformas digitais para alavancar a escala do grupo e melhorar a experiência do cliente.
• Foco no cliente: Ênfase dupla em profissionais de bricolagem e comércio (mecanismo de crescimento Screwfix) para atender diversas necessidades em todos os mercados.
• Sustentabilidade e fornecimento: Metas para reduzir as emissões de carbono, melhorar a circularidade dos produtos e fortalecer o fornecimento responsável entre fornecedores de Nível 1.
• Inovação: Investimento na qualidade dos produtos, gamas de marcas próprias, serviços (instalação, clique e recolha) e ferramentas digitais para melhorar os resultados de vida em casa.

• Amplitude de produtos: Grandes gamas de marcas próprias e sortimentos multicategorias para manter melhores soluções para a casa acessíveis e acessíveis.
• Foco comercial: modelo de entrega rápida Screwfix, crédito comercial e serviços profissionais para capturar gastos profissionais e gerar receitas repetidas.
• Omnichannel: Investimento em plataformas digitais e logística sob Powered by Kingfisher para reduzir custos unitários e melhorar a disponibilidade.
• Fornecimento sustentável e circularidade: Padrões de fornecedores, legalidade da madeira e rotulagem ecológica de produtos para reduzir o carbono incorporado e apoiar a aquisição responsável.
• Inovação e qualidade: P&D e parcerias com fornecedores para expandir opções de produtos duráveis ​​e de baixo carbono (por exemplo, iluminação de baixo consumo de energia, materiais reciclados).

Kingfisher plc (KGF.L) - Declaração de Missão

• Foco da missão: Melhorias residenciais acessíveis, econômicas e sustentáveis ​​para amplos segmentos de clientes.
• Objetivo comercial: Proporcionar crescimento lucrativo melhorando a eficiência operacional, o fornecimento e o mix de produtos.
• Integração da sustentabilidade: Incorporar circularidade, materiais reciclados e redução de carbono nas decisões de produtos e fornecimento.

• Modelo de empresa unificado que prioriza o cliente e captura benefícios de escala em bandeiras e regiões geográficas.
• Metas claras de sustentabilidade para reduzir o impacto operacional e mudar os portfólios de produtos.
• Metas estratégicas mensuráveis ​​para converter sustentabilidade e eficiência em aumento de lucros.

• Eficiência operacional: centralização de compras, otimização de cadeias de fornecimento e redução de desperdícios para impulsionar a melhoria das margens que contribui para o aumento de £500 milhões.
• Estratégia de produto: aumentar a participação de materiais sustentáveis/reciclados em SKUs e desenvolver serviços circulares (reutilização, reparação, reciclagem).
• Energia e carbono: descarbonizar lojas, distribuição e escritórios e aumentar as energias renováveis para cumprir a meta de redução de 40% face a 2016.
• Experiência do cliente: investir em propostas digitais, omnicanal e comerciais para aumentar a conversão e o valor vitalício.

• Contribuição anual de lucro sustentável (£) para a meta de £500 milhões.
• % de redução nas emissões de escopo 1 e 2 em relação à linha de base de 2016.
• % do portfólio de produtos classificados como sustentáveis ​​ou contendo materiais reciclados.
• Participação nas vendas de serviços circulares e canais comerciais.

Kingfisher plc (KGF.L) - Declaração de visão

• Ofereça uma proposta ao cliente líder de mercado em lojas e canais digitais.
• Aumente as vendas no varejo e a margem bruta, mantendo ao mesmo tempo um controle de custos disciplinado.
• Alcançar metas ambiciosas de sustentabilidade, incluindo emissões líquidas zero de carbono em todas as operações e cadeias de abastecimento.
• Construir a confiança das partes interessadas a longo prazo através de fornecimento ético, transparência e alta integridade.

• Qualidade – padrões de produtos, testes e auditorias de fornecedores para reduzir devoluções e aumentar a confiança do cliente.
• Atendimento – investimento em treinamento de colegas, atendimento omnicanal e suporte pós-venda para superar expectativas.
• Relacionamentos de longo prazo com os clientes – programas de fidelidade, personalização baseada em dados e envolvimento da comunidade.
• Alta integridade – governança corporativa, estruturas de conformidade e relatórios transparentes.
• Fornecimento responsável – códigos de conduta de fornecedores, auditorias de terceiros e iniciativas de rastreabilidade.

• KPIs de qualidade: taxa de devolução de produtos, NPS (Net Promoter Score), índices de satisfação do cliente.
• KPIs de serviço: entrega dentro do prazo e integral (OTIF), tempo médio de cumprimento, taxa de resolução do serviço.
• KPIs de relacionamento com o cliente: crescimento de fidelidade, frequência de compra repetida, valor vitalício (LTV).
• KPIs de integridade: conclusões de auditoria fechadas, incidentes de conformidade, métricas de supervisão em nível de conselho.
• KPIs de fornecimento responsável: porcentagem de fornecedores que atendem aos padrões éticos, cobertura de rastreabilidade, redução no fornecimento de alto risco.

• Investir na formação de colegas e em ferramentas digitais para melhorar os níveis de serviço na loja e online.
• Ampliar gamas de produtos sustentáveis ​​e melhorar a transparência sobre as origens dos materiais.
• Definir metas com base científica e reportar reduções anuais nas emissões operacionais.
• Fortalecimento da devida diligência dos fornecedores, com planos de ação corretiva e capacitação para fornecedores de alto risco.