Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Koninklijke KPN N.V.

De uma empresa fundada em 1752 a uma espinha dorsal digital moderna para a Holanda, a Koninklijke KPN N.V. combina uma herança rica com um crescimento acentuado, reportando um recorde 6,9 mil milhões de euros em receita em 2024, até 3.4% ano após ano, comprometendo-se com a sustentabilidade como um pilar central, sendo 100% climaticamente neutro desde 2015 e visando ser virtualmente circular 2025; A missão da KPN de conectar todos na Holanda a um futuro sustentável é operacionalizada através da estratégia "Conectar, Ativar e Crescer", rápida expansão de sua rede de fibra para alcançar 85% até 2030e um portfólio de serviços que abrange telefonia fixa e móvel, internet, TV digital e soluções de TI, todos sustentados por valores fundamentais de confiança, coragem e crescimento que visam tornar a KPN o parceiro digital mais confiável do país para famílias, empresas, saúde e educação.

Koninklijke KPN N.V.

• Fundada: 1752 (raízes históricas que levam à atual Koninklijke KPN N.V.)
• Mercados primários: Holanda (clientes consumidores e empresariais em todo o país)
• Escopo do serviço: Telefonia fixa e móvel, banda larga de fibra e cobre, TV digital, TIC e serviços gerenciados

• Foco da missão: Conectividade confiável, segura e acessível e soluções digitais práticas para residências, empresas e instituições públicas.
• Foco na visão: Manter a liderança na infraestrutura digital nacional enquanto acelera a implementação de fibra e a adoção de serviços gerenciados/em nuvem.
• Prioridades estratégicas:
  • Melhore a experiência do cliente em todos os segmentos de consumidores e empresas.
  • Impulsione a inovação em redes e serviços (fibra, 5G, segurança cibernética, nuvem).
  • Expanda a cobertura de fibra e modernize as redes de cobre legadas.
  • Mantenha a sustentabilidade e a inclusão digital no centro das operações.

• Centralização no cliente: excelência de serviço, propostas simples e disponibilidade confiável.
• Confiabilidade: privacidade, segurança e governança transparente.
• Responsabilidade: gestão ambiental e contribuição social.
• Inovação: melhoria contínua de produtos, processos e capacidades de rede.
• Trabalho em equipe: cultura inclusiva e capacitação dos colaboradores para melhor atender os clientes.

• Expansão da fibra: programa agressivo de expansão visando 85% de cobertura residencial até 2030 para apoiar banda larga de alta velocidade e conectividade empresarial.
• Convergência móvel e fixa: aprimorando propostas agregadas (móvel, banda larga fixa, TV) para melhorar o ARPU e reduzir o churn.
• Serviços empresariais: dimensionamento de ofertas de nuvem, segurança e TI gerenciada para capturar gastos com transformação digital no mercado holandês.
• Investimentos em inovação: implementação contínua de tecnologias móveis da próxima geração (5G) e automação de redes para melhorar a fiabilidade e a relação custo-eficácia.

Koninklijke KPN N.V. Overview

• Foco da missão: conectividade digital em todo o país, segurança, confiabilidade e proteção futura de redes e serviços.
• Compromisso de sustentabilidade: meta de ser virtualmente circular até 2025 – reduzindo desperdícios, aumentando a reutilização e fornecimento responsável de hardware e operações.
• Promessa do cliente: ser o parceiro digital confiável para consumidores e empresas, com ênfase na privacidade, resiliência e qualidade de serviço.

• Visão: permitir formas modernas de trabalhar, aprender e cuidar em toda a Holanda através de soluções digitais seguras que capacitam indivíduos, empresas e serviços públicos.
• Estratégia: 'Conectar, Ativar e Crescer' - fortalecer relacionamentos com clientes, expandir e preparar capacidades de rede para o futuro e acelerar o crescimento em serviços de maior valor (TIC empresarial, segurança, IoT).

• Cliente em primeiro lugar: investimentos em disponibilidade de rede, SLAs e serviços voltados para o cliente para manter a confiança.
• Confiabilidade e segurança: atualizações contínuas para redes móveis e de fibra, além de serviços de segurança para clientes corporativos e do setor público.
• Sustentabilidade e responsabilidade: metas de circularidade, programas de eficiência energética e envolvimento de fornecedores para reduzir a pegada ambiental.
• Inovação e simplicidade: implementação de fibra, 5G, serviços gerenciados e ofertas B2B integradas para simplificar a transformação digital dos clientes.

• Praticamente circular até 2025: reduzir o desperdício de dispositivos e equipamentos de rede através de esquemas de reutilização, renovação e devolução.
• Energia e emissões: programas de eficiência energética de rede e aquisição de eletricidade renovável para reduzir a intensidade operacional de CO2.
• Envolvimento dos fornecedores: integração de critérios de circularidade e direitos humanos em aquisições e parcerias.

• Investimentos em rede: priorize a expansão da fibra e a densificação 5G para fornecer serviços confiáveis e preparados para o futuro, apoiando a educação digital, a saúde e a continuidade dos negócios.
• Mix de serviços: serviços B2B crescentes com margens mais altas (conectividade gerenciada, segurança, nuvem) para alinhar o crescimento da receita com o posicionamento de parceiro confiável.
• Financiamento e relatórios associados à sustentabilidade: ligando a alocação de capital à circularidade e aos resultados ESG para demonstrar a responsabilização perante as partes interessadas.

Koninklijke KPN NV (KPN.AS) - Declaração de Missão

• Forneça conectividade fixa e móvel de classe mundial com um modelo operacional que prioriza o cliente.
• Permitir a inovação nos setores público e privado, fornecendo infraestrutura digital segura e escalável.
• Operar de forma sustentável minimizando o uso de recursos, maximizando a longevidade e a circularidade dos produtos.
• Promover a inclusão garantindo amplo acesso a serviços digitais de alta qualidade em toda a Holanda.

• Experiência do cliente: melhorar consistentemente o Net Promoter Scores e a qualidade do serviço digital para garantir que os clientes recebam o melhor serviço possível.
• Inovação e impacto no setor: criação de novas funções e plataformas digitais para cuidados de saúde, educação e serviços públicos para impulsionar o progresso social.
• Sustentabilidade e circularidade: acelerar a eficiência dos recursos e pretender ser virtualmente circular até 2025.
• Digitalização inclusiva: ligar todas as pessoas nos Países Baixos a um futuro digital sustentável, reduzindo o fosso digital.

• Expansão da rede: programas acelerados de implementação de fibra, investimentos direcionados em FTTP e densificação 5G para apoiar serviços digitais e digitalização do setor público.
• Plataformas digitais centradas no cliente: investimentos em CX, autoatendimento e serviços gerenciados para empresas e governo.
• Inovação específica do setor: parcerias e projetos-piloto em saúde eletrónica, educação à distância e serviços de cidades inteligentes para proporcionar um impacto social mensurável.
• Operações circulares: esquemas de devolução de produtos, renovação de equipamentos nas instalações dos clientes e eficiência de recursos da cadeia de abastecimento para cumprir a ambição de circularidade para 2025.

Koninklijke KPN N.V. (KPN.AS) - Declaração de Visão

• Confiança: construir serviços confiáveis ​​e relacionamentos transparentes com clientes, colaboradores e sociedade; incorporar confiabilidade em redes, prestação de serviços e gerenciamento de dados.
• Coragem: fazer investimentos ousados ​​em fibra e 5G, tomar ações operacionais decisivas e desafiar modelos legados para acelerar a inovação.
• Crescimento: buscar o crescimento comercial e operacional sustentado por meio da expansão da rede, novos serviços (TIC, nuvem, segurança) e desenvolvimento contínuo dos funcionários.

• Implementação de fibra em todo o país e expansão da capacidade 5G para garantir a liderança em conectividade de longo prazo.
• Transformação da experiência do cliente por meio de canais digitais, portfólios simplificados e ofertas de plataformas para pequenas e médias empresas e empresas.
• Sustentabilidade e responsabilidade social reduzindo emissões, garantindo a inclusão digital e mantendo a conduta ética conforme Código de Conduta.

• Confiança: O Código de Conduta da KPN formaliza a proteção da privacidade, metas de confiabilidade de rede, padrões de fornecedores e canais de denúncia ética para funcionários e parceiros.
• Coragem: as decisões de alocação de capital (por exemplo, investimento acelerado em fibra) e reestruturações organizacionais demonstram vontade de transferir recursos para a competitividade futura.
• Crescimento: programas de aprendizagem de funcionários, desenvolvimento de liderança e incentivos alinham o desempenho com a criação de valor de longo prazo para clientes e acionistas.

• Código de Conduta: integra Confiança, Coragem e Crescimento em políticas obrigatórias sobre proteção de dados, antissuborno, direito da concorrência e denúncia de irregularidades.
• Envolvimento dos funcionários: programas de liderança e treinamento apoiam o crescimento por meio da qualificação em nuvem, segurança cibernética e tecnologias de rede.
• Compromissos sociais: metas de redução de CO2, eficiência energética nas redes e programas para colmatar a exclusão digital nos Países Baixos.