Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do LATAM Airlines Group S.A.

Como o Grupo líder de companhias aéreas de passageiros e carga na América do Sul, LATAM Airlines Group S.A. conecta mais de 160 destinos em todo 30 países através de um modelo diversificado e de serviço completo que abrange fortes redes domésticas no Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru e uma presença internacional em expansão; guiada pela missão de equilibrar segurança, atendimento ao cliente, crescimento econômico e cuidado social e ambiental, a LATAM está investindo na modernização de cabines, salas VIP e Wi-Fi a bordo, ao mesmo tempo em que busca iniciativas de crescimento sustentável, como o compromisso com a neutralidade de carbono por meio de 2050 e programas como o 1+1 iniciativa de compensação, tudo sob uma visão que enfatiza a responsabilidade social e os princípios JETS-JATOS-que colocam em primeiro plano a justiça, a empatia, a transparência e a simplicidade em todas as operações, o envolvimento das partes interessadas e a criação de valor a longo prazo para acionistas, funcionários e clientes.

LATAM Airlines Group S.A. (LTM) - Introdução

• Escala de rede: mais de 160 destinos em mais de 30 países na América do Sul, América do Norte, Europa e Oceania.
• Diversificação de negócios: operações de passageiros (nacionais e internacionais) e cargas, serviços auxiliares e programas de fidelidade.
• Liderança de mercado: maior operadora por participação de assento doméstico em vários mercados sul-americanos (principalmente Brasil e Chile).

• Atualizações na experiência do cliente – modernização da cabine, melhorias premium e econômicas, área expandida da sala VIP e implementação progressiva de Wi-Fi a bordo para aumentar a competitividade em rotas internacionais e domésticas.
• Eficiência de custos e otimização de rede – uniformização de frotas, racionalização de rotas e crescimento de receitas auxiliares para melhorar a economia da unidade e a recuperação de margens.
• Diversificação comercial e de carga – alavancando a capacidade dos cargueiros e soluções integradas de carga para capturar o comércio eletrônico e a demanda regional de frete.
• Reabilitação do balanço – gestão de liquidez pós-reestruturação, priorização de investimentos direcionados e cobertura cambial para mitigar a volatilidade.

• Neutralidade de carbono até 2050 como meta de longo prazo em todas as operações e cadeia de valor.
• Programas de compensação, como a oferta de compensação 1+1 para passageiros e a adoção progressiva de combustíveis de aviação sustentáveis ​​(SAF) em mercados estratégicos.
• Reduções de emissões operacionais através da renovação da frota, melhorias aerodinâmicas e de peso, e eficiências de rede para reduzir CO2 por ASK.

• Cabine e produto: modernização e entrega de aeronaves novas com cabines modernas para aumentar o NPS do cliente e a receita auxiliar por passageiro.
• Conectividade e digital: implantação de Wi-Fi em toda a frota, reservas móveis aprimoradas e engajamento de fidelidade para aumentar recursos auxiliares e retenção.
• Parcerias comerciais: codeshares e joint ventures para expandir a alimentação internacional, protegendo ao mesmo tempo a economia central nacional.

LATAM Airlines Group S.A. Overview

O LATAM Airlines Group S.A. (LTM) posiciona seu propósito corporativo em torno da missão de conectar a América Latina a si mesma e ao mundo por meio de uma ampla rede de transporte de passageiros e carga, operando com segurança e atendimento ao cliente, mantendo um equilíbrio entre crescimento econômico, eficiência, cuidado ambiental e bem-estar social. Esta missão tem incorporado progressivamente a sustentabilidade e a responsabilidade social, orientando investimentos estratégicos e prioridades operacionais para criar valor a longo prazo para acionistas, colaboradores, clientes e comunidades.

• Foco principal da missão: conectividade integrada de passageiros e carga na América Latina e nos mercados globais, apoiada pela segurança e qualidade no atendimento ao cliente.
• Equilíbrio estratégico: busca simultânea de crescimento econômico e eficiência operacional com gestão ambiental e iniciativas de impacto social.
• Evolução: missão ampliada pós-reestruturação para enfatizar os compromissos ESG (ambientais, sociais, governação) e a conceção de redes resilientes.
• Alinhamento das partes interessadas: a missão orienta decisões destinadas a beneficiar acionistas, funcionários, clientes, fornecedores e comunidades regionais.

As implicações operacionais e estratégicas da missão refletem-se em metas mensuráveis ​​e investimentos na modernização da frota, programas de eficiência de combustível, caminhos de redução de emissões (incluindo adoção de SAF e renovação da frota) e programas de envolvimento comunitário em todos os mercados da LATAM.

• Como a missão se traduz operacionalmente:
  • O planejamento da rede prioriza a conectividade entre os centros secundários e primários da América Latina para estimular a integração regional e o comércio.
  • Os investimentos nas frotas visaram a eficiência de combustível para reduzir os custos unitários e as emissões por ASK (assento-quilómetro disponível).
  • Os programas de atendimento ao cliente visam melhorar o desempenho no prazo, o manuseio de bagagens e a experiência digital.
• Implicações financeiras e para investidores:
  • A restauração da rentabilidade e o EBITDA ajustado positivo indicam capacidade sustentável de geração de caixa para financiar iniciativas de crescimento e ESG.
  • O alinhamento da missão reduz o risco operacional e apoia o acesso a fontes de capital diversificadas, incluindo financiamento ligado à sustentabilidade.

Para um contexto mais profundo centrado no investidor e dinâmica detalhada dos acionistas, consulte: Explorando o investidor LATAM Airlines Group S.A. Profile: Quem está comprando e por quê?

LATAM Airlines Group S.A. (LTM) - Declaração de Missão

• Liderança de mercado: priorizar a conectividade regional e a otimização de hubs na América do Sul e rotas para a América do Norte, Europa e Oceania.
• Responsabilidade social: programas que visam a redução de emissões, o envolvimento da comunidade e práticas de emprego inclusivas.
• Princípios JETS - Relações justas, empáticas, transparentes e simples com os funcionários, experiência do cliente e negociações com parceiros.
• Excelência operacional: melhoria contínua no desempenho pontual, padrões de segurança e métricas de atendimento ao cliente.

• Experiência do cliente: investimento em autoatendimento digital, melhorias no programa de fidelidade e tarifas simplificadas para refletir “Simples” e “Transparente”.
• Sustentabilidade: compromissos para reduzir CO2 por passageiro-km, renovação da frota com modelos Airbus e Boeing mais eficientes em termos de combustível e pilotos SAF alinhando a “Responsabilidade Social” com metas de emissões mensuráveis.
• Força de trabalho e cultura: incorporação de práticas justas e empáticas por meio de treinamento, programas de cultura de segurança e contratação inclusiva.
• Transparência para as partes interessadas: cadência de relatórios mais clara e comunicações das partes interessadas pós-reestruturação para reconstruir a confiança.

• Desempenho dentro do prazo e fator de conclusão (%)
• Pontuação líquida do promotor (NPS) e índices de satisfação do cliente
• Emissões de CO2 por ASK (Assentos Quilômetros Disponíveis) e absorção de SAF (%)
• Receita de passageiro-quilômetro (RPK) e taxa de ocupação (%)
• EBITDAR/lucro líquido e métricas de liquidez de caixa

LATAM Airlines Group S.A. (LTM) - Declaração de Visão

• Segurança – prioridade absoluta em operações, manutenção e formação: investimento contínuo em simuladores de formação de pilotos, procedimentos de assistência em escala e em escala, e sistemas robustos de relatórios de segurança.
• Estar Atencioso (JETS: Justo, Empático, Transparente, Simples) – KPIs de experiência de clientes e funcionários (desempenho dentro do prazo, Net Promoter Score, tempo de resolução de reclamações) estão incorporados em scorecards executivos.
• Sustentabilidade – alinhando o crescimento com a descarbonização e programas sociais: metas para eficiência de combustível, adoção de SAF, redução de resíduos e envolvimento da comunidade.

• Investimentos em segurança: CAPEX priorizado para manutenção, treinamento de pilotos e atualizações de aviônicos para preservar a continuidade operacional e reduzir a exposição a riscos.
• Atenção (JETS): iniciativas orientadas por métricas – processos simplificados de reembolso e remarcação, atendimento ao cliente multilíngue e tratamento justo de sinistros – melhoram a retenção e reduzem os custos de reputação.
• Sustentabilidade: capital direcionado para aeronaves mais novas e com baixo consumo de combustível, acordos de aquisição de SAF e programas comunitários que mitigam as externalidades ambientais e sociais, ao mesmo tempo que buscam eficiência de custos ao longo do tempo.

• Supervisão do conselho com comitês de segurança e sustentabilidade alimentando decisões estratégicas e de alocação de capital.
• KPIs divulgados publicamente em relatórios anuais e de sustentabilidade; auditorias e certificações de terceiros para sistemas ambientais e de segurança.
• Envolvimentos regulares dos investidores e da comunidade vinculados a marcos mensuráveis ​​(recuperação do tráfego, reduções da intensidade das emissões, desempenho dentro do prazo).