Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Mahindra Holidays & Resorts India Limited.

Entre no coração estratégico da Mahindra Holidays & Resorts India Limited - uma empresa que hoje opera 126 resorts em toda a Índia e no exterior (31 de dezembro de 2024) ao lado do Holiday Club Resorts Oy's 33 propriedades de timeshare, estabeleceu uma ambiciosa meta de sustentabilidade de neutralidade de carbono até 2040, e está traduzindo propósito em ação por meio de parcerias como o programa de habilidades e meios de subsistência de abril de 2025 com The Job Plus; financeiramente a empresa divulgou um PAT consolidado de ₹35,4 milhões no terceiro trimestre do ano fiscal de 25, enquanto sua estratégia de duas marcas em novembro de 2025 - lançamento do Mahindra Signature Resorts e renomeação do Club Mahindra como Club M - sustenta uma visão de dobrar sua presença para 10.000 chaves até o ano fiscal de 30 (incluindo um 2.000 chaves meta para a linha premium Mahindra Signature) à medida que lança o Keystone, um Programa de Acesso Privilegiado, e alinha missão, visão e valores fundamentais em torno da centralização no cliente, integridade, inovação, responsabilidade, trabalho em equipe e sustentabilidade para redefinir férias em família e hospitalidade de lazer de luxo na Índia.

Mahindra Holidays & Resorts India Limited (MHRIL.NS) - Introdução

• Pegada de resort: 126 resorts na Índia e no exterior (em 31 de dezembro de 2024).
• Operações internacionais de timeshare: Holiday Club Resorts Oy administra 33 propriedades de timeshare na Finlândia.
• Meta de sustentabilidade: meta de neutralidade de carbono até 2040 com iniciativas ecológicas progressivas incorporadas nas operações.
• Desenvolvimento de competências e envolvimento comunitário: parceria com The Job Plus lançada em abril de 2025 para capacitar jovens locais para funções de hotelaria.
• Evolução da estratégia de marca: abordagem de duas marcas anunciada em novembro de 2025 - Mahindra Signature Resorts (luxo) e Club M (renomeado para lazer de massa).
• Desempenho financeiro recente: lucro consolidado após impostos (PAT) de 35,4 milhões de rupias no terceiro trimestre do ano fiscal de 2025, impulsionado por maiores receitas de resort e adições de membros.

Missão

• Ofereça férias familiares memoráveis e de alta qualidade por meio de modelos de propriedade de férias acessíveis e experiências de resort excepcionais.
• Promova práticas de hospitalidade sustentáveis ​​que minimizem a pegada ambiental e, ao mesmo tempo, maximizem o impacto na comunidade.
• Capacitar os funcionários e as comunidades locais com competências e oportunidades de subsistência alinhadas com as necessidades do setor a longo prazo.

Visão

• Ser a marca de hospitalidade de lazer mais confiável e amada da Índia, oferecendo experiências diferenciadas nos segmentos de massa e luxo.
• Liderar a indústria em operações sustentáveis e iniciativas comunitárias, alcançando a neutralidade de carbono até 2040.
• Aumentar um portfólio de resorts globalmente relevante e, ao mesmo tempo, aumentar o valor dos membros e o envolvimento vitalício.

Valores Fundamentais

• Mentalidade do membro em primeiro lugar - melhorando consistentemente o valor das férias e a qualidade do serviço.
• Integridade e confiança – governança transparente e conduta ética em todas as operações.
• Inovação e excelência – melhoria contínua em produtos, serviços e engajamento digital.
• Sustentabilidade e gestão – decisões operacionais orientadas pelo impacto ambiental e social.
• Desenvolvimento comunitário e de capacidades - investindo nas pessoas por meio de treinamento, parcerias (por exemplo, The Job Plus) e contratação local.

Pilares estratégicos que impulsionam a missão e a visão

• Otimização de portfólio: atuação mais clara no segmento por meio de Mahindra Signature Resorts (luxo) e Club M (lazer de massa) para atingir demanda diferenciada e estratégias de preços.
• Roteiro de sustentabilidade: investimentos faseados em eficiência energética, energias renováveis, redução de resíduos e contabilização de carbono para cumprir a meta de neutralidade para 2040.
• Pessoas e comunidade: ampliar programas de desenvolvimento de competências (iniciados em abril de 2025) para criar canais de talentos treinados e meios de subsistência locais.
• Crescimento de membros e mix de receitas: foco no aumento da receita do resort e maior aquisição/retenção de membros para sustentar a lucratividade (evidente no PAT do terceiro trimestre do exercício fiscal de 2025 de ₹35,4 milhões).
• Diversificação internacional: alavancar as 33 propriedades do Holiday Club para ampliar a gestão da sazonalidade e oportunidades de venda cruzada.

Mahindra Holidays & Resorts India Limited (MHRIL.NS): Overview

A Mahindra Holidays & Resorts India Limited (MHRIL.NS) tem como missão proporcionar férias em família de qualidade, principalmente por meio da propriedade de férias e produtos aliados de lazer e hospitalidade, ao mesmo tempo em que incorpora a sustentabilidade e o empoderamento da comunidade em seu modelo de negócios.

Declaração de missão

• Ofereça férias familiares memoráveis e econômicas por meio de associações de propriedade de férias (mandatos de 25, 15 e 10 anos) e linhas de produtos, incluindo Bliss, Go Zest e ofertas corporativas, como Club Mahindra Fundays.
• Ofereça experiências de resort consistentes em propriedades próprias e gerenciadas para aumentar a satisfação dos associados e a retenção de longo prazo.
• Integrar operações sustentáveis ​​e elevação da comunidade consistentes com a filosofia do Grupo Mahindra de 'Erguer-se para um Mundo Mais Igualitário'.

Visão

• Ser a principal plataforma de hospitalidade de lazer da Índia, combinando luxo aspiracional e experiências de férias familiares no mercado de massa por meio de uma estratégia multimarcas clara.
• Alcançar a sustentabilidade operacional e a neutralidade de carbono até 2040, reduzindo a pegada ambiental em resorts, operações e cadeias de abastecimento.
• Dimensionar iniciativas de desenvolvimento de competências e de criação de meios de subsistência para criar empregos locais significativos e reservas de talentos sectoriais.

Valores Fundamentais

• Centricidade no cliente: Priorize a experiência do hóspede e o valor do membro em todos os períodos de associação e produtos complementares.
• Integridade e Confiança: Transações transparentes com membros, parceiros e partes interessadas.
• Sustentabilidade: Comprometer-se com metas ambientais mensuráveis ​​(neutralidade de carbono até 2040) e melhoria contínua na eficiência dos recursos.
• Capacitação da Comunidade: Impulsionar o crescimento inclusivo através de programas de qualificação profissional e de emprego local.
• Excelência e Inovação: Evoluir o portfólio de produtos (por exemplo, Bliss, Go Zest, Club M) e modelos de serviços para liderar o mercado de hospitalidade de lazer da Índia.

Marcos estratégicos e impacto recentes

• Abril de 2025: Parceria com The Job Plus para lançar um programa de desenvolvimento de competências e criação de meios de subsistência visando a empregabilidade dos jovens e a formação alinhada com a indústria.
• Novembro de 2025: Anunciou uma estratégia de duas marcas - lançando Mahindra Signature Resorts para luxo e renomeando Club Mahindra como Club M para cobrir os segmentos de lazer familiar e do mercado de massa.
• Desempenho financeiro (T3 AF25): Lucro consolidado reportado após impostos de ₹35,4 milhões, impulsionado por receitas robustas do resort e adições de membros.

Principais métricas e metas

Para conhecer o histórico da empresa e uma visão ampliada da história, propriedade e modelo de negócios, consulte: Mahindra Holidays & Resorts India Limited: história, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro

Mahindra Holidays & Resorts India Limited (MHRIL.NS) - Declaração de Missão

• Expandir o negócio principal para alcançar a liderança de mercado na hospitalidade de lazer indiana.
• Introduzir uma estratégia de duas marcas: ofertas contínuas para famílias em massa e uma nova marca de luxo premium.
• Dobrar a capacidade do resort para 10.000 chaves até o exercício financeiro de 2030, melhorando o alcance geográfico nos principais destinos de lazer.
• Lançar Mahindra Signature Resorts com uma meta de 2.000 chaves até o ano fiscal de 30 para capturar o segmento premium de luxo familiar.
• Renomeie o Club Mahindra para Club M para refletir um posicionamento moderno, experiencial e voltado para a família.
• Apresente o Keystone, um programa de acesso privilegiado que oferece serviços de concierge, planos de associação flexíveis e benefícios elevados para associados.
• Priorize conexões significativas e experiências compartilhadas como elementos centrais da proposta do hóspede.

• As melhorias na experiência dos membros concentram-se em níveis de serviço mais elevados, planejamento de férias personalizado e oportunidades de receitas auxiliares por meio de vendas adicionais premium (concierge, experiências selecionadas).
• Os objetivos comerciais incluem a melhoria da taxa média diária (ADR) e do mix de ocupação com a introdução do Mahindra Signature, com o objetivo de capturar maior rendimento por chave, mantendo a escala no portfólio principal do Club M.
• Foco operacional na cadência de desenvolvimento de resorts, no crescimento com poucos ativos, quando apropriado, e na otimização da economia de aquisição e retenção de membros.

Mahindra Holidays & Resorts India Limited (MHRIL.NS) - Declaração de Visão

• Centralização no Cliente – Oferecendo experiências de férias perfeitas e personalizadas em resorts próprios e parceiros; melhoria contínua das jornadas dos membros e engajamento pós-estadia.
• Integridade - Relatórios transparentes, negociações justas com membros, fornecedores e partes interessadas e adesão às melhores práticas de governança corporativa.
• Inovação - Aproveitar a tecnologia (plataformas digitais de reservas, CRM, personalização de experiências), inovação de produtos (novos formatos de adesão, ofertas de alimentos e bebidas e lazer) e modelos de parceria para aumentar a participação no mercado.
• Responsabilidade - Incorporar a RSE em iniciativas de desenvolvimento comunitário, educação e melhoria dos meios de subsistência nas regiões de operação.
• Trabalho em equipe - Construindo colaboração multifuncional, desenvolvimento de talentos e engajamento para sustentar a qualidade do serviço e a excelência operacional.
• Sustentabilidade - Comprometido em alcançar a neutralidade de carbono até 2040 e integrar medidas de redução de energia, água e resíduos em todas as propriedades.

• Métricas de experiência do cliente: metas de NPS, percentagens de repetição de estadias, taxas de adoção digital para reservas e check-ins.
• Eficiência operacional – Otimização de RevPAR, melhoria de ocupação e benchmarks de custo de serviço em todas as categorias de resort.
• KPIs de sustentabilidade - rastreamento de emissões de escopo 1 e 2, adoção de energia renovável, redução da intensidade do uso de água e taxas de desvio de resíduos rumo à neutralidade de carbono até 2040.
• Impacto comunitário - Número de beneficiários de programas de subsistência e educação e emprego local criado por resort.