Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Nationwide Building Society.

Nationwide Building Society (NBS.L), a maior sociedade de construção do mundo fundada em 1884 e servindo mais 16 milhões membros em todo o Reino Unido, combina mutualidade com hipotecas, poupanças, contas correntes, cartões de crédito, empréstimos e seguros em grande escala através de uma rede de 605 filiais comprometendo-se ao mesmo tempo a manter a sua presença nas ruas principais até pelo menos 2030; em 2024, expandiu-se dramaticamente com a aquisição da Virgin Money UK para £ 2,9 bilhões, agregando mais de 6,6 milhões de clientes, e continua a priorizar o valor dos membros por meio de iniciativas como o Nationwide Fairer Share Payment e a promessa de doar pelo menos 1% de lucros antes de impostos anualmente para causas comunitárias, apoiadas por metas ambiciosas - incluindo ajudar 200,000 membros financeiramente pressionados tornar-se-ão poupadores regulares até 2025 e investirão £ 1 bilhão liderar a ecologização dos lares do Reino Unido - tudo enraizado em valores fundamentais de honestidade, integridade, inclusão e serviço ao cliente que prioriza o cliente, que posicionam a sociedade como uma força para o bem e um administrador do bem-estar financeiro dos membros

Nationwide Building Society (NBS.L) - Introdução

• Membros atendidos: mais de 16 milhões (membros varejistas em todo o Reino Unido)
• Fundado: 1884
• Sede: Swindon, Inglaterra
• Agências: 605 (maior rede de agências entre as instituições bancárias do Reino Unido)
• Status mútuo: propriedade dos membros; sem acionistas externos

• Operar para melhorar o bem-estar financeiro dos membros e das comunidades, fornecendo serviços financeiros justos e acessíveis.
• Reinvestir os lucros em melhores taxas, serviços e apoio comunitário, em vez de retornos aos acionistas.

• Ser a mútua de serviços financeiros mais confiável do Reino Unido, proporcionando crescimento sustentável e focado nos membros.
• Dimensione os serviços e o alcance, preservando os princípios mútuos evidentes na expansão de 2024 por meio da aquisição da Virgin Money UK.

• Mutualidade: priorizar o benefício dos membros em detrimento do lucro dos acionistas; governança estruturada para os interesses dos membros.
• Acessibilidade: mantenha a maior presença física (605 agências) juntamente com canais digitais para atender às diversas necessidades dos clientes.
• Responsabilidade financeira: gestão conservadora de riscos e ênfase na precificação de produtos com foco no cliente.
• Impacto comunitário e social: destinar anualmente pelo menos 1% dos lucros antes de impostos para causas sociais e de caridade.
• Crescimento por meio da consolidação estratégica: a aquisição em 2024 (£ 2,9 bilhões) expandiu a base de clientes em aproximadamente 6,6 milhões, aumentando a escala e o potencial de vendas cruzadas.
• Confiança e proteção do cliente: foco em produtos transparentes, fortes ofertas de poupança e hipotecas e na resolução de reclamações do membro primeiro.

Sociedade Nacional de Construção (NBS.L) - Overview

• Estrutura mútua: modelo de propriedade dos membros que prioriza os resultados dos membros em detrimento dos retornos dos acionistas.
• Abordagem que prioriza o cliente: decisões de produtos e serviços moldadas pelas necessidades dos membros e pela justiça de longo prazo.
• Compromisso das ruas: comprometer-se a manter as filiais abertas pelo menos até 2030 para apoiar o acesso local.
• Meta de inclusão financeira: ajudar 200.000 membros com dificuldades financeiras a tornarem-se poupadores regulares até 2025.
• Participação nos lucros: Pagamento de parcela mais justa e medidas semelhantes para distribuir o excedente aos membros.

• Pagamento de ações mais justo: distribuições periódicas de excedentes aos membros, reforçando o benefício mútuo.
• Serviços locais e de filiais: retenção de filiais e suporte interno direcionado para clientes vulneráveis.
• Iniciativas de poupança e orçamentação: produtos e educação destinados a levar membros com dificuldades financeiras a padrões regulares de poupança.
• Práticas de empréstimo responsáveis: estruturas de subscrição e acessibilidade projetadas para apoiar a aquisição de casa própria sustentável.

Nationwide Building Society (NBS.L) - Declaração de Missão

• Mútuo que prioriza os membros: decisões e retornos reinvestidos para benefício dos membros, em vez de dividendos para os acionistas.
• Resiliência financeira: manter capital e liquidez fortes para apoiar os membros durante os ciclos económicos.
• Investimento comunitário: dar prioridade ao impacto local e aos resultados sociais a longo prazo em detrimento dos ganhos comerciais a curto prazo.

• Tornando as casas mais ecológicas no Reino Unido: comprometendo mil milhões de libras para ajudar os membros a melhorar a eficiência energética nas suas casas - financiamento, incentivos e aconselhamento para reduzir as contas de combustível e as emissões de carbono.
• Apoiar membros com dificuldades financeiras: uma meta para ajudar 200.000 membros a tornarem-se poupadores regulares até 2025 através de produtos específicos e apoio à mudança comportamental.
• Doações comunitárias: doar anualmente pelo menos 1% dos lucros antes de impostos a boas causas da comunidade local, focadas na inclusão financeira, apoio à habitação e acesso digital.
• Cultura inclusiva: incorporar a diversidade, a equidade e a inclusão para refletir as comunidades servidas e garantir que todos possam prosperar.
• Liderança digital: investir em serviços bancários online e móveis para melhorar a experiência do cliente, reduzir atritos e fornecer serviços digitais acessíveis.

• Produtos financeiros verdes – hipotecas verdes, empréstimos para modernização e canais de empréstimos direcionados apoiados pelo compromisso de mil milhões de libras.
• Alertas de economia e contas acessíveis – design comportamental em aplicativos e filiais para atingir a meta de poupança de 200 mil, incluindo pilotos de poupança correspondente e treinamento financeiro.
• Parcerias comunitárias - subsídios plurianuais, programas de voluntariado e distribuição de pelo menos 1% de lucros antes de impostos a instituições de caridade de primeira linha e projetos locais.
• Transformação digital – investimento contínuo em UX móvel, APIs de open banking e ferramentas de prevenção de fraudes para aumentar o Net Promoter Score e a adesão digital.
• Iniciativas de força de trabalho e cultura – metas de diversidade, recrutamento inclusivo e aprendizagem contínua para alinhar a demografia da força de trabalho com as comunidades membros.

• Progresso em relação à meta de 200 mil poupadores e número de membros alcançados por intervenções de poupança.
• Taxa de implantação e impacto (kWh economizado/redução de CO2) do compromisso de casas verdes de £ 1 bilhão.
• Contribuições comunitárias anuais expressas como percentagem dos lucros antes de impostos e distribuição por causa.
• Principais rácios financeiros – capital CET1, cobertura de liquidez e custo/rendimento – para garantir a sustentabilidade da força mútua.
• Métricas de adoção digital – usuários móveis ativos, volumes de transações e satisfação do cliente (CSAT/NPS).

Nationwide Building Society (NBS.L) - Declaração de Visão

• Orientação que prioriza os membros: priorizando o bem-estar financeiro e o valor de longo prazo dos membros em detrimento do retorno aos acionistas.
• Prosperidade inclusiva: garantir que produtos, serviços e cultura no local de trabalho reflitam e sirvam a diversidade das comunidades do Reino Unido.
• Solidez financeira: manter capital e liquidez fortes para proteger os membros e apoiar empréstimos durante os ciclos económicos.
• Gestão comunitária: incorporação do propósito social na estratégia empresarial, com doações de caridade claras e metas de investimento comunitário.
• Liderança ética: operar com honestidade, integridade, confiança e respeito em todas as interações e decisões.

• Valorização das pessoas – colaboradores e associados são tratados com dignidade, priorizando o desenvolvimento e o bem-estar.
• Foco no cliente – o design do produto, os preços e as métricas de serviço são avaliados através dos resultados dos membros.
• Honestidade e integridade – comunicação transparente, negociação justa e governança robusta.
• Confiança e respeito - criando serviços seguros e acessíveis e uma cultura de local de trabalho aberta.
• Colaboração – trabalho em equipe multifuncional para oferecer melhores resultados aos membros e resiliência operacional.
• Responsabilidade social - destinar anualmente pelo menos 1% dos lucros antes de impostos para atividades de caridade e programas comunitários.

• Governança de produtos centrada nos resultados dos membros – revisões regulares e verificações de acessibilidade.
• Metas de diversidade e inclusão da força de trabalho - recrutamento e desenvolvimento de talentos para refletir a demografia dos membros.
• Políticas climáticas e de sustentabilidade – empréstimos responsáveis ​​e planos operacionais de redução de carbono.
• Investimento comunitário – subvenções, parcerias e voluntariado alinhados com as necessidades locais, financiados em parte através do compromisso de 1% antes de impostos.
• Governança transparente – relatórios sobre saúde financeira, satisfação dos membros (NPS) e métricas de impacto social.