Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do NN Group N.V.

De uma empresa fundada em 1845 a um grupo moderno de serviços financeiros que atende aproximadamente 19 milhões clientes em todo 10 (NN.AS) combina um passado histórico com o alcance contemporâneo - 16.000 funcionários oferecem pensões, seguros, serviços bancários e investimentos através de marcas como Nationale-Nederlanden, NN, ABN AMRO Insurance, Movir, AZL, BeFrank, OHRA e Woonnu - guiados por uma missão de ajudar as pessoas a cuidar do que é mais importante, uma visão para enfrentar os obstáculos de hoje para um futuro melhor, e os valores fundamentais de cuidar, esclarecer, comprometer que moldam o envolvimento do cliente, o desenvolvimento de talentos e as iniciativas de sustentabilidade destinadas a reduzir as emissões de gases com efeito de estufa e a investir em soluções climáticas, convidando-o a explorar como estes números e princípios concretos se traduzem em impacto no mundo real.

NN Group NV (NN.AS) Introdução

• Sede: Haia, Holanda
• Fundada: 1845
• Pegada operacional: 10 países
• Clientes: ~19 milhões
• Funcionários: ~16.000

• Ofereça segurança financeira e tranquilidade em todas as fases da vida, oferecendo soluções integradas de seguros, pensões e investimentos.
• Coloque os clientes no centro através de propostas personalizadas e envolvimento ativo.

• Seja o parceiro confiável para o bem-estar financeiro vitalício nos principais mercados.
• Áreas de foco: envolvimento do cliente, desenvolvimento de talentos e contribuição social.

• Foco no cliente - projetando soluções em torno das necessidades da vida real.
• Integridade – conduta transparente e entrega confiável.
• Empreendedorismo – inovação e agilidade dentro de uma grande seguradora.
• Colaboração – trabalho em equipe entre marcas e fronteiras para dimensionar o impacto.

• Comprometido em reduzir as emissões de gases de efeito estufa em todas as operações e investimentos.
• As metas incluem o aumento dos investimentos em soluções climáticas e a orientação dos portfólios para resultados de baixo carbono.
• Ênfase no investimento responsável e na integração de considerações ASG na subscrição e gestão de ativos.

• Clientes: melhorem o engajamento, o atendimento digital e soluções de aposentadoria personalizadas.
• Funcionários: investir no desenvolvimento de talentos e na cultura inclusiva no local de trabalho para cerca de 16.000 funcionários.
• Sociedade e reguladores: proporcionar pensões e seguros estáveis, cumprindo simultaneamente os objetivos de sustentabilidade.

NN Group NV (NN.AS) Overview

• A missão do NN Group N.V. (NN.AS) é ajudar as pessoas a cuidar do que é mais importante para elas, refletindo um profundo compromisso com o bem-estar do cliente.
• Esta missão sublinha a dedicação da empresa em fornecer serviços financeiros abrangentes que atendam às diversas necessidades dos seus clientes.
• O foco no “cuidado” destaca a importância da empatia e da compreensão em todas as interações com o cliente.
• Ao centrar a sua missão no atendimento ao cliente, o Grupo NN pretende construir relações de longo prazo baseadas na confiança e no respeito mútuo.
• A declaração de missão permaneceu consistente ao longo do tempo, reforçando o compromisso inabalável da empresa com os seus clientes.
• Na prática, a missão traduz-se em soluções financeiras personalizadas e apoio proativo para ajudar os clientes a atingir os seus objetivos financeiros.

• Ser o parceiro confiável para aposentadoria, seguros e investimentos em todos os países que a NN atende, combinando desempenho sustentável com produtos centrados no cliente.
• Ênfase na acessibilidade digital e na simplificação das jornadas do cliente, mantendo altos padrões de aconselhamento humano e empatia.
• Integração de considerações de sustentabilidade e ESG na concepção de produtos, estratégias de investimento e tomada de decisões corporativas.

• Foco no cliente – colocar as necessidades e os resultados do cliente no centro do design de produtos e serviços.
• Integridade – conduta transparente e justa e elevados padrões éticos em todas as interações.
• Colaboração – trabalhar entre equipes e regiões para fornecer soluções holísticas.
• Responsabilidade – administração de capital, riscos e impacto social a longo prazo.
• Inovação – aproveitando dados, canais digitais e novas propostas para melhorar os resultados do cliente.

• Design de produto: produtos de aposentadoria e proteção personalizados com opções modulares e suporte consultivo para atender às fases da vida.
• Atendimento ao cliente: atendimento omnicanal incluindo portais digitais, chat e equipes locais de assessoria com foco em empatia e medição de resultados.
• Sustentabilidade: integração de critérios ESG nos processos de investimento e ofertas de produtos (títulos verdes, fundos socialmente responsáveis).
• Gestão de risco e capital: forte foco na solvência e robustez a longo prazo para garantir as promessas dos segurados.

• Aconselhamento personalizado: plataformas de aconselhamento e consultores locais utilizados para personalizar complementos de pensões e planos de proteção com base nos acontecimentos da vida do cliente.
• Envolvimento proativo: programas de extensão para aposentados e segurados que enfrentam choques financeiros para oferecer soluções e prevenir lapsos.
• Sustentabilidade do produto: lançamento de fundos de investimento e produtos de seguros que incorporem objetivos climáticos e sociais consistentes com o dever fiduciário.

NN Group NV (NN.AS) - Declaração de Missão

• Foco da missão principal: proteção financeira, segurança na aposentadoria e retornos de investimento de longo prazo para clientes de varejo e institucionais.
• Prioridades operacionais: força de solvência, disciplina de custos, transformação digital e desenvolvimento de produtos centrado no cliente.
• Equilíbrio das partes interessadas: retornos sustentáveis ​​para os acionistas e ao mesmo tempo gerenciar o impacto social e ambiental para clientes e comunidades.

• Olhando para o futuro: dá prioridade a soluções que abordem as alterações demográficas (envelhecimento da população), ambientes com taxas de juro baixas e riscos relacionados com o clima.
• Abordagem proativa: investe em plataformas digitais e análises para melhorar os resultados dos clientes e a eficiência operacional.
• Ênfase social: alinha a oferta de produtos e a política de investimento com o bem-estar comunitário e ambiental mais amplo.

• Alocação de capital: priorizar dividendos previsíveis, recompra de ações quando houver excesso de capital e reinvestimento em iniciativas digitais e ESG.
• Estratégia de produto: mudança para pensões de contribuição definida, anuidades flexíveis e soluções de gestão de património que correspondam às necessidades demográficas.
• Sustentabilidade: integrar ESG em subscrições e investimentos; comprometer-se com emissões líquidas zero financiadas até 2050 e estabelecer metas provisórias para setores com elevadas emissões.
• Tecnologia e eficiência: concentre-se na redução de custos operacionais por meio da automação, do processamento direto e da adoção da nuvem para proteger as margens em ambientes de taxas baixas.

• Investimento em tecnologia: o investimento anual em transformação digital e os gastos com TI aumentaram para apoiar o serviço omnicanal, representando uma parte significativa das despesas operacionais (programas plurianuais normalmente na ordem das centenas de milhões de euros em todo o grupo).
• Aumento dos investimentos sustentáveis: a NN tem vindo a expandir as obrigações verdes, as infraestruturas renováveis ​​e as alocações imobiliárias sustentáveis ​​no âmbito do seu AUM de cerca de 280-300 mil milhões de euros para alinhar as carteiras com a visão.
• Quadro de retorno de capital: excesso de capital devolvido através de dividendos e recompras quando as necessidades de solvência e de investimento estratégico são satisfeitas; recompras históricas e rendimentos de dividendos refletidos como parte da política de pagamento (dividendo por ação e retorno total ao acionista monitorados anualmente).

• Supervisão do conselho: Os comitês ESG, de risco e de remuneração vinculam os incentivos executivos a resultados de longo prazo consistentes com a missão.
• Envolvimento dos funcionários: programas de treinamento, vendas éticas e cultura de foco no cliente visam incorporar a entrega da missão a cerca de 14.000 funcionários (aproximadamente faixa de número de funcionários do grupo).
• Transparência: relatórios regulares sobre o progresso em relação às metas financeiras, sociais e ambientais através de relatórios anuais e de sustentabilidade.

NN Group N.V. (NN.AS) - Declaração de Visão

• Cuidado - capacitar colegas e clientes: O valor "Care" da NN enfatiza a capacitação das pessoas para darem o melhor de si, tratando colegas e clientes com respeito e gerenciando produtos e investimentos tendo em mente a responsabilidade social e ambiental.
• Comunicação e acessibilidade claras – transparentes: “Claro” requer comunicação proativa e honesta entre canais, simplificando as jornadas dos clientes e tornando a governança e as divulgações acessíveis às partes interessadas.
• Comprometimento – integridade e responsabilidade de longo prazo: O “comprometimento” exige agir com integridade, incorporando o pensamento de longo prazo nas decisões de subscrição, investimento e alocação de capital para salvaguardar a solvência e a justiça intergeracional.

• Como os valores geram resultados mensuráveis: a NN vincula o “Cuidado” ao NPS e às metas de retenção de clientes, o “Claro” às métricas regulatórias e de reclamações e o “Compromisso” à disciplina de capital e às metas de investimento sustentável (por exemplo, aumento de investimentos verdes e compromissos de descarbonização no portfólio de investimentos).
• Alinhamento da governança: os objetivos do conselho e do executivo fazem referência a esses valores; as declarações de apetite ao risco e os relatórios de sustentabilidade mapeiam as iniciativas de volta ao Care/Clear/Commit.