Declaração de Missão, Visão e Valores Fundamentais (2026) da NOS, S.G.P.S., S.A.

Desde a sua fundação em 2013 A NOS, S.G.P.S., S.A. tornou-se numa empresa empresa portuguesa líder em telecomunicações e media, oferecendo um conjunto completo de serviços-telefonia fixa e móvel, internet banda larga e televisão-que moldam a vida quotidiana e o comércio em Portugal; guiado pela missão de casar inovação, satisfação do cliente e práticas sustentáveis com rigor governança corporativa, a NOS combina investimentos estratégicos em infraestruturas de rede com uma visão ousada para impulsionar a transformação digital nacional - evidenciada pela expansão da sua presença 5G para cobrir mais de 99% da população de Portugal - enquanto valores fundamentais como a centralização no cliente, a integridade, a colaboração e a sustentabilidade orientam o desenvolvimento de produtos, o valor das partes interessadas e o impacto na comunidade.

NOS, S.G.P.S., S.A. (NOS.LS) - Introdução

• Fundação: 2013 (consolidação corporativa de ativos legados de telecomunicações e mídia)
• Sede: Portugal
• Segmentos de negócio: Telecomunicações Fixas, Móvel, TV por Assinatura e Conteúdo, Mídia e Publicidade
• Foco estratégico: Investimento em rede, agrupamento de serviços, direitos de conteúdo, convergência

• Ofereça conectividade e entretenimento contínuos e de alta qualidade a famílias e empresas em Portugal.
• Inovar em recursos de rede, serviços digitais e entrega de conteúdo para melhorar a experiência do usuário e permitir a transformação dos negócios.
• Operar com forte governança corporativa e transparência para as partes interessadas.

• Ser o líder português em serviços digitais convergentes: conectividade perfeita, conteúdos atrativos e relações de confiança com os clientes.
• Moldar o futuro digital de Portugal investindo em infraestruturas totalmente de fibra e 5G, plataformas digitais e tecnologias sustentáveis.
• Criar valor de longo prazo para os acionistas e para a sociedade, equilibrando o desempenho comercial com a responsabilidade ambiental e social.

• Centralização no cliente – priorize a confiabilidade, a qualidade do serviço e o suporte ágil em todos os pontos de contato.
• Inovação – investimento contínuo em atualizações de rede (lançamento de fibra, 5G) e produtos digitais para atender à evolução da procura.
• Integridade e Governança – relatórios transparentes, conformidade com estruturas regulatórias e forte supervisão do conselho.
• Sustentabilidade – reduza a pegada ambiental através de operações eficientes e utilização de energia renovável em locais de rede.
• Colaboração – parceria com produtores de conteúdo, fornecedores de tecnologia e comunidades locais para expandir o alcance e a relevância do serviço.

• Modernização da rede: implementação contínua de fibra completa e implementação de 5G para suportar serviços de ARPU mais elevados e soluções B2B.
• Conteúdo e TV: garantir direitos exclusivos de esportes e entretenimento para fortalecer a monetização da TV paga e a retenção de clientes.
• Plataformas digitais: expansão das ofertas OTT, cobrança convergente e serviços gerenciados para PMEs e corporações.
• Eficiência e gestão de margens: foco no crescimento do EBITDA via mix de produtos, redução de churn e otimização de custos.

• Adesão aos códigos de governança corporativa e divulgações financeiras transparentes.
• Compromisso com as metas ESG: reduções de emissões nas operações de rede, programas de eficiência energética e práticas responsáveis ​​na cadeia de fornecimento.
• Envolvimento com reguladores e partes interessadas para garantir a concorrência leal e a proteção do consumidor.

NOS, S.G.P.S., S.A. - Overview

A NOS, S.G.P.S., S.A. (NOS.LS) é o principal operador integrado de telecomunicações, media e entretenimento em Portugal, fundada a partir da fusão dos ativos da TVCabo, Optimus e ZON; posiciona a tecnologia, os serviços centrados no cliente e a sustentabilidade no centro da sua estratégia.

Declaração de missão

A NOS dedica-se a fornecer serviços inovadores de telecomunicações e media que melhorem a qualidade de vida dos clientes e criem valor para os stakeholders. A missão enfatiza:

• Aproveitar tecnologia de ponta para fornecer conectividade, conteúdo e serviços digitais de alta qualidade.
• Centralização no cliente através de serviços personalizados, experiências integradas e soluções eficientes que superam as expectativas.
• Incorporar sustentabilidade e responsabilidade social para reduzir o impacto ambiental e contribuir para as comunidades.
• Impulsionar a transformação social através do avanço digital, promovendo a inclusão, a educação e a literacia digital.

Como a missão se traduz em prioridades estratégicas

• Investimento em rede: implementação contínua de fibra e 5G para aumentar a velocidade, a resiliência e a cobertura nacional.
• Conteúdo e plataformas: mídia exclusiva, OTT e serviços interativos para aprofundar o engajamento e o ARPU.
• Experiência do cliente: CRM, análise de dados e personalização para retenção e upsell.
• Sustentabilidade: eficiência energética, economia circular para dispositivos e programas sociais para inclusão digital.

Principais métricas de desempenho e do mundo real (selecionados, últimos períodos disponíveis)

Valores Fundamentais

• Inovação – P&D contínuo, evolução de plataformas e novos modelos de serviços (IoT, nuvem, edge).
• Foco no Cliente – propostas simples, resolução rápida, fidelização e orientação para valor vitalício.
• Integridade e Governança – transparência nos relatórios, conformidade regulatória e envolvimento das partes interessadas.
• Sustentabilidade – metas de redução de carbono, eficiência energética em redes e circularidade de dispositivos.
• Colaboração – parcerias com criadores de conteúdo, fornecedores de tecnologia e iniciativas do setor público.

Iniciativas Concretas Alinhadas com Missão e Valores

• Implementações comerciais de 5G e projetos de densificação para permitir serviços de baixa latência para consumidores e empresas.
• Programas de expansão da fibra para chegar às famílias rurais e suburbanas, aumentando a inclusão digital nacional.
• Programas de redes verdes: migração para equipamentos mais eficientes em termos energéticos e aquisição de eletricidade renovável.
• Investimentos em conteúdo: pacotes esportivos/entretenimento proprietários e exclusivos para aumentar o ARPU e reduzir o churn.
• Programas comunitários: formação em competências digitais e conectividade subsidiada para grupos vulneráveis.

Para contexto histórico, estrutura de propriedade e detalhes sobre como a NOS opera e monetiza serviços, consulte: NOS, S.G.P.S., S.A.: História, Propriedade, Missão, Como Funciona e Ganha Dinheiro

NOS, S.G.P.S., S.A. (NOS.LS) - Declaração de Missão

A NOS pretende ser o principal impulsionador da transformação social de Portugal, garantindo uma conectividade universal e extraordinária. Esta missão posiciona a empresa como um catalisador para a inclusão digital em todo o país, a modernização da infraestrutura e a inovação sustentada em telecomunicações e mídia.

• Objetivo: Fornecer conectividade e serviços digitais fiáveis ​​e de alto desempenho que permitam o progresso social e económico em Portugal.
• Escopo: Banda larga fixa e móvel, TV por assinatura, plataformas de conteúdo, soluções empresariais e investimentos em infraestrutura.
• Resultados-alvo: Acesso universal, experiência superior do cliente e contribuições mensuráveis ​​para a resiliência digital nacional.

A missão da NOS é operacionalizada através de investimentos estratégicos na implementação de redes, diversificação de serviços e adoção de tecnologia. Os principais pilares operacionais incluem expansão da cobertura de rede, implantação de 5G, melhorias na experiência do cliente e alocação sustentável de capital com foco no impacto de longo prazo.

Declaração de Visão

A NOS pretende ser o principal impulsionador da transformação social de Portugal, garantindo uma conectividade universal e extraordinária. A visão destaca a ambição de liderar a evolução digital de Portugal através do desenvolvimento de infraestruturas, serviços inovadores e um amplo impacto social.

• Ambição a longo prazo: Liderar a transformação digital nacional, fornecendo infraestruturas e plataformas que permitam a produtividade económica e a inclusão social.
• Foco na inovação: investir em redes de próxima geração (5G, fibra até casa), edge computing e serviços digitais para criar novas oportunidades para empresas e cidadãos.
• Papel social: Facilitar a alfabetização digital, a educação remota, a telemedicina, as cidades inteligentes e outras aplicações de conectividade de interesse público.

Ao longo do tempo, a visão da NOS foi aperfeiçoada para refletir um papel mais ambicioso na transição de Portugal para uma sociedade digitalmente habilitada. A abordagem voltada para o futuro da empresa enfatiza o impacto de longo prazo e a inovação contínua, alinhando missão e visão em torno da capacitação da tecnologia como um bem público.

Exemplos de ações estratégicas alinhando missão e visão:

• Implementação do 5G: A expansão da cobertura para mais de 99% da população suporta banda larga móvel, IoT e serviços de baixa latência para a indústria e os consumidores.
• Expansão da fibra: Implantações contínuas de FTTH para aumentar a velocidade e a confiabilidade da banda larga fixa para residências e empresas.
• Conteúdo e plataformas: Investimento em conteúdo local e regional, agregando serviços para aumentar o envolvimento digital e a aderência da plataforma.
• Sustentabilidade e programas sociais: Iniciativas para colmatar lacunas no fosso digital através de conectividade subsidiada e formação em competências digitais.

Para um contexto orientado para o investidor e profile detalhes, veja: Explorando a NOS, S.G.P.S., S.A. Investidor Profile: Quem está comprando e por quê?

NOS, S.G.P.S., S.A. (NOS.LS) - Declaração de Visão

• Ofereça experiências digitais onipresentes e de alta qualidade em serviços móveis, de banda larga fixa, de TV e em nuvem.
• Liderar a transição de Portugal para uma economia digital de baixo carbono através da eficiência energética, da descarbonização das redes e da circularidade.
• Ser o parceiro preferencial das empresas portuguesas que procuram a transformação digital e a resiliência.
• Crie retornos superiores para os acionistas combinando excelência operacional com alocação disciplinada de capital.

• Centralização no cliente: Priorizar as necessidades do cliente por meio de metas NPS aprimoradas, pacotes personalizados e acordos de nível de serviço. A NOS serve cerca de 3,6 milhões de assinantes móveis, cerca de 1,2 milhões de lares de banda larga fixa e cerca de 1,3 milhões de clientes de TV (ano fiscal de 2023, escala operacional aproximada).
• Inovação: Investimento sustentado em I&D e rede – implementação contínua da expansão da cobertura de fibra para casa e 5G, com despesas de capital representando uma parte significativa do investimento anual (intensidade de CapEx historicamente na faixa de percentagem de dois dígitos da receita).
• Sustentabilidade: Compromisso de reduzir as emissões de Escopo 1 e 2 e de aumentar o uso de eletricidade renovável. As metas incluem reduções progressivas na intensidade energética por TB de dados transportados e medidas de economia circular para equipamentos nas instalações dos clientes.
• Integridade: Relatórios transparentes, estruturas de conformidade e padrões éticos de aquisição incorporados à governança e às auditorias de fornecedores.
• Colaboração: Equipas multifuncionais, parcerias estratégicas com instituições locais e ecossistemas contribuem para competências digitais, inclusão e desenvolvimento regional.

• Centricidade no cliente: programas direcionados de redução de rotatividade, canais de suporte digitais e ofertas segmentadas para aumentar o ARPU e, ao mesmo tempo, melhorar o NPS.
• Inovação: P&D dedicado e parcerias com universidades e startups; pilotos para computação de ponta e 5G privado para clientes empresariais.
• Sustentabilidade: Atualizações de eficiência energética em centros de dados, aquisição progressiva de energias renováveis ​​e programas de devolução circular de dispositivos.
• Integridade: Divulgações reforçadas, controlos anticorrupção e alinhamento com os quadros regulamentares da UE para a governação das telecomunicações.
• Colaboração: Iniciativas locais de emprego, programas de formação para aumentar as competências digitais e esquemas de desenvolvimento de fornecedores para reforçar a cadeia de valor.