Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do NatWest Group plc.

Conheça o NatWest Group plc - o banco com sede em Edimburgo que atende mais de 20 milhões clientes e apostar o seu futuro numa missão clara de ser “o banco que transforma possibilidades em progresso”, uma visão centrada em ser um parceiro vital e de confiança à medida que se orienta para serviços mais simples e orientados para a tecnologia; 2025 marcou um ponto de viragem, pois o grupo regressou à propriedade privada total após 17 anos do controle governamental, ao mesmo tempo em que relatam um impressionante 18% ano a ano aumento no lucro do primeiro semestre para £ 3,6 bilhões (janeiro-junho de 2025), tudo à medida que amplia as parcerias de IA (incluindo o trabalho com OpenAI) e se compromete a canalizar £ 200 bilhões no financiamento climático e de transição entre julho de 2025 e 2030; a sua missão de colocar o cliente em primeiro lugar reflecte-se num apoio tangível - 351.000 clientes hipotecários em 2024 (incluindo mais de 35.000 compradores pela primeira vez) e 91.000 novas start-ups recebidas nesse ano - e é sustentada por valores fundamentais de ser Inclusivo, Curioso, Robusto, Sustentável e Ambicioso que orientam decisões de produtos, investimentos tecnológicos e estratégias ligadas à sustentabilidade

NatWest Group plc (NWG.L) - Introdução

Missão

• Forneça serviços financeiros confiáveis, simples e acessíveis que ajudem clientes e empresas a prosperar.
• Promova serviços bancários responsáveis, incorporando justiça e segurança do cliente em produtos e operações.
• Impulsionar o crescimento económico inclusivo em todo o Reino Unido e na República da Irlanda através de empréstimos e apoio consultivo.

Visão

• Ser o banco líder do Reino Unido para clientes e comunidades, reconhecido pela excelência digital, liderança em sustentabilidade e resiliência financeira.
• Fornecer valor aos acionistas a longo prazo, equilibrando ao mesmo tempo o impacto social e a estabilidade sistémica.

Valores Fundamentais

• Foco no cliente – priorize resultados, justiça e confiança em cada interação.
• Integridade e responsabilidade – manter elevados padrões de conduta, gestão de riscos e governança.
• Inovação – investir em tecnologia e dados para simplificar serviços e melhorar a tomada de decisões.
• Inclusão – apoiar diversos clientes, colegas e as comunidades que o banco atende.
• Sustentabilidade – financiar a transição para uma economia hipocarbónica e gerir os riscos relacionados com o clima.

Prioridades estratégicas e KPIs (selecionados)

Estratégia Digital e IA

• Parceria com a OpenAI para integrar recursos generativos de IA em fluxos de trabalho voltados para o cliente e de back-office para melhorar a personalização, detecção de fraudes e automação de processos.
• Consolidação de plataformas de back-end e automatização de processos manuais para reduzir o custo de atendimento e diminuir o tempo de lançamento de novos produtos no mercado.
• Usando análises orientadas por IA para aprimorar a tomada de decisões de crédito, as percepções dos clientes e a resiliência operacional.

Sustentabilidade e compromissos climáticos

• Comprometidos em mobilizar 200 mil milhões de libras em financiamento climático e de transição entre julho de 2025 e o final de 2030, com foco em energias renováveis, infraestruturas sustentáveis ​​e planeamento de transição para setores com utilização intensiva de emissões.
• Incorporar o risco climático nos quadros de crédito e definir estratégias de envolvimento específicas do setor para apoiar a descarbonização.

NatWest Group plc (NWG.L) - Overview

Declaração de Missão - A missão do Grupo NatWest é “o banco que transforma possibilidades em progresso”, enfatizando o seu papel como um parceiro vital e confiável para os clientes. Esta missão reflete uma abordagem centrada no cliente e orientada para o relacionamento que se concentra em permitir o sucesso financeiro para indivíduos, empresas e instituições e em facilitar resultados além do setor bancário transacional.

• Foco no cliente: possibilitando o sucesso financeiro pessoal e empresarial
• Orientado para o relacionamento: parcerias de longo prazo em vez de transações pontuais
• Alinhamento estratégico: crescimento disciplinado e gestão ativa do balanço

Indicadores concretos da missão em ação para 2024:

Como esses elementos se conectam à estratégia:

• Crescimento disciplinado – priorizando segmentos de clientes lucrativos e orientados para o relacionamento.
• Gestão ativa do balanço - garantindo que o capital e a liquidez apoiem os empréstimos aos clientes e a atividade empresarial.
• Apoio ao mercado – iniciativas direcionadas para compradores de primeira viagem e start-ups para impulsionar a inclusão financeira e a criação de PME.

Para mais informações sobre o contexto orientado para o investidor e a dinâmica de propriedade, consulte: Explorando o investidor NatWest Group plc Profile: Quem está comprando e por quê?

NatWest Group plc (NWG.L) - Declaração de Missão

• Foco no cliente: atenda às prioridades, aspirações e desafios dos clientes em serviços bancários pessoais, empresariais e corporativos.
• Simplicidade e integração: reduza a complexidade entre marcas e canais para oferecer jornadas consistentes e completas aos clientes.
• Entrega liderada pela tecnologia: implemente plataformas digitais, dados e IA para melhorar a velocidade, a personalização e a resiliência.
• Resultados sustentáveis: apoiar clientes e comunidades na transição para uma economia de baixo carbono, ao mesmo tempo que gere riscos e retornos.
• Valor para os acionistas: impulsione o crescimento lucrativo obtendo sucesso com os clientes e traduzindo isso em retornos sustentáveis.

• Torne os serviços bancários mais fáceis e úteis para os clientes em todos os ciclos de vida e de negócios.
• Invista em recursos digitais e de IA para personalizar o suporte e automatizar processos de rotina.
• Incorporar a sustentabilidade em produtos, aconselhamento e estruturas de risco para permitir a transição do cliente.
• Operar com maior resiliência financeira e governação transparente para manter a confiança.

• Redesenhos de produtos direcionados e estruturas de taxas mais simples para melhorar os resultados e a fidelidade do cliente.
• Consolidação de plataforma e serviços habilitados para API para criar jornadas digitais completas para clientes de varejo e empresariais.
• Implantação de IA para detecção de fraudes, automação de subscrição, envolvimento personalizado do cliente e eficiência operacional.
• Estruturas explícitas de empréstimo e consultoria para apoiar a descarbonização nos setores energético, imobiliário e empresarial.
• Gestão do capital e do balanço para preservar rácios CET1 fortes e, ao mesmo tempo, financiar atividades de crescimento e transição.

NatWest Group plc (NWG.L) - Declaração de Visão

• Inclusivo – incorporando diversidade, acesso equitativo a serviços bancários e educação financeira para clientes e comunidades carentes.
• Curioso - aprendizagem contínua, inovação orientada pelo conhecimento do cliente e desenvolvimento de produtos orientado por dados para antecipar as necessidades em mudança.
• Robusto – mantendo a resiliência financeira, a confiabilidade operacional e uma governança forte para proteger clientes e acionistas.
• Sustentável – comprometendo-se com objetivos líquidos zero, financiamento verde e ajudando os clientes na transição para opções de baixo carbono.
• Ambicioso - impulsionando o crescimento, a transformação digital e melhores resultados para os clientes, ao mesmo tempo que proporciona retornos aos investidores.

• Inclusivo: metas de diversidade da força de trabalho, aumento de programas de inclusão financeira e iniciativas de acesso digital/agências para clientes vulneráveis.
• Curioso: investimento em P&D e análise de dados, pilotos de experiência do cliente e aceleração de canais digitais (crescimento de clientes ativos móveis).
• Robusto: reservas de capital e liquidez, testes de esforço, investimentos na prevenção de fraudes e planos de continuidade operacional.
• Sustentável: emissão de obrigações verdes e ligadas à sustentabilidade, restrições de crédito específicas a sectores e pacotes de apoio para projectos de transição hipocarbónica.
• Ambicioso: crescimento dos empréstimos comerciais, apoio direcionado às PME e reinvestimento orientado para a eficiência na capacidade e distribuição de produtos.

• Administração de propósito, estratégia e planos de emissões líquidas zero em nível de conselho.
• Scorecards executivos que vinculam a remuneração aos resultados do cliente, métricas de risco e KPIs de sustentabilidade.
• Transparência nos relatórios anuais: divulgações climáticas, métricas alinhadas ao TCFD e atualizações contínuas do progresso.