Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Old Mutual Limited.

Entre no mundo da Old Mutual Limited - uma potência financeira pan-africana que opera em 14 países e atendendo milhões de pessoas com soluções de seguros, gestão de ativos, serviços bancários e de investimento, apoiadas por uma força de trabalho de mais de 30.000 funcionários e um compromisso demonstrado com o talento através R241,9 milhões investiu em aprendizagem e desenvolvimento em 2024; as manchetes de desempenho recentes incluem um robusto Aumento de 14% nos lucros globais ajustados para 2024, enquanto o grupo canaliza a sustentabilidade para a ação através R178,6 bilhões em investimentos na economia verde e uma Redução de 22% nas emissões operacionais de carbono desde 2019, tudo guiado por uma missão de ajudar os clientes a sustentar, crescer e proteger a sua prosperidade, uma visão de ser o parceiro vitalício mais confiável e valores fundamentais de integridade, centralização no cliente, inovação, colaboração, responsabilidade e inclusão à medida que se orienta para a transformação digital com planos para um OM Bank totalmente digital até 2025.

Old Mutual Limited (OMU.L) - Introdução

• Presença geográfica: ~14 mercados africanos (nomeadamente África do Sul, Quénia, Nigéria, Gana, Zimbabué).
• Força de trabalho: >30.000 funcionários (número global).
• Serviços principais: seguros de vida, seguros gerais, gestão de ativos, bancos comerciais e de varejo, pensões e soluções de investimento.

• Missão: Oferecer segurança financeira duradoura e melhores meios de subsistência aos clientes em toda a África através de produtos e serviços financeiros acessíveis e confiáveis.
• Visão: Ser o principal grupo pan-africano de serviços financeiros, capacitado digitalmente e financiado de forma sustentável, capacitando os clientes a alcançarem o bem-estar financeiro vitalício.
• Valores fundamentais:
  • Centralização no cliente – produtos e experiências projetados em torno das necessidades e resultados do cliente.
  • Integridade e responsabilidade – governança transparente, forte conformidade e conduta ética.
  • Inovação e capacitação digital – dimensionamento de plataformas digitais e soluções baseadas em dados (OM Bank, jornadas de seguros digitais).
  • Inclusão e diversidade – amplo alcance de mercado em todos os segmentos de rendimento e práticas de emprego inclusivas.
  • Sustentabilidade e gestão – gestão ativa de investimentos verdes e compromissos de redução de carbono.

• Desempenho operacional – O crescimento de 14% nos lucros ajustados em 2024 indica uma execução lucrativa dos negócios principais.
• Capital humano – o investimento de 241,9 milhões de randes em aprendizagem e desenvolvimento em 2024 reflecte a ênfase na capacitação de mais de 30.000 funcionários.
• Financiamento da sustentabilidade – R178,6 mil milhões geridos em investimentos na economia verde demonstram escala em activos sustentáveis.
• Progresso ambiental – a redução de 22% nas emissões operacionais de carbono desde 2019 sinaliza os esforços corporativos de descarbonização.
• Transformação digital – compromisso de lançar o OM Bank (banco de retalho totalmente digital que integra funcionalidades transacionais, de poupança e de seguros) até 2025 para impulsionar a aquisição de clientes e vendas cruzadas.

Old Mutual Limited (OMU.L) - Overview

A Old Mutual Limited (OMU.L) ancora a sua estratégia e operações numa missão clara: ajudar os clientes a sustentar, crescer e proteger a sua prosperidade. Esta missão centrada no cliente enquadra o desenvolvimento de produtos, distribuição, alocação de capital e posicionamento de marca em seguros de vida, poupança, gestão de ativos, serviços bancários e de empréstimo. O impulso da empresa em plataformas bancárias e patrimoniais integradas - incluindo o desenvolvimento do OM Bank - reflete o uso estratégico da missão de ampliar o envolvimento do cliente e fornecer soluções financeiras de ponta a ponta.

• Foco da missão: sustentar a situação financeira dos clientes, apoiar o crescimento através de poupanças e investimentos e proteger contra riscos através de seguros e partilha de riscos.
• Segmentos de clientes: clientes ricos e ricos, famílias de renda média, investidores corporativos e institucionais.
• Mix de produtos orientado pela missão: seguros de vida, previdência, investimentos, poupança, crédito de curto prazo e soluções de banco de varejo.

A declaração de missão impulsiona resultados mensuráveis ​​e prioridades de investimento - desde a venda cruzada de produtos e distribuição digital até à gestão de capital e solvência - com o objetivo explícito de melhorar a resiliência financeira e a prosperidade dos clientes a longo prazo.

A visão e os valores fundamentais da Old Mutual traduzem a missão em comportamentos e escolhas estratégicas.

• Visão: ser o parceiro financeiro confiável que permite a prosperidade compartilhada nos mercados que atende.
• Valor central - Cliente em primeiro lugar: alinhe produtos e conselhos às fases da vida do cliente e aos objetivos de prosperidade.
• Valor central - Integridade e administração: gestão prudente de riscos, governança transparente e pensamento de longo prazo.
• Valor central - Inovação e acessibilidade: plataformas digitais, integração do OM Bank e parcerias de distribuição para ampliar a inclusão financeira.
• Valor central - Desempenho e responsabilidade: KPIs rastreáveis ​​sobre persistência, experiência em sinistros, retorno de investimento e eficiência de despesas.

Principais métricas e iniciativas estratégicas alinhadas à missão:

• Metas de índice de vendas cruzadas: aumentar a média de produtos por cliente por meio de propostas integradas de serviços bancários e patrimoniais.
• Adoção digital: acelerando plataformas de autoatendimento e aconselhamento ao cliente para melhorar a persistência e reduzir custos de aquisição.
• Resultados de sinistros e proteção: mantenha altos índices de pagamento de sinistros e índices de satisfação do cliente para preservar a confiança.
• Alocação de capital: priorizar o crescimento que aumenta os lucros na poupança e na gestão de ativos, mantendo ao mesmo tempo reservas regulamentares de capital.

Para uma história institucional detalhada e contexto em torno da evolução, missão e estrutura de propriedade do Old Mutual, consulte: Old Mutual Limited: história, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro

Old Mutual Limited (OMU.L) - Declaração de Missão

A visão da Old Mutual Limited é ser o parceiro vitalício mais confiável de nossos clientes, apaixonado por ajudá-los a atingir seus objetivos financeiros. Essa visão orienta o posicionamento estratégico da empresa em seguros pessoais, gestão de investimentos, poupança e serviços bancários, e molda o desenvolvimento de produtos, distribuição e envolvimento do cliente.

• 'Mais confiável' ressalta uma ênfase sustentada na confiança e na longevidade do relacionamento com os clientes em todas as fases da vida.
• 'Parceiro vitalício' sinaliza ciclos de vida de produtos multigeracionais e prestação de serviços integrados, desde a acumulação até a aposentadoria e planejamento de legado.
• 'Apaixonado por ajudá-los a alcançar seus objetivos financeiros' compromete a empresa com aconselhamento proativo, resultados mensuráveis ​​e soluções financeiras acessíveis.

As iniciativas estratégicas que ilustram esta visão incluem a expansão das capacidades do OM Bank para fornecer serviços financeiros de ponta a ponta, propostas específicas de gestão de riqueza e parcerias para alargar a distribuição em África.

• Solidez do capital: As métricas de solvência e de capital regulamentar são geridas para preservar a capacidade de subscrição e apoiar as responsabilidades do seguro de vida.
• Resultados para o cliente: O investimento em plataformas digitais e canais de aconselhamento visa aumentar o envolvimento, reduzir as taxas de lapso e melhorar a persistência.
• Sustentabilidade e ESG: Integração de investimento responsável em AUM e estruturas de subscrição, com relatórios alinhados aos padrões de divulgação em evolução.

As prioridades operacionais que vinculam a visão ao desempenho mensurável incluem metas de retenção de clientes, melhoria da pontuação líquida do promotor, índices de vendas cruzadas de produtos e medidas de eficiência para reduzir as métricas de custo/receita, preservando ao mesmo tempo os níveis de serviço.

Para uma leitura financeira mais profunda e uma análise focada no investidor da saúde financeira da Old Mutual Limited e das implicações para os acionistas, consulte: Quebrando a antiga saúde financeira mútua e limitada: principais insights para investidores

Old Mutual Limited (OMU.L) - Declaração de Visão

• Compromisso com a conduta ética em todas as operações, governança e interações com clientes; supervisão ética em nível de conselho e uma função de conformidade multifuncional.
• Disciplina financeira reflectida numa gestão de capital conservadora – visando um rácio de solvabilidade acima dos mínimos regulamentares e mantendo fortes reservas de liquidez.

• Tomada de decisão que prioriza o cliente: o design, o preço e a distribuição do produto são testados em relação às métricas de resultados do cliente (Net Promoter Score, taxas de desistência, satisfação de reclamações).
• Foco no varejo e nas PME: priorizar a acessibilidade e o acesso a soluções essenciais de vida, poupança e investimento.

• Transformação digital: acelerar os canais móveis e online para reduzir os tempos de processamento (meta de reduções de 30-50% em processos selecionados) e reduzir o custo operacional por apólice.
• Subscrição baseada em dados e propostas personalizadas por meio de análises avançadas e pilotos de IA.

• Sinergias entre negócios entre seguros de vida, gestão de ativos e franquias bancárias para oferecer soluções integradas e alcance de distribuição mais amplo.
• Parcerias estratégicas com fintechs e parceiros de distribuição para ampliar o acesso ao mercado.

• Propriedade clara do desempenho: chefes de negócios vinculados a KPIs vinculados a resultados de clientes, eficiência de capital e métricas ESG.
• Cadência de relatórios transparente com atualizações trimestrais, demonstrações anuais auditadas e divulgações alinhadas às expectativas regulatórias e dos investidores.

• Metas de diversidade da força de trabalho com metas mensuráveis para representação de género em cargos seniores e práticas de contratação inclusivas.
• Programas para promover a inclusão financeira para segmentos carentes por meio de produtos personalizados e iniciativas comunitárias.

• Integridade: controles aprimorados e treinamento obrigatório de ética para 100% dos colaboradores anualmente.
• Centralização no cliente: almeje um NPS de quartil superior dentro de três anos e reduza as reclamações dos clientes em 40%.
• Inovação: alocar uma percentagem definida do orçamento operacional (por exemplo, 5-7%) para projetos digitais e dimensionar pilotos bem-sucedidos.
• Colaboração: aumente a penetração de vendas cruzadas em 20% por meio de propostas integradas em todas as linhas de negócios.
• Responsabilidade: vincule a remuneração dos executivos aos resultados ESG e dos clientes, bem como aos KPIs financeiros.
• Diversidade e inclusão: alcançar metas de equilíbrio de género na gestão de topo e alargar o recrutamento de diversos grupos de talentos.