Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do Punjab e Sind Bank.

Fundado em 1908, o Punjab & Sind Bank combina legado e ambição como banco do setor público sediado em Nova Delhi com uma rede de 1.817 agências (em 30 de junho de 2025)-incluindo 635 filiais em todo Punjab, oferecendo serviços bancários corporativos e de consumo, serviços de investimento, hipotecas e gestão de patrimônio, ao mesmo tempo em que promove ativamente a inclusão por meio de PMJDY e PMSBY; impulsionado pela missão de 'Sarva Jana Hitai Sarva Jana Sukhai' e pela visão de ser uma instituição forte e focada na excelência, o PSB está impulsionando a inovação digital por meio do PSB UnIC aplicativo móvel, explorando parcerias fintech e executando um plano de expansão para adicionar 100 novas agências e 100 caixas eletrônicos até o final do ano fiscal de 2024-25, todos sustentados por valores fundamentais de excelência, centralização no cliente, inovação, integridade, trabalho em equipe e responsabilidade social que visam traduzir a estratégia em alcance e impacto mensuráveis.

Punjab e Sind Bank (PSB.NS) - Introdução

• Fundação: 1908 (legado e raízes regionais)
• Sede: Nova Delhi
• Rede de agências (em 30 de junho de 2025): 1.817 agências em todo o país
• Filiais em Punjab: 635
• Conjunto de produtos: banco de consumo, banco corporativo, finanças e seguros, banco de investimento, empréstimos hipotecários, gestão de patrimônio
• Participação na inclusão financeira: PMJDY, PMSBY e esquemas governamentais relacionados
• Iniciativas digitais: aplicativo móvel PSB UnIC; parcerias fintech em exploração

• Iniciativas focadas na missão:
  • Aprofundar a cobertura da conta PMJDY e serviços bancários ao domicílio em distritos desfavorecidos
  • Promoção de produtos de segurança social de baixo custo (PMSBY) para aumentar a penetração da proteção
  • Expansão de filiais para diversificar presença geográfica além da região norte
• Estratégias baseadas na visão:
  • Ampliar a rede de agências e caixas eletrônicos (100 novas agências + 100 caixas eletrônicos até o final do ano fiscal de 2024-25)
  • Acelerar a adoção digital por meio de PSB UnIC e colaborações de fintech de terceiros
  • Melhore a experiência do cliente por meio de serviços omnicanal e simplificação de produtos
• Valores fundamentais traduzidos na prática:
  • Integridade – práticas transparentes de empréstimos e governança
  • Foco no cliente – suítes de produtos personalizadas para MPME e varejo
  • Inclusão - participação ativa em programas governamentais de inclusão financeira
  • Inovação – atualizações de aplicativos, parcerias de API e habilitação de pagamento digital
  • Excelência operacional – racionalização de agências aliada à expansão direcionada

Banco Punjab e Sind (PSB.NS) - Overview

• Missão principal: oferecer excelente atendimento ao cliente por meio de produtos inovadores e tecnologia de ponta.
• Compromisso social: orientado por 'Sarva Jana Hitai Sarva Jana Sukhai' - incorporando a responsabilidade social nas operações bancárias e na divulgação.
• Foco tecnológico: aprimorar a prestação de serviços por meio de serviços bancários digitais, serviços bancários móveis e pela Internet e automação de processos para atender às diversas necessidades dos clientes.
• Abordagem centrada no cliente: adaptar soluções financeiras (varejo, MPME, agricultura, setor prioritário) para criar valor e aprofundar relacionamentos.
• Alinhamento estratégico: expandir a rede de agências e fortalecer os canais digitais e parcerias para melhorar a acessibilidade e a conveniência.

• Expansão de agências e acesso: aberturas incrementais de agências e correspondentes comerciais para aumentar as métricas de inclusão financeira em mercados rurais e semi-urbanos.
• Métricas de adoção digital: aumentos nos registros de serviços bancários móveis e pela Internet, transações habilitadas para UPI e integração e-KYC para reduzir os tempos de resposta e o custo de atendimento.
• Segmentação de produtos: conjuntos de produtos dedicados para MPME, agricultura e varejo com esquemas de crédito direcionados e empréstimos ao setor prioritário patrocinados pelo governo para cumprir os objetivos da missão.
• Impacto social: empréstimos centrados e programas de extensão destinados a sectores prioritários, grupos de auto-ajuda e famílias de baixos rendimentos, consistentes com o espírito 'Sarva Jana Hitai'.

• Investimentos em tecnologia: atualizações do core banking, plataformas baseadas em API, segurança cibernética aprimorada e análises para melhorar a experiência do cliente e o gerenciamento de riscos.
• Reparação do balanço: recuperações focadas, estratégia de resolução de NPA e gestão de capital para fortalecer o CRAR e reduzir ativos sob pressão ao longo do tempo.
• Diversificação de receitas: expansão das receitas de taxas de seguros bancários, transações bancárias e serviços digitais para reduzir a dependência das margens de juros.

Punjab e Sind Bank (PSB.NS) - Declaração de Missão

• Ofereça atendimento superior ao cliente por meio da expansão de filiais, canais digitais e produtos simplificados.
• Manter uma qualidade robusta de ativos e uma subscrição de crédito prudente para proteger os interesses dos depositantes e dos acionistas.
• Manter altos padrões de governança corporativa, conformidade e conduta ética em toda a organização.
• Impulsionar a inclusão financeira, o apoio às MPME e os empréstimos ao sector prioritário, equilibrando simultaneamente a rentabilidade e a responsabilidade social.
• Investir no desenvolvimento do pessoal e nos valores institucionais compartilhados para garantir consistência na execução e na cultura.

• Expandir os recursos digitais (banco móvel, internet banking, integração UPI/AEPS) para aumentar a eficiência das transações e o crescimento do CASA.
• Reforçar as recuperações, a resolução de NPA e a gestão de garantias para melhorar as métricas de crédito e os rácios de retorno.
• Otimize a rede de agências e o custo/receita profile ao mesmo tempo que visa segmentos de clientes com potencial de vendas cruzadas.
• Adotar práticas ESG e estruturas de crédito sustentáveis ​​para alinhar-se às expectativas dos investidores e reguladores.

• Integridade – governança transparente e orientação para compliance.
• Excelência – melhoria contínua em produtos, processos e prestação de serviços.
• Responsabilidade – gestão disciplinada de riscos e resultados mensuráveis.
• Inclusão – priorizar o acesso financeiro para segmentos com poucos bancos.
• Colaboração – valores compartilhados e alinhamento entre filiais, regiões e funções corporativas.

Punjab & Sind Bank (PSB.NS) - Declaração de visão

• Compromisso com a excelência – melhoria contínua dos padrões de serviço, eficiência operacional e benchmarks de desempenho.
• Centralização no cliente – produtos e canais de entrega projetados em torno das necessidades, inclusão e conveniência do cliente.
• Inovação – adoção de serviços bancários digitais, parcerias fintech e automação de processos para permanecer competitivo.
• Integridade – governança transparente, conformidade regulatória e conduta ética em todas as operações.
• Trabalho em equipe – promovendo a colaboração em toda a rede do banco para oferecer experiências unificadas aos clientes.
• Responsabilidade social - empréstimos focados e iniciativas de RSE que promovem a inclusão financeira e o desenvolvimento comunitário.

• Solidez do balanço – crescimento calibrado do crédito com adequação robusta de capital e gestão de risco disciplinada.
• Transformação digital – expandindo a base de clientes digitais, reduzindo custos de transação e melhorando os tempos de resposta.
• Foco no varejo e nas MPME - crescimento de depósitos de baixo custo (CASA), empréstimos de varejo e carteiras de MPME para diversificar o risco e melhorar as margens.
• Gestão da qualidade dos activos – redução dos rácios GNPA/NNPA através de recuperações, reestruturação e subscrição prudente.
• Desenvolvimento do capital humano – qualificação, desenvolvimento de liderança e incentivos ligados ao desempenho para aumentar a produtividade.

• Excelência - SLAs para atendimento ao cliente (tempos de resposta, resposta), scorecards de filiais e metas de tempo de atividade digital.
• Centralização no cliente - métricas de segmentação de produtos (participação no varejo, participação nas MPME), NPS e taxas de resolução de reclamações.
• Inovação – percentual de transações em canais digitais, redução do custo por transação e número de integrações com fintechs.
• Integridade – descobertas de auditoria fechadas dentro dos prazos, taxas de incidentes de conformidade e métricas de relatórios em nível de diretoria.
• Trabalho em equipe – índices de vendas cruzadas, KPIs de colaboração interna e pontuações de engajamento dos funcionários.
• Responsabilidade social - empréstimos a sectores prioritários (agricultura, microfinanças), sessões de literacia financeira e despesas de RSE como % do PAT.