Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Rent-A-Center, Inc.

Descubra como Rent-A-Center, Inc. - agora Upbound Group, Inc. - transforma uma herança de décadas em uma missão moderna para elevar oportunidades financeiras para todos, aproveitando uma pegada de mais de 1.900 locais e servindo aproximadamente 1,5 milhão de clientes anualmente desde a sua fundação em 1973; os movimentos estratégicos da empresa, incluindo a Acima (2021) aquisição e a reformulação da marca em 2023, combinam soluções de leasing-to-own baseadas em tecnologia com valores fundamentais de respeito, capacitação, simplicidade, colaboração e impacto na comunidade, ao mesmo tempo em que permanece uma empresa pública negociada sob RCII com um preço atual de ações de $18.06-todos os sinais de que a visão e a missão da Upbound são apoiadas por iniciativas baseadas em dados e em escala e por um manual focado para expandir o acesso a produtos de alta qualidade e mobilidade financeira.

Rent-A-Center, Inc.

• Fundada: 1973 (sede: Plano, Texas)
• Rebrand: agora fazendo negócios como Upbound Group, Inc. (renomeado em 2023)
• Ticker: RCII - NASDAQ
• Preço das ações (em 16/12/2025): $ 18,06 (máxima do dia $ 18,51 / mínima do dia $ 17,84)

• Presença da loja: mais de 1.900 locais nos Estados Unidos, Porto Rico e México
• Alcance anual de clientes: Aproximadamente 1,5 milhão de clientes atendidos a cada ano
• Aquisição estratégica: Adquiriu a Acima em 2021 para expandir os recursos de leasing-to-own baseados em tecnologia em canais de varejo e comércio eletrônico

• Missão: Aumentar as oportunidades financeiras para todos, fornecendo soluções de leasing e financiamento de varejo acessíveis e flexíveis que permitem aos clientes adquirir bens essenciais sem as barreiras de crédito tradicionais.
• Visão: Construir um ecossistema inclusivo e digital que conecte consumidores, varejistas e parceiros com soluções de leasing responsáveis ​​e transparentes e ferramentas mais amplas de capacitação financeira.
• Áreas de foco estratégico:
  • Dimensionar a distribuição omnicanal (lojas próprias + parceiro/plataforma Acima)
  • Impulsione a tecnologia e a subscrição baseada em dados para expandir o acesso de forma responsável
  • Melhore o valor vitalício do cliente por meio de vendas cruzadas, variedade de produtos e retenção

• Acessibilidade que prioriza o cliente – projete produtos que atendam às necessidades dos consumidores carentes
• Integridade e transparência – termos claros, cobranças responsáveis e tratamento dos clientes
• Inovação - aproveitar a tecnologia (plataforma Acima, leasing digital) para ampliar o alcance
• Comunidade e inclusão – expandir a mobilidade económica, fornecendo alternativas práticas de crédito
• Responsabilidade – gestão de risco disciplinada e governança alinhada com a criação de valor a longo prazo

• Design do produto: termos de locação flexíveis, preços transparentes e educação do cliente para reduzir atritos e construir confiança
• Estratégia de canal: combinação de lojas operadas pela empresa, além de parcerias viabilizadas pela Acima com varejistas nacionais e integrações de comércio eletrônico
• Risco e subscrição: Uso de dados e tecnologia proprietários para avaliar a capacidade de pagamento e, ao mesmo tempo, procurar minimizar resultados adversos
• Experiência do cliente: investimentos em integração digital, atendimento omnicanal e suporte de loja localizada para reter e aumentar o valor vitalício

• A Upbound/RCII posiciona-se tanto como um operador retalhista como como um financiador capacitado para a tecnologia - este modelo híbrido sustenta as mensagens para investidores e parceiros.
• Para uma orientação mais profunda para o investidor profile e análise de interesse dos acionistas, consulte: Explorando o investidor Rent-A-Center, Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?

Rent-A-Center, Inc. Overview

• Foco da missão: aumentar as oportunidades financeiras e o acesso a produtos de alta qualidade por meio de opções flexíveis de arrendamento próprio que atendem aos consumidores carentes do crédito tradicional.
• Promessa do cliente: fornecer eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e serviços de alta qualidade com planos de pagamento transparentes e flexíveis e opções de devolução/atualização suportadas.
• Comprometimento da força de trabalho: criar carreiras significativas, desafiadoras e gratificantes que reconheçam os pontos fortes individuais e promovam a inclusão.
• Responsabilidade da comunidade e dos acionistas: busque o crescimento sustentável enquanto investe em programas comunitários e proporciona retornos aos acionistas.
• Facilitadores estratégicos: análise de dados para aquisição e retenção de clientes, plataformas tecnológicas atualizadas para experiências omnicanal e expansão de categorias de produtos para aprofundar a fidelidade à marca.

• Estratégia voltada para o cliente: invista em compras omnicanal (loja, web, celular), simplifique subscrições e aprovações e expanda opções de pagamento flexíveis para reduzir o atrito para consumidores com restrições de crédito.
• Tecnologia e análise: implemente análise de dados avançada para otimizar a aquisição, o valor da vida útil e a classificação de estoque; modernize as plataformas de PDV e de comércio eletrônico para uma experiência perfeita.
• Expansão de produtos e canais: ampliar categorias de produtos e fortalecer ofertas exclusivas e de marca própria para aumentar margens e oportunidades de vendas cruzadas.
• ESG e comunidade: investimentos direcionados em programas comunitários, desenvolvimento da força de trabalho e gestão responsável de produtos para alinhar o crescimento dos negócios com o impacto social.

Declaração de missão da Rent-A-Center, Inc.

• Foco no cliente: fornecer soluções personalizadas e acessíveis que atendam às necessidades imediatas e, ao mesmo tempo, criem valor de longo prazo para consumidores carentes.
• Comunidade e respeito: cultive relacionamentos duradouros e respeitosos com clientes e comunidades por meio de empréstimos responsáveis, preços transparentes e programas de suporte.
• Empregador preferido: crie planos de carreira significativos, desafiadores e gratificantes que aproveitem os pontos fortes de uma força de trabalho diversificada.
• Integridade e foco nas partes interessadas: conduza os negócios com transparência, responsabilidade e atenção sustentada aos acionistas, funcionários, clientes e comunidades.
• Inovação e crescimento: investir em tecnologia e melhorias operacionais para expandir o alcance do mercado e melhorar a prestação de serviços.

• Seja o fornecedor preferido, fortalecendo experiências omnicanal e aprofundando os laços comunitários.
• Entenda e atenda às necessidades dos clientes para melhorar a qualidade de vida das famílias por meio de opções flexíveis de compra e aluguel.
• Promova uma cultura de respeito, integridade e tomada de decisões centrada nas partes interessadas.
• Aproveite ferramentas digitais e análise de dados para personalizar ofertas, reduzir atritos e aumentar o valor vitalício do cliente.

• Melhore as propostas de valor do cliente: expanda as opções de pagamento flexíveis e a variedade de produtos personalizados para aumentar a conversão e a retenção.
• Expanda com responsabilidade para novos mercados e canais por meio de vitrines baseadas em dados e investimentos digitais.
• Invista em tecnologia: plataformas omnicanal, CRM e análises para aumentar a eficiência operacional e a personalização do cliente.
• Fortalecer o desenvolvimento da força de trabalho: formação, mobilidade interna e iniciativas de diversidade para ser um empregador de eleição.

• A supervisão do conselho prioriza os resultados do cliente, a gestão de riscos e o valor de longo prazo para os acionistas.
• Os programas comunitários e de sustentabilidade estão alinhados com a missão da empresa de apoiar consumidores com dificuldades financeiras.
• A remuneração e os incentivos estão cada vez mais vinculados às métricas de experiência do cliente e às práticas de crédito responsáveis.

Rent-A-Center, Inc. (RCII) - Declaração de Visão

• Respeito - Tratar clientes e colegas com dignidade, justiça e empatia, reconhecendo diversas circunstâncias e necessidades.
• Empoderamento - Promova o movimento ascendente e a confiança financeira para funcionários e clientes por meio de educação, oportunidades e design de produtos de apoio.
• Simplicidade – Crie contratos fáceis de entender, preços claros e canais de serviço diretos para reduzir a carga cognitiva e o atrito.
• Colaboração/Vencer Juntos - Co-crie valor entre equipes, parceiros franqueados, fornecedores e clientes para alcançar resultados compartilhados e crescimento sustentável.
• Impacto comunitário - Investir nas comunidades locais através da criação de empregos, programas filantrópicos e parcerias que abordem a saúde financeira e a estabilidade familiar.

• Aquisições e evolução do portfólio - As aquisições estratégicas expandem a amplitude dos produtos e as capacidades digitais, guiadas por um filtro de respeito pelo cliente e uma abordagem de integração que prioriza a simplicidade.
• Design de produto centrado no cliente – As jornadas do usuário, a transparência de preços e o acesso omnicanal priorizam as necessidades do cliente; métricas de serviço e NPS informam a melhoria contínua.
• Desenvolvimento e capacitação de funcionários - As carreiras, bolsas de aprendizagem e autonomia em nível de loja são usadas para impulsionar a mobilidade ascendente e a retenção.
• Programas comunitários - Iniciativas direcionadas, como compromissos de contratação local, workshops de educação financeira e caminhos de leasing para aquisição, concentram-se em resultados mensuráveis ​​da comunidade.
• Cultura de Colaboração – Equipes multifuncionais e incentivos compartilhados alinham as operações da loja, o merchandising e os canais digitais para “vencer juntos”.

• Respeito e foco no cliente: monitore a satisfação do cliente (NPS), o tempo de resolução de reclamações e pontuações de divulgação transparentes para garantir justiça e confiança.
• Empoderamento: Monitore as taxas de promoção interna dos funcionários, a conclusão do treinamento e a autonomia de decisão em nível de loja como indicadores da mobilidade ascendente.
• Simplicidade: meça o tempo de conclusão das transações, as taxas de conversão on-line e a resolução na primeira chamada para validar experiências simplificadas.
• Vencendo Juntos: Use KPIs multifuncionais (por exemplo, conversão combinada de marketing-loja) e incentivos compartilhados para reforçar resultados colaborativos.
• Impacto na comunidade: Relatar métricas de contratação local, gastos filantrópicos e participantes do programa serviram para quantificar os retornos sociais.

• Simplificação do produto – Redesenhos de pacotes e contratos de aluguel mais claros reduzem o tempo de integração e as disputas com os clientes.
• Expansão Digital – Os investimentos em aplicativos móveis e checkout online aumentam a acessibilidade e reduzem o custo por aquisição, preservando o suporte na loja para casos complexos.
• Estratégia de aquisição – As aquisições direcionadas expandem as categorias de produtos e as capacidades de tecnologia de crédito, executadas com a devida diligência de alinhamento de valores.
• Iniciativas de Saúde Financeira – Coaching no local e on-line, flexibilidade de parcelamento e programas de referência projetados para melhorar os resultados financeiros dos clientes a longo prazo.