Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Deliveroo plc.

Deliveroo plc fundada em 2013-construiu uma plataforma global de entrega sob demanda no Reino Unido, França, Bélgica, Irlanda, Itália, Cingapura, Emirados Árabes Unidos e Hong Kong, e após a aquisição da DoorDash em Outubro de 2025 (levando à sua exclusão da LSE) deixa um legado definido por uma missão clara de “transformar a maneira como as pessoas compram e comem”, conectando consumidores, restaurantes, lojas e passageiros para trazer o bairro até suas portas; essa missão se traduziu em movimentos concretos - supermercados e varejo formados 16% do Grupo GTV em 2024, a empresa investiu mais £ 100 milhões em IA e aprendizado de máquina até 2024 para aumentar a eficiência e o roteamento, e os clientes avaliaram sua experiência como impressionante 89% satisfação em 2024 - enquanto as metas estratégicas antes da aquisição incluíam crescimento de GTV de alto dígito para 2025, crescimento de GTV para adolescentes em 2026, orientação de EBITDA ajustado de £ 170-190 milhões para 2025 e um impulso em direção a uma margem de EBITDA ajustada acima de 4% até 2026, juntamente com metas de sustentabilidade (50% de redução de carbono até 2025 e ~ 20% de entregas de bicicletas / scooters elétricas em 2024) e valores fundamentais - Obsessão pelo Cliente, Integridade, Trabalho em Equipe, Excelência Operacional, Curiosidade e Inovação Inclusiva - que sustentaram as propostas dos clientes, comerciantes e passageiros e o manual de crescimento mais amplo da empresa.

Deliveroo plc (ROO.L) - Introdução

• Missão: Transformar a forma como as pessoas compram e comem, conectando perfeitamente consumidores, comerciantes e passageiros para oferecer opções e conveniência no bairro.
• Visão: Ser a plataforma definitiva para alimentos sob demanda e comércio local, permitindo grande descoberta de alimentos, crescimento comercial e trabalho flexível.
• Valores fundamentais: obsessão pelo cliente; parceria comercial; justiça e segurança do piloto; excelência operacional; inovação e pensamento de longo prazo.

• Consumidores – ampla seleção, disponibilidade, valor e uma experiência de marca emocionalmente envolvente, apoiada por uma entrega rápida e confiável.
• Comerciantes – ferramentas para construir negócios on-line, aumentar o alcance e gerar lucratividade por meio de dados, marketing e suporte logístico.
• Passageiros – trabalho flexível, ganhos competitivos no mercado e proteção aos passageiros (incluindo seguro gratuito fornecido pela empresa para passageiros em seus mercados).

• Produto e disponibilidade: investimento em logística, cozinhas escuras e tecnologia de mercado para aumentar a escolha e melhorar os prazos de entrega.
• Capacitação do comerciante: análises, ferramentas de menu e preços, suporte de marketing e opções flexíveis de atendimento (plataforma, edições/cozinhas escuras, modelos somente de entrega).
• Proposta ao passageiro: agendamento flexível, transparência de ganhos, incentivos e seguros e iniciativas de segurança para passageiros financiados pela empresa.

Deliveroo plc (ROO.L) - Overview

• Foco principal: entrega local rápida e confiável em alimentos, mercearias e varejo.
• Stakeholders atendidos: consumidores, restaurantes parceiros, parceiros varejistas, passageiros e investidores/acionistas.
• Ênfase em tecnologia: IA e aprendizado de máquina para otimizar roteamento, correspondência e personalização.

• Expansão de produto e mercado: Em 2024, a Deliveroo diversificou-se além do take-away em restaurantes, para mercearia e entrega no varejo, refletindo na contribuição de 16% do GTV dessas categorias.
• ROI de tecnologia: O investimento de mais de £ 100 milhões da empresa em IA/ML apoia a eficiência de entrega (otimização de rotas, precisão de ETA), recomendações personalizadas e correspondência de mercado – principais facilitadores de sua missão.
• Resultados do cliente: Uma pontuação de satisfação de 89% em 2024 indica uma forte resposta do consumidor a iniciativas de personalização como “Eat What You Love”.

Deliveroo plc (ROO.L) - Declaração de Missão

• Ofereça experiências excepcionais ao cliente por meio de velocidade, escolha e qualidade consistente.
• Expanda as ofertas em restaurantes, mercearias e varejo para aumentar a parcela dos gastos do consumidor.
• Otimize a rede de entrega e o gerenciamento de frota para melhorar as margens e o desempenho dentro do prazo.
• Aumente a fidelidade do cliente por meio de assinatura e marketing direcionado para aumentar a frequência de repetição e o valor vitalício.
• Reduzir a pegada de carbono através da eletrificação das entregas e da eficiência operacional.

• Fidelização do cliente: foco nos modelos Deliveroo Plus/assinatura para aumentar a frequência dos pedidos e reduzir o CAC de marketing.
• Eficiência operacional: otimização da rede, gerenciamento de capacidade de pico e despacho dinâmico para reduzir custos de entrega por pedido.
• Caminho de lucratividade: equilibrar o crescimento da receita (GTV) com rígido controle de custos para atingir o EBITDA ajustado desejado e os limites de margem.
• Sustentabilidade: acelerar a eletrificação da frota e a eficiência das rotas para cumprir as metas de emissões.
• Engajamento baseado em dados: aproveite a segmentação de clientes e a eficiência de marketing para melhorar o ROI em promoções e gastos com retenção.

Deliveroo plc (ROO.L) - Declaração de Visão

• Obsessão do cliente – foco incansável na redução dos prazos de entrega, melhorando a precisão dos pedidos e aumentando a satisfação do usuário em aplicativos, restaurantes e passageiros.
• Integridade – tratamento ético dos passageiros, preços e taxas transparentes para restaurantes e clientes e conformidade rigorosa nos mercados onde a Deliveroo opera.
• Trabalho em equipe – colaboração multifuncional entre produto, operações, mercado e suporte ao passageiro para iterar mais rapidamente e resolver problemas locais.
• Excelência Operacional - medição contínua de tempos de ciclo, taxas de preenchimento, utilização de passageiros e tempo de atividade da plataforma para fazer com que cada parte de cada processo seja executada de forma eficiente e repetida.
• Curiosidade e Honestidade Intelectual - tomada de decisão baseada em dados, testes A/B regulares, disposição para revelar e desafiar suposições e incorporar feedback de passageiros e comerciantes nas mudanças de produtos.
• Inovação em todos os níveis - incentivo tanto a melhorias incrementais de processos (menores reduções de ETA, refinamentos de UI) quanto a maiores inovações de plataforma (algoritmos logísticos, marcas virtuais, ferramentas de transporte).
• Inclusão e celebração da diferença - práticas de contratação e design de produtos que priorizam a acessibilidade, a justiça na integração de passageiros e restaurantes e a construção de comunidades que acolhem diversas perspectivas.

• Algoritmos de roteamento e correspondência – melhoram a eficiência e reduzem o tempo ocioso dos passageiros (Excelência Operacional/Inovação).
• Experiência do produto - melhorias contínuas no aplicativo e ofertas personalizadas para clientes recorrentes (obsessão/curiosidade do cliente).
• Apoio e incentivos aos passageiros - justiça nas estruturas salariais, seguros/opções dos passageiros e ferramentas para transparência de ganhos (Integridade/Inclusividade).
• Capacitação de restaurantes - integração, otimização de cardápio e insights de dados para ajudar os parceiros a aumentar as vendas na plataforma (Trabalho em Equipe/Obsessão do Cliente).
• Transparência de dados – revelando métricas e resultados de experimentos internamente para incentivar a honestidade intelectual e decisões mais inteligentes (Curiosidade/Integridade).

• Investimento em tecnologia logística para reduzir prazos de entrega e melhorar a utilização dos passageiros (Excelência Operacional + Inovação).
• Programas para aumentar a diversidade e acessibilidade dos comerciantes, apoiando cozinhas pequenas e independentes ao lado de marcas nacionais (Inclusividade + Trabalho em Equipe).
• Cultura interna de experimentos: testes A/B padronizados e post-mortems para garantir aprendizado com sucessos e fracassos (Curiosidade + Honestidade Intelectual).