Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Shurgard Self Storage S.A.

Descubra como a Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR), principal operadora de autoarmazenamento da Europa, se torna uma clara missão-fornecer armazenamento seguro e conveniente durante as transições da vida - em impacto mensurável: baseado em 1995, operando sobre 340 instalações em sete países e servindo mais de 230.000 clientes com aproximadamente 1,7 milhão de m² de espaços locáveis, a empresa concentra ~93% de suas lojas nas capitais e grandes cidades para garantir acessibilidade e forte demanda; seu modelo de receita diversificado (aluguel de unidades, referências de seguros e vendas no varejo) é apoiado por uma década de expansão - 33 novas lojas abertas, 33 reformas concluídas e 71 aquisições entre 31 de dezembro de 2014 e 30 de junho de 2024 - enquanto uma visão voltada para o futuro enfatiza a excelência operacional, a inovação impulsionada pela tecnologia, o envolvimento dos funcionários, a parceria com a comunidade e metas ambiciosas de sustentabilidade (Zero líquido operacional até 2030 e Zero líquido material até 2040), ancorados em valores fundamentais da Integridade, Foco no cliente, Excelência, Inovação, envolvimento da comunidade e sustentabilidade para moldar as operações diárias e o crescimento a longo prazo.

Shurgard Self Storage S.A.

• Fundada: 1995
• Pegada geográfica: Países Baixos, França, Suécia, Reino Unido, Bélgica, Alemanha, Dinamarca
• Instalações: >340 lojas
• Clientes atendidos: >230.000
• Área total locável: ~1,7 milhão de m²
• Foco urbano: ~93% das lojas nas capitais e grandes cidades

• Fornecer soluções de armazenamento seguras, convenientes e acessíveis nos principais centros urbanos da Europa.
• Ofereça atendimento ao cliente consistente e disponibilidade de produtos para atender às necessidades de armazenamento doméstico e empresarial.
• Gerar retornos sustentáveis ​​e ajustados ao risco através de desenvolvimento imobiliário disciplinado, arrendamento e fluxos de receitas auxiliares.

• Ser a marca de armazenamento urbano de primeira escolha na Europa pela densidade de locais de alta qualidade, acessibilidade digital e excelência operacional.
• Aproveitar o posicionamento urbano privilegiado para captar uma procura resiliente ao longo dos ciclos económicos e criar valor a longo prazo para as partes interessadas.

• Centralização no Cliente – acesso fácil, instalações seguras, preços transparentes e suporte ágil para indivíduos e empresas.
• Foco Urbano – priorize localizações em capitais e grandes cidades para maximizar a densidade da demanda e o poder de precificação.
• Disciplina Operacional - processos padronizados, ocupação orientada por dados e gestão de rendimento, e operações de propriedade eficientes.
• Desenvolvimento e criação de valor - gerenciamento ativo de pipeline por meio de novas construções, redesenvolvimentos e aquisições acretivas.
• Sustentabilidade e Segurança - manter instalações seguras e bem gerenciadas que atendam às expectativas regulatórias e da comunidade.

• Receita principal: locação de unidades de armazenamento (contratos de curto e longo prazo entre segmentos de clientes).
• Receita acessória: venda de materiais de embalagem e movimentação de materiais em nível de loja.
• Referências de seguros e ofertas de produtos relacionados aumentando a receita por cliente.
• Valor agregado do desenvolvimento: abertura de novas lojas, redesenvolvimento de ativos existentes e aquisições direcionadas para aumentar a área locável e a base de clientes.

• Abordagem orientada para a densidade: com aproximadamente 93% das lojas nas capitais/grandes cidades, Shurgard tem como alvo locais onde as restrições de oferta e a resiliência da procura apoiam a ocupação e os preços.
• Motor de crescimento comprovado: entre o final de 2014 e meados de 2024, a empresa abriu 33 novas lojas, concluiu 33 remodelações e adquiriu 71 lojas – demonstrando um mix equilibrado de crescimento orgânico e fusões e aquisições.
• Vantagens de escala: >340 instalações e aproximadamente 1,7 milhão de m² permitem operações centralizadas, eficiência de compra para produtos de varejo e experiência de marca consistente.

Shurgard Self Storage S.A. Overview

• Foco no cliente: instalações acolhedoras, pessoal treinado, reservas online e gestão de contas digitais.
• Segurança: CFTV 24 horas por dia, 7 dias por semana, unidades de alarme, controle de acesso eletrônico individualizado e equipe local em locais chave.
• Flexibilidade: tamanhos de unidades desde armários até unidades grandes, contratos de aluguel de curto e longo prazo, opções de faturamento mensal.
• Transparência: níveis de preços publicados, promoções especiais de mudança e termos contratuais claros para reduzir a rotatividade e as disputas.
• Melhoria contínua: pesquisas regulares de NPS e de satisfação do cliente orientam os investimentos em capital e serviços.

• Instalações seguras: investimento em sistemas de vigilância e acesso, resultando em baixos incidentes de roubo/perda por 10.000 clientes-ano.
• Conveniência: horário de acesso estendido e autoatendimento digital – medido pelo aumento de reservas on-line e pela redução do tempo de fila telefônica.
• Transparência: exibições de preços e termos contratuais padronizados; Acompanhamento de KPI em disputas de cobrança e taxas de reembolso.
• Flexibilidade: um amplo mix de unidades com prazos mensais; monitorado por métricas médias de permanência e rotatividade por mercado.
• Melhoria contínua: acompanhamento trimestral do NPS e taxa de implementação de melhorias sugeridas pelo cliente.

Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR) - Declaração de Missão

• Ofereça a melhor experiência ao cliente por meio de locais convenientes, preços transparentes e padrões de instalações confiáveis.
• Aumentar o portfólio seletivamente em bacias hidrográficas urbanas e suburbanas de alta demanda por meio de desenvolvimento e aquisições cumulativas.
• Aproveite a tecnologia para simplificar reservas, acessos e operações, aumentando a ocupação e reduzindo custos operacionais.
• Atraia e retenha talentos investindo em treinamento, planos de carreira e uma cultura positiva no local de trabalho.
• Agir como um cidadão corporativo responsável por meio de parcerias comunitárias, programas de caridade e envolvimento local.

• Crescimento da pegada estratégica - focado nas periferias das cidades e nas bacias hidrográficas onde a procura de autoarmazenamento é mais elevada.
• Excelência operacional – operações de instalações padronizadas, funções de suporte centralizadas e gerenciamento de local orientado por KPI.
• Integração digital e física – reserva omnicanal, acesso sem contato, preços dinâmicos e manutenção preditiva.
• Pessoas e cultura – remuneração competitiva, aprendizagem contínua e envolvimento orientado por métricas.
• Liderança em sustentabilidade – metas quantificáveis ​​de Net Zero e iniciativas de materiais circulares em todo o portfólio.

• Taxa de ocupação – principal impulsionador da receita e da lucratividade no nível do local; campanhas táticas para otimizar a utilização em janelas de sazonalidade.
• Receita média por unidade (ARPU) - gerenciada por meio de precificação, mix de unidades e upsell para melhorar o rendimento por cliente.
• Rendimento de desenvolvimento e TIR de aquisição - taxas mínimas de investimento rigorosas para garantir um crescimento crescente do portfólio.
• Eficiência no custo de serviço e G&A – centralização e automação para reduzir os índices operacionais e melhorar as margens.

• Zero líquido operacional até 2030: redução das emissões de escopo 1 e 2 por meio de medidas de eficiência energética, retrofits de LED, sistemas de bomba de calor e geração renovável no local.
• Material Net Zero até 2040: compras sustentáveis, materiais de construção circulares, minimização de resíduos e programas de reciclagem para adaptações e remodelações.
• Envolvimento comunitário: parcerias locais, iniciativas de apoio ao cliente e doações de caridade direcionadas alinhadas com as necessidades de cada mercado.

Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR): Declaração de Visão

• Integridade: Relatórios transparentes, termos de arrendamento claros e gestão ética de ativos fortalecem a confiança das partes interessadas e reduzem o risco operacional.
• Foco no cliente: um modelo centrado no cliente – opções de acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, termos de contrato flexíveis e serviços localizados impulsionam a retenção e o desempenho de referência.
• Excelência: Protocolos de instalações padronizados, cronogramas de manutenção rigorosos e KPIs de desempenho sustentam uma qualidade de serviço consistente em todos os mercados.
• Inovação: O investimento em reservas online, acesso sem contato, CRM integrado e análise de preços aumenta a conversão e a receita média por unidade.
• Envolvimento comunitário: Parcerias locais, iniciativas de caridade e programas de voluntariado incorporam instalações em bairros e melhoram a reputação da marca.
• Sustentabilidade: Metas para reduzir a intensidade energética, implantar iluminação LED, buscar energia solar nos telhados e melhorar a gestão de resíduos reduzem os custos operacionais e as emissões.

• Melhorias na experiência digital: reservas on-line simplificadas, preços dinâmicos, acesso automatizado e gerenciamento de contas móveis para aumentar a conversão e reduzir os pontos de contato operacionais.
• Investimentos em sustentabilidade: retrofits de LED, atualizações de isolamento de edifícios e instalações piloto de energia solar em telhados para reduzir o uso de energia por m² e melhorar as métricas ESG.
• Programas de garantia do cliente: protocolos padronizados de limpeza e segurança, preços transparentes e treinamento de serviço localizado para aumentar o Net Promoter Score e a retenção.
• Programas comunitários e de marca: parcerias locais, dias de arrecadação de caridade e esquemas de voluntariado de funcionários para fortalecer os laços comunitários e o envolvimento dos funcionários.
• Manual de excelência operacional: compras centralizadas, manutenção preditiva e painéis de KPI para aumentar as margens e o tempo de atividade dos ativos.