Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do SSP Group plc.

De um começo humilde em 1961 para uma operadora listada no FTSE 250, com sede em Londres, que atende milhões a cada semana, o SSP Group plc agora atropela 2.800 pontos de venda através 35 países e receitas declaradas de £ 3,4 bilhões no ano fiscal até setembro de 2024, enquanto a sua missão de melhorar a experiência do viajante - ilustrada por inovações como a inauguração do 'The Reserve' no Aeroporto de Dublin em julho de 2025 - impulsiona uma visão de expansão global (incluindo uma ambição declarada de adicionar pelo menos 25 novos locais até o final de 2024), metas como 90% pontuação positiva de feedback do cliente, uma redução de 30% nas emissões de carbono por refeição em relação à linha de base de 2020 e metas financeiras vinculadas ao crescimento de dois dígitos e uma margem EBITDA de dois dígitos, todos sustentados por valores fundamentais de foco no cliente, integridade, inovação, trabalho em equipe, sustentabilidade e DEI que moldam a forma como a SSP busca ser a melhor parte da jornada para viajantes em todo o mundo.

SSP Group plc (SSPG.L) - Introdução

• Fundada: 1961
• Sede: Londres, Inglaterra
• Listado: Bolsa de Valores de Londres (constituinte FTSE 250)
• Pontos de venda: mais de 2.800 em 35 países
• Clientes: atende milhões a cada semana
• Receita do ano fiscal encerrado em setembro de 2024: £ 3,4 bilhões

• Forneça ofertas de alimentos e bebidas de alta qualidade, adaptadas aos ambientes de viagem.
• Ofereça excelência operacional e experiências consistentes aos clientes em locais de viagens globais.
• Apoie parceiros de marca e gere valor comercial por meio de execução e escala.

• Seja a melhor parte da viagem para viajantes de todo o mundo, proporcionando experiências de alimentos e bebidas convenientes, inspiradoras e sustentáveis.
• Crescer globalmente enquanto adapta os formatos às necessidades dos viajantes locais e à dinâmica dos canais (aeroportos, comboios, autoestradas, lazer).

• Foco no cliente – priorize a experiência, velocidade, qualidade e relevância do viajante.
• Excelência operacional – padrões rigorosos, segurança e consistência em locais de alto volume e ritmo acelerado.
• Parceria e colaboração de marca – selecione portfólios de marcas fortes e conceitos locais para atender às necessidades dos passageiros.
• Inovação - adaptar modelos de cardápio, digitais e de serviços às mudanças nos padrões de viagem e na tecnologia de varejo.
• Sustentabilidade – reduzir o desperdício, melhorar o abastecimento e diminuir a intensidade de carbono em linha com as metas da indústria.

• Otimização da rede: expandir a presença em mercados de viagens de alto crescimento e, ao mesmo tempo, refinar o mix e os formatos dos hubs.
• Melhoria de margem: impulsione as vendas por site, controle de custos e parcerias comerciais para aumentar a lucratividade.
• Digital e fidelidade: invista em merchandising de pré-encomenda, sem contato e baseado em dados para aumentar os gastos por passageiro.
• Metas de sustentabilidade: implementar redução de resíduos, fornecimento sustentável e eficiência energética em todos os pontos de venda.

SSP Group plc (SSPG.L) - Overview

• Presença global: mais de 2.800 pontos de venda em 35 países, com foco em aeroportos, estações ferroviárias e centros de viagens.
• Foco centrado no cliente: projeta conceitos e operações para serem 'a melhor parte da viagem' para os viajantes, priorizando comodidade, qualidade e rapidez.
• Agilidade operacional: modelo construído para ambientes de alta rotatividade e tráfego variável, onde cardápio, estilo de serviço e layout se adaptam ao fluxo de passageiros.

• Julho de 2025 - The Reserve, um conceito premium de vinho e comida, é inaugurado no Aeroporto de Dublin, proporcionando uma experiência gastronômica e de varejo elevada para viajantes nacionais e internacionais e demonstrando o investimento da SSP em formatos experimentais premium.

• Curadoria de qualidade e marca – parceria com marcas locais e internacionais para oferecer opções consistentes e de alta qualidade de alimentos e bebidas.
• Design de experiência - criando formatos premium, fast-casual e take-away adaptados aos contextos de viagem.
• Inovação – desenvolvimento de cardápio, pedidos digitais, soluções de fidelidade e varejo para agilizar o serviço e aumentar os gastos por passageiro.
• Sustentabilidade e fornecimento – melhorando a transparência da cadeia de abastecimento e reduzindo o desperdício em ambientes móveis.

• Maior captura de tempo de permanência e aumento dos valores médios de transação em conceitos premium (por exemplo, locais dedicados a vinho/comida como The Reserve).
• Recuperação e crescimento vinculados ao volume de passageiros – o desempenho dos pontos de venda normalmente está fortemente correlacionado com a movimentação de passageiros em aeroportos e trens.
• Diversificação de marcas e formatos para capturar tanto as principais necessidades dos passageiros em viagens (pegar e levar) quanto os gastos com viagens premium (experiências de assento, vinho/varejo).

• A missão da SSP de priorizar o cliente apoia oportunidades de expansão de margem por meio de formatos premium de margens mais altas e parcerias com marcas aspiracionais.
• A escala operacional e a presença global diminuem o risco da volatilidade do mercado único; as oportunidades de crescimento vêm da recuperação de passageiros, de novos contratos aeroportuários e de implementações de formatos.

SSP Group plc (SSPG.L) - Declaração de Missão

• Operar e dimensionar pontos de venda de marca própria e de marca própria em aeroportos, ferrovias e centros de viagens.
• Ofereça experiências superiores ao cliente por meio de qualidade de produto, excelência de serviço e inovação digital.
• Incorporar a sustentabilidade em todas as operações para reduzir o impacto ambiental por refeição servida.
• Gere valor para os acionistas por meio de gerenciamento disciplinado de margens e expansão direcionada em mercados de alto crescimento.

• Ser a operadora líder de lojas de alimentos e bebidas em locais de viagem em todo o mundo, conhecida pela qualidade, variedade e consistência.
• Expandir a presença nos mercados emergentes – meta: operações em pelo menos 25 novos locais até ao final de 2024.
• Obtenha 90% de feedback positivo dos clientes em todos os pontos de venda por meio de melhorias nos serviços e inovação de produtos.
• Reduzir as emissões de carbono por refeição servida em 30% em relação à linha de base de 2020 até o final de 2024.
• Entregar um crescimento de receita de aproximadamente 12% ano a ano, visando uma receita de aproximadamente £ 3,0 bilhões até o final de 2024, mantendo uma margem EBITDA de 12%.

• Crescimento global: conquistas de concessões e parcerias direcionadas em aeroportos, áreas de serviços ferroviários e rodoviários, priorizando mercados emergentes.
• Inovação de marca e menu: implementação de conceitos localizados e premium para aumentar o gasto por passageiro.
• Excelência operacional: controle de custos, resiliência da cadeia de abastecimento e adoção de tecnologia para proteger as margens em meio à volatilidade das viagens.
• Sustentabilidade: envolvimento dos fornecedores, cozinhas com eficiência energética, redução de resíduos e fornecimento de baixo carbono para cumprir a meta de -30% de CO2 por refeição.
• Pessoas: programas de treinamento e retenção para elevar a qualidade do serviço e atingir a meta de 90% de satisfação.

• Taxa de execução da receita e crescimento anual (meta de aproximadamente 12% anual para atingir ≈ £ 3,0 bilhões até 2024).
• Margem EBITDA (meta de 12%).
• Abertura líquida de novos locais de viagem (meta ≥25 até o final de 2024).
• Pontuação de feedback do cliente (meta ≥90% positiva).
• Intensidade de carbono por refeição (meta -30% vs linha de base de 2020).

Declaração de Visão do SSP Group plc (SSPG.L)

• Foco no cliente: ênfase incansável na compreensão das necessidades dos viajantes, serviço rápido e relevância da marca para gerar visitas repetidas e maiores gastos por passageiro.
• Integridade: relatórios transparentes, práticas responsáveis ​​na cadeia de fornecimento e governança forte para proteger a confiança das partes interessadas e a licença para operar.
• Inovação: investimento contínuo em tecnologia, desenvolvimento de cardápios e processos operacionais para aumentar velocidade, upsell, transações sem contato e margem.
• Trabalho em equipe: colaboração multifuncional e intergeográfica para dimensionar as melhores práticas, acelerar a implementação de conceitos e melhorar o envolvimento dos funcionários.
• Sustentabilidade: compromissos mensuráveis ​​para reduzir emissões, desperdício de alimentos e plásticos descartáveis, aumentando ao mesmo tempo o fornecimento sustentável e a circularidade.
• Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI): construir um local de trabalho que reflita clientes e comunidades, com programas para atrair, reter e desenvolver talentos diversos.

• Foco no Cliente - KPIs: valor médio da transação, vendas like-for-like, pontuações NPS; investimento em pedidos digitais e fidelidade para aumentar o gasto per capita.
• Integridade - KPIs: taxas de aprovação em auditorias, conformidade de fornecedores, divulgações de governança transparentes em relatórios anuais.
• Inovação - KPIs: ritmo de implementação de novos conceitos, % receita de novas ofertas, capex alocado para pilotos de tecnologia e formato.
• Trabalho em equipe - KPIs: pontuações de engajamento dos funcionários, rotatividade de pessoal, horas de treinamento por funcionário.
• Sustentabilidade - KPIs: redução de tCO2e vs linha de base, % de produtos de origem sustentável, toneladas de desperdício de alimentos desviadas ou reduzidas.
• DEI - KPIs: metas de representação de género e etnia, taxas de promoção para grupos sub-representados.

• Experiência do cliente: a aceleração dos canais sem contato e de pré-encomenda aumentou o rendimento das transações nos principais aeroportos e apoiou a recuperação dos gastos dos passageiros.
• Integridade e governança: os relatórios anuais incluem divulgações detalhadas sobre padrões e auditorias de fornecedores; a estrutura de governança inclui supervisão não executiva independente.
• Gastos com inovação: programas de investimento multimilionários para plataformas digitais, reformulação do formato do site e parcerias de marca para capturar segmentos de clientes de viagens com margens mais altas.
• Compromissos de sustentabilidade: metas para reduzir as emissões absolutas de Escopo 1 e 2, redução de plásticos descartáveis ​​e iniciativas para reduzir o desperdício de alimentos com toneladas mensuráveis ​​reduzidas ano após ano.
• DEI e desenvolvimento de equipe: treinamento estruturado, aprendizagem e caminhos de liderança impulsionando melhorias na diversidade da força de trabalho e nas métricas de retenção.