Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Teleperformance SE.

Nascida em Paris em 1978, a Teleperformance tornou-se uma líder global cuja missão declarada - proporcionar uma excelente experiência ao cliente através de soluções omnicanal - impulsiona as operações através de uma rede que abrange mais de 80 países e apoia clientes em 170 mercados em 265 idiomas; a presença da empresa em 2024 é apoiada por uma força de trabalho de aproximadamente 490,000 funcionários e reportou receita líquida de 10,28 mil milhões de euros, enquanto a sua cotação na Euronext sob o ticker TEP.PA acompanha a visão de ser o fornecedor líder mundial de serviços empresariais digitais e valores fundamentais - integridade, inovação, respeito, excelência e trabalho em equipe - que informam tudo, desde atendimento ao cliente e suporte técnico até cobrança de dívidas e telemarketing, e contribuíram para reconhecimentos como a inclusão nas 100 Melhores Empresas para Trabalhar da Fortune em 2023.

Teleperformance SE (TEP.PA) - Introdução

• Fundada: 1978 (Paris, França)
• Sede: Paris, França
• Listagem de ações: Euronext Paris - TEP.PA
• Operações: >80 países, >170 mercados, 265 idiomas
• Funcionários: ~490.000 (2024)
• Receita líquida: 10,28 mil milhões de euros (2024)
• Prêmios: nomeado para a Fortune 100 Melhores Empresas para Trabalhar (2023)

• Ofereça experiências excepcionais ao cliente que promovam a fidelidade do cliente e resultados de negócios mensuráveis.
• Aproveite pessoas, processos e tecnologia para resolver desafios complexos de interação com o cliente em grande escala.

• Ser o parceiro mais confiável do mundo para gestão da experiência do cliente, impulsionado pela inovação responsável, alcance global e relevância local.
• Criar caminhos sustentáveis ​​e inclusivos para o emprego e a transformação digital nos mercados atendidos.

• Integridade – conduta ética e transparência nas relações com clientes e colaboradores.
• Centricidade no Cliente – priorizar resultados que sejam importantes para os clientes e seus clientes.
• People First - investindo no desenvolvimento, diversidade e inclusão da força de trabalho.
• Inovação – adoção de IA, automação e análise para melhorar a eficiência e a qualidade.
• Responsabilidade Social – compromisso com a proteção de dados, direitos humanos e impacto na comunidade.

• Escale a transformação digital: expanda a automação orientada por IA enquanto mantém a empatia liderada por humanos para interações complexas.
• Investimento na força de trabalho: treinamento, qualificação e contratação inclusiva para sustentar a qualidade do serviço de 490 mil funcionários.
• Diversificação geográfica e de mercado: aprofundar a presença em mais de 170 mercados para mitigar o risco regional.
• Governança e conformidade: fortaleça a privacidade dos dados e o fornecimento ético para proteger os relacionamentos globais com os clientes.

Teleperformance SE (TEP.PA) - Overview

• Missão: Oferecer uma excelente experiência ao cliente em todas as oportunidades por meio de soluções omnicanal e profundo entendimento do cliente.
• Visão: Ser líder mundial em gestão digital da experiência do cliente, combinando conhecimento humano com tecnologia avançada para gerar resultados mensuráveis ​​para o cliente.
• Valores fundamentais: cliente em primeiro lugar, integridade, trabalho em equipe, inovação, responsabilidade, respeito pelas pessoas e comunidades.

• Entrega omnicanal – voz, digital, social, chat e automação combinados para atender os clientes onde eles estão.
• Atendimento orientado por insights – usando análises e dados de clientes para ajudá-los a aprofundar relacionamentos e otimizar jornadas.
• Melhoria contínua da qualidade – investimentos em treinamento, garantia de qualidade e gestão de desempenho para sustentar altos níveis de serviço.
• Desenvolvimento de pessoas - criação de planos de carreira, programas de qualificação e iniciativas de bem-estar para transformar o envolvimento dos funcionários em valor para o cliente.
• Foco comunitário e ESG – práticas empresariais responsáveis, segurança de dados e programas de impacto social alinhados com a criação de valor a longo prazo.

• KPIs de experiência do cliente: CSAT, NPS, FCR e AHT refinados por meio de roteamento e análise omnicanal.
• Métricas dos funcionários: retenção, horas de treinamento e metas de mobilidade interna vinculadas aos resultados de qualidade do serviço.
• Adoção de tecnologia: implementação de automação, IA conversacional e plataformas de envolvimento da força de trabalho para reduzir os tempos de atendimento e melhorar a personalização.
• Compromissos ESG: certificações de proteção de dados, programas de inclusão da força de trabalho e iniciativas comunitárias para aumentar o valor social.

Teleperformance SE (TEP.PA) - Declaração de Missão

• Ofereça experiência digital integrada ao cliente e soluções de back-office em escala.
• Aproveite a automação, a IA e a nuvem para melhorar a qualidade, a velocidade e a eficiência.
• Promova um local de trabalho inclusivo e que priorize a segurança, que capacite funcionários e parceiros.
• Atuar como um parceiro confiável para empresas globais em mercados regulamentados e em crescimento.

• Inovação e liderança em CX digital, automação e análise para antecipar as necessidades do cliente.
• “Inspirado para ser o Melhor” como campanha cultural para motivar colaboradores e parceiros a perseverar e se destacar.
• Compromisso com uma forte governança ética, responsabilidade social e envolvimento da comunidade local.
• Expansão estratégica em mercados e linhas de serviços de maior valor para sustentar o crescimento a longo prazo.

• Investimento em IA, RPA e análises para reduzir os tempos de atendimento, melhorar a resolução no primeiro contato e expandir o autoatendimento digital.
• Fusões e aquisições seletivas e parcerias para entrar em novos setores e geografias alinhados com serviços digitais de alto valor.
• Programas para a força de trabalho que enfatizam a qualificação, o bem-estar e a inclusão para apoiar a cultura “inspirada”.

Teleperformance SE (TEP.PA) - Declaração de Visão

• Integridade – um compromisso com a honestidade, transparência e conformidade em mais de 90 países de operação; reforçada por uma governação centralizada, canais de denúncia e auditorias de terceiros.
• Inovação – investimento contínuo em IA, automação e análise; Parcerias de I&D e tecnologia que contribuíram para serviços digitais escaláveis ​​e ajudaram a aumentar a produtividade combinada nos últimos anos.
• Respeito – construir uma força de trabalho diversificada e inclusiva de aproximadamente 420.000 funcionários, com políticas e metas para melhorar o equilíbrio de género, a contratação local e a não discriminação.
• Excelência – busca por altos padrões de qualidade de serviço: adesão ao SLA, programas de melhoria de NPS e certificações do setor (ISO, SOC) que sustentam a retenção de clientes e taxas de vendas cruzadas.
• Trabalho em equipe – modelos de entrega global e centros de serviços compartilhados projetados para quebrar silos, permitir a transferência de conhecimento e executar programas omnicanal em larga escala com clientes multinacionais.

• Métricas de integridade – taxas de conclusão de treinamento de conformidade, redução de resultados de auditoria e certificações de segurança de clientes monitoradas trimestralmente.
• Métricas de inovação - % da receita de serviços digitais/automação, número de implantações habilitadas para IA, melhoria no tempo médio de atendimento (AHT) e resolução no primeiro contato (FCR).
• Métricas de respeito e inclusão – índices de diversidade da força de trabalho, taxas de promoção interna e pontuações de envolvimento dos funcionários coletadas por meio de pesquisas globais.
• Métricas de excelência – tendências de NPS do cliente, cumprimento de SLA, pontuação de garantia de qualidade e taxas de rotatividade por segmento de cliente.
• Métricas de trabalho em equipe – rendimento de projetos transfronteiriços, tempo de implantação de novos programas e taxas de utilização de hubs globais.