Declaración de Misión, Visión y Valores Fundamentales (2026) de NH Hotel Group, S.A.

Como operador multinacional y una de las principales cadenas hoteleras urbanas, NH Hotel Group combina un modelo de negocio centralizado y una plantilla orgullosa de ofrecer experiencias memorables a través de su red de 350 hoteles y 55.626 habitaciones en 30 países, evolucionando desde una mentalidad de gestión a un modelo de liderazgo que prioriza la satisfacción de los huéspedes, el valor para los inversores en los segmentos urbano y empresarial y la excelencia operativa a través de funciones corporativas y regionales en ventas, gestión de ingresos, marketing, recursos humanos, finanzas y sistemas; guiado por una cultura destilada en ocho creencias, la compañía enfatiza la responsabilidad, el orgullo, la rendición de cuentas, el compromiso con la comunidad, la innovación y una propuesta global y flexible respaldada por equipos motivados y herramientas de gestión eficientes diseñadas para hacer que los huéspedes se sientan especiales y posicionar a NH como el destino elegido por los consumidores para estancias y reuniones en la ciudad.

NH Hotel Group, S.A. (0OHG.L) - Introducción

• Escala y presencia: 350 hoteles - 55.626 habitaciones - presencia en 30 países.
• Enfoque de segmento: viajes urbanos y de negocios, con propuestas flexibles para inversores y propietarios.
• Modelo operativo: oficinas corporativas y regionales centralizadas que apoyan a los equipos inmobiliarios.

• Funciones corporativas y regionales:
  • Ventas y distribución
  • Gestión de ingresos
  • Marketing y fidelización
  • Recursos humanos y formación
  • Gestión financiera e informes
  • Desarrollo de sistemas y TI

• Propuesta de valor para inversores:
  • Operador líder en segmentos urbanos y empresariales
  • Propuesta de gestión global y flexible
  • Equipos altamente motivados y capacitados que ofrecen retornos consistentes

NH Hotel Group, S.A. (0OHG.L) - Overview

• Ofrezca experiencias memorables a los huéspedes que superen las expectativas y los hagan sentir especiales.
• Ofrecer a los inversores las mejores oportunidades de gestión como operador líder en los segmentos urbano y empresarial.
• Proporcionar una propuesta global y flexible respaldada por equipos altamente motivados y orgullosos de su trabajo.
• Emplee herramientas de gestión eficientes y soluciones únicas para lograr una calidad de servicio constante y eficiencia operativa.
• Ser el destino elegido por los consumidores ofreciendo experiencias que vayan más allá de estancias transaccionales.
• Incorporar la misión a todos los empleados como guía para el desempeño, el compromiso y la responsabilidad.

• Ser el operador hotelero urbano y de negocios de referencia en Europa y mercados internacionales seleccionados a través de la consistencia de la marca, la excelencia operativa y la innovación centrada en el huésped.
• Expandir un modelo operativo escalable y con pocos activos que maximice la rentabilidad para propietarios e inversores manteniendo altos puntajes de satisfacción de los huéspedes.

• Guest Centricity: cada decisión prioriza la experiencia del huésped.
• Orgullo profesional: equipos empoderados y motivados que se apropian de los resultados.
• Integridad y Transparencia: gobernanza clara y conducta ética en las operaciones y relaciones con los inversores.
• Innovación y eficiencia: mejora continua a través de herramientas digitales, gestión de ingresos y disciplina de costes.
• Sostenibilidad y Responsabilidad: comprometerse con iniciativas ambientales y sociales en toda la cartera.

• Segmentación de marcas: NH Collection (categoría alta), NH Hotels (categoría media alta), Nhow (diseño/creativo), adaptada a viajeros urbanos y de negocios.
• Gestión de ingresos: sistemas centralizados y precios dinámicos para optimizar el RevPAR y la ocupación en los mercados urbanos.
• Costo y productividad: servicios corporativos optimizados, compras compartidas y check-in/out digital para mejorar los márgenes.
• Propuesta al propietario: acuerdos de gestión diseñados para alinear incentivos y ofrecer flujos de efectivo estables a los propietarios de activos e inversores.

• Trayectoria de recuperación del RevPAR: principal indicador del retorno al desempeño anterior a la pandemia en los principales mercados europeos.
• Segmentación de ocupación y tarifa media diaria (ADR) por ciudad vs activos suburbanos.
• Cartera de contratos de gestión: número de nuevas firmas y conversión de carteras de propietarios a operaciones lideradas por NH.

• Medidas de eficiencia energética y hídrica en todos los hoteles; Certificaciones de sostenibilidad dirigidas a activos emblemáticos.
• Programas de desarrollo de empleados para mantener equipos motivados y centrados en el servicio y reducir la rotación.
• Alineación de informes con las expectativas de los inversores en métricas no financieras (uso de energía, reducción de residuos, impacto social).

NH Hotel Group, S.A. (0OHG.L) - Declaración de misión

• Cree experiencias para los huéspedes que superen las expectativas a través de la excelencia en el servicio, el diseño y la relevancia local.
• Proporcionar a propietarios e inversores soluciones de gestión flexibles y escalables que maximicen la rentabilidad de los activos.
• Empodere a equipos diversos y llenos de energía utilizando valores compartidos, capacitación y objetivos de desempeño mensurables.
• Desarrollar continuamente los ingresos, la distribución y las herramientas operativas para mantener la competitividad en los mercados urbanos y de entrada.
• Integrar la sostenibilidad y el compromiso comunitario en la creación de valor a largo plazo para las partes interesadas.

• Guest-first: convertirnos en el destino elegido por el consumidor ofreciendo experiencias memorables que superen constantemente las expectativas y hagan que los huéspedes se sientan especiales.
• Atractivo para inversores: ser la mejor opción para los inversores que deseen crecer con la empresa, ofreciendo una propuesta global y flexible apoyada en herramientas de gestión eficientes y soluciones únicas.
• Impulsado por el equipo: involucrar a todos los empleados para que la visión sea compartida, guiando el desempeño diario, la responsabilidad y el compromiso a largo plazo.

• Plataformas comerciales: distribución centralizada y programas de fidelización para captar demanda y optimizar costes del canal.
• Soluciones para propietarios: acuerdos de gestión personalizados, opciones de expansión con pocos activos y programas de renovación con eficiencia de capital para aumentar el NOI y el valor de los activos.
• Personas y cultura: formación constante, KPI claros y movilidad transfronteriza para garantizar que la visión se viva a nivel de propiedad.
• Tecnología y operaciones: inversión en gestión de ingresos, CRM y digitalización operativa para aumentar la productividad y la personalización de los huéspedes.
• Sostenibilidad: iniciativas de eficiencia energética, reducción de residuos y participación comunitaria integradas en los ciclos de renovación y adquisición.

• Generación de flujo de caja predecible a partir de hoteles urbanos con flujos de ingresos diversificados (habitaciones, reuniones, alimentación y bebidas).
• Base de costos escalable a través de servicios compartidos y adquisiciones centralizadas.
• Oportunidades de crecimiento con pocos activos a través de modelos de gestión y franquicia para ampliar la presencia sin una gran inversión de capital.
• KPI e informes transparentes para alinear los incentivos del operador y del propietario para la creación de valor a largo plazo.

NH Hotel Group, S.A. (0OHG.L) - Declaración de Visión

• Obsesionados con brindar experiencias memorables: cada interacción con los huéspedes se trata como una oportunidad para superar las expectativas y generar una lealtad duradera.
• Orgullosos de servir: los empleados asumen la responsabilidad y el orgullo de representar la marca y su promesa ante los huéspedes y socios.
• Esfuércese por ser el mejor (no necesariamente el más grande): céntrese en la calidad, el diseño, la satisfacción de los huéspedes y el retorno del capital invertido.
• Todos son responsables de los resultados: el empoderamiento, la responsabilidad y la propiedad están integrados en todos los equipos y funciones.
• Cuidar a las personas: una cultura en la que los empleados se preocupan por los huéspedes y la empresa se preocupa por su gente a través de la formación, el bienestar y el desarrollo del talento.
• Activo en las comunidades locales: los hoteles actúan como anclas locales, contribuyendo a iniciativas comunitarias, empleo y programas sostenibles.
• Mentalidad joven e innovadora: adaptabilidad, servicios digitales y enfoques creativos para la experiencia y las operaciones de los huéspedes.
• Disfruta de lo que hacemos: fomentando la ilusión, el reconocimiento interno y un ambiente laboral positivo.

• Métricas de la experiencia del huésped: enfoque continuo en Net Promoter Score (NPS) y satisfacción del huésped: KPI integrados en cuadros de mando de gestión.
• Sostenibilidad y comunidad: programas ESG a nivel hotelero centrados en la eficiencia energética, la reducción de residuos y la contratación local (reducciones mensurables de CO2 y horas de participación comunitaria).
• Personas y cultura: horas de formación estructuradas por empleado anualmente y tasas de promoción interna para retener el talento y reforzar el “cuidado por las personas”.
• Responsabilidad del desempeño: los objetivos de ingresos por habitación disponible (RevPAR), ADR y GOPPAR se transmiten en cascada a los administradores de propiedades para garantizar que todos sean responsables de los resultados.
• Adopción de innovación: check-in/check-out digital, servicios móviles y mejoras en el programa de fidelización para mejorar la conversión y los ingresos auxiliares.