Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Bandhan Bank Limited.

El viaje de Bandhan Bank Limited desde un pionero de las microfinanzas hasta un banco universal es una historia convincente de escala y propósito: fundado en 23 de agosto de 2015, el banco con sede en Kolkata opera ahora casi 6,350 establecimientos bancarios en todo 35 de los 36 estados y territorios de la unión de la India a partir de 31 de marzo de 2025, apoyado por aproximadamente 73,000 empleados y guiados por el espíritu "Aapka Bhala. Sabki Bhalai". - un telón de fondo que infunde su clara misión "proporcionar a nuestros clientes soluciones financieras accesibles, simples, rentables e innovadoras..." y su visión "ser un banco de clase mundial para soluciones financieras convenientes y asequibles para todos, de una manera inclusiva y sostenible"; con hitos estratégicos como el compromiso de agosto de 2021 de invertir en capacidades digitales en virtud de Visión 2025, el énfasis de Bandhan en la asequibilidad, el respeto, la gobernanza ejemplar, la rendición de cuentas, la transparencia y el trabajo en equipo da forma a la forma en que ofrece banca minorista, corporativa y de inversión al mismo tiempo que llega a poblaciones desatendidas y no bancarizadas en todo el país.

Bandhan Bank Limited (BANDHANBNK.NS) - Introducción

• Constitución como banco: 23 de agosto de 2015
• Presencia geográfica: operando casi 6350 establecimientos bancarios en 35 de los 36 estados y territorios de la unión de la India (al 31 de marzo de 2025)
• Fuerza laboral: Aproximadamente 73.000 empleados (2025)
• Líneas de negocio: Banca minorista, banca corporativa, banca de inversión y distribución minorista tradicional basada en microfinanzas.

• Proporcionar servicios bancarios accesibles, asequibles y responsables a clientes emergentes y no bancarizados en todo el país.
• Promover medios de vida sostenibles a través de créditos, ahorros y servicios financieros aliados adaptados a micro, pequeñas y medianas empresas, así como a hogares de bajos ingresos.
• Mantener una gestión de riesgos disciplinada y una conducta ética mientras se equilibra el impacto social y la viabilidad comercial.

• Ser el banco preferido y confiable para la India emergente, combinando escala, alcance y tecnología para brindar un amplio acceso financiero.
• Hacer la transición de la base de clientes liderada por las microfinanzas hacia relaciones bancarias de por vida a través de productos de ahorro, crédito, seguros e inversión.
• Impulsar un crecimiento inclusivo y al mismo tiempo ofrecer retornos responsables a las partes interesadas y apoyar iniciativas de desarrollo comunitario a escala.

• Inclusividad: garantizar que los servicios financieros lleguen a los segmentos marginados y de bajos ingresos.
• Centrado en el cliente: diseñar productos y modelos de servicios que prioricen el bienestar y la usabilidad del cliente.
• Integridad y banca ética: transparencia, cumplimiento y gobernanza como normas fundamentales.
• Responsabilidad social: compromiso continuo con la mejora de los medios de vida, la educación financiera y los programas comunitarios.
• Innovación y escalabilidad: aprovechar la tecnología y la fuerza de distribución para escalar servicios asequibles.
• Empoderamiento de los empleados: creación de una fuerza laboral diversa (~73 000 empleados) capacitada para atender mercados heterogéneos.

• Expansión de sucursales y distribución: mantener una huella de ~6,350 puntos de venta para profundizar el acceso de última milla en 35 estados/UT.
• Desarrollo del ecosistema de clientes: convertir las relaciones de microfinanzas en oportunidades de venta cruzada en líneas de depósito, crédito y seguros.
• Rentabilidad con prudencia: perseguir la viabilidad comercial preservando la alta calidad de la cartera y el cumplimiento normativo.
• Inversión en capital humano: programas de gobernanza y capacitación continua para ~73 000 empleados para mantener los estándares de servicio y los controles de riesgos.

Bandhan Bank Limited (BANDHANBNK.NS) - Overview

• Misión: 'Brindar a nuestros clientes soluciones financieras accesibles, simples, rentables e innovadoras de manera cortés y responsable.'
• Compromiso de creación de valor: 'Crear valor para todas las partes interesadas con un equipo comprometido, políticas sólidas y sistemas y tecnología superiores'.

• Accesibilidad: ampliar el alcance bancario a zonas geográficas y segmentos de clientes desatendidos.
• Simplicidad y rentabilidad: conjuntos de productos optimizados y precios competitivos para reducir la fricción con el cliente.
• Innovación y responsabilidad: canales digitales y suscripción responsable para equilibrar el crecimiento con la calidad de los activos.

• En agosto de 2021, Bandhan Bank anunció inversiones enfocadas para impulsar las capacidades digitales bajo su Visión 2025, priorizando la infraestructura tecnológica, las mejoras en la experiencia del cliente y el lanzamiento de productos digitales.
• El banco posiciona la inversión en tecnología como una palanca central para escalar canales de bajo costo, mejorar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de respuesta de préstamos y pagos.

• Centrado en el cliente: productos y canales diseñados en torno a la conveniencia y asequibilidad del usuario.
• Integridad y responsabilidad: suscripción disciplinada y cumplimiento de las normas regulatorias para proteger los intereses de los depositantes.
• Equipo y cultura: inversión en la capacidad de los empleados para mantener los estándares y el crecimiento del servicio al cliente.
• Operaciones que dan prioridad a la tecnología: modernizar la banca central y las capas digitales para respaldar la escala y la innovación.

• Las inversiones digitales tienen como objetivo aumentar la participación de las transacciones digitales, reducir el costo por transacción y mejorar los puntajes de NPS/satisfacción del cliente.
• Las políticas y sistemas sólidos apuntan a mejoras en el tiempo de respuesta de las decisiones crediticias, la eficiencia de la expansión de la huella y la calidad de la cartera (tendencias más bajas de GNPA/NNPA).
• La creación de valor para las partes interesadas se centra en la mejora sostenible del ROA/ROE y al mismo tiempo equilibra el crecimiento y la calidad de los activos.

Bandhan Bank Limited (BANDHANBNK.NS) - Declaración de misión

• Enfoque de la misión principal: ampliar el acceso asequible a servicios financieros formales para segmentos desatendidos y no bancarizados en toda la India urbana y rural.
• Segmentos de clientes: micro y pequeñas empresas, hogares de bajos ingresos, mujeres prestatarias, pequeños agricultores y clientes urbanos emergentes.
• Prioridades de prestación de servicios: extensión dirigida por sucursales, canales digitales, microcrédito, préstamos a MIPYMES, préstamos para vivienda, ahorros minoristas y remesas.

• Inclusividad: mantener y ampliar el alcance a distritos desatendidos y mercados periurbanos.
• Asequibilidad: diseñar productos de bajo costo (micropréstamos, depósitos de pequeña cuantía) y precios transparentes para reducir las barreras al crédito formal.
• Sostenibilidad: integrar medidas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en crédito, operaciones y programas comunitarios.
• Transformación digital: invertir en canales digitales, análisis y automatización de procesos para mejorar la participación del cliente y la eficiencia operativa (prioridad de la Visión 2025 anunciada por el CEO en agosto de 2021).

• Modelos de microfinanzas y préstamos grupales adaptados a las necesidades locales para mantener el impulso de la inclusión financiera.
• Préstamos para pymes y microempresas con suscripción simplificada y apoyo crediticio de última milla.
• Depósitos minoristas y productos de ahorro adaptados a clientes con saldos bajos para construir CASA.
• Aplicaciones de banca digital, integración de UPI y KYC remoto para reducir la fricción y escalar el alcance según los objetivos de Visión 2025.

• Iniciativas de financiación verde y productos crediticios para energías renovables y medios de vida ambientalmente sostenibles.
• Programas comunitarios e iniciativas de educación financiera dirigidos a mujeres y hogares rurales.
• Énfasis de la gobernanza en la gestión de riesgos, la adecuación del capital y la mejora de la calidad de los activos para garantizar un crecimiento sostenible.

• Inclusión financiera más amplia a través de la expansión de sucursales y canales digitales, con el objetivo de reducir la proporción de población no bancarizada en las regiones objetivo.
• Mejora de la eficiencia operativa y la participación del cliente a través de inversiones en transformación digital destacadas en la hoja de ruta Visión 2025 del banco.
• Rentabilidad sostenida con costos crediticios controlados y flujos de ingresos diversificados de los segmentos minorista y MIPYME.

Bandhan Bank Limited (BANDHANBNK.NS): Declaración de visión

• Rentables y simples: productos financieros diseñados para ofrecer asequibilidad y recorridos sencillos para el cliente, con simplificación de productos y canales de autoservicio digital para reducir los costos de transacción y ampliar el alcance.
• Respeto para todos: políticas inclusivas para el lugar de trabajo y para los clientes que valoran la diversidad en todas las geografías, orígenes socioeconómicos y género.
• Gobernanza ejemplar: sistemas de gestión y directorio alineados con las normas regulatorias, controles de riesgo y marcos de divulgación para salvaguardar a los depositantes e inversores.
• Responsabilidad, profesionalismo y disciplina: métricas de desempeño, auditoría interna y disciplinas de cumplimiento que impulsan la coherencia operativa y la responsabilidad ante las partes interesadas.
• Transparencia e integridad: precios claros para los clientes, declaraciones financieras públicas y conducta ética integradas en los procesos y el comportamiento de los empleados.
• Trabajo en equipo y compromiso efectivos: colaboración interdisciplinaria, empoderamiento de primera línea e inversiones en recursos humanos a largo plazo para cumplir la misión del banco.

• Rentabilidad: Las transacciones digitales y las pilas de productos simplificadas redujeron el costo promedio del servicio al cliente; la adopción digital creció dos dígitos año tras año.
• Respeto e Inclusión: Programas de préstamos específicos para mujeres emprendedoras y microempresas; Una parte importante de la cartera de préstamos sigue centrada en los segmentos de bajos ingresos.
• Gobernanza y transparencia: presentaciones periódicas a los inversores, cumplimiento de las divulgaciones legales y comités de la junta independientes para auditoría, riesgo y remuneración.
• Responsabilidad y disciplina: KPI vinculados a recuperaciones, disciplina crediticia y cumplimiento, respaldados por funciones centralizadas de gestión de riesgos.
• Trabajo en equipo y compromiso: inversión en capacitación, redes de agentes a nivel de campo y estructuras de incentivos para alinear el compromiso de los empleados con resultados centrados en el cliente.

• Simplificación de productos: productos de préstamos optimizados para micro y pequeñas empresas que conducen a tiempos de entrega de préstamos más rápidos y una mejor adquisición de clientes.
• Canales digitales: Adopción de banca móvil y por Internet para mejorar la retención y reducir el índice de gastos operativos.
• Cultura crediticia prudente: Fortalecimiento de la suscripción y la diversificación de la cartera para contener el GNPA y proteger los fondos de los depositantes.
• Fortalecimiento de la gobernanza: mejoras continuas en la supervisión de la junta, el cumplimiento y las divulgaciones externas para mantener la confianza de los inversionistas.