Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) d'Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.

Entrez dans le cœur stratégique d'Itissalat Al-Maghrib S.A. (opérant sous le nom de Maroc Telecom), un champion des télécommunications basé à Rabat, fondé en 1998, dont la mission, la vision et les valeurs fondamentales de l'entreprise sont à l'origine de solutions pour les services mobiles, fixes, à large bande et numériques au niveau national et à travers l'Afrique ; avec une capitalisation boursière de 98,46 milliards de dirhams (fin 2025) et résultats 2024 montrant 36,70 milliards de dirhams en revenus et 1,80 milliard de dirhams bénéfice net, IAM associe des données financières solides et un effectif de plus de 8,700 employés ayant des objectifs explicites - du ciblage d'un 30% réduction des émissions de carbone d'ici 2030 pour viser une augmentation des revenus de 15 % via une expansion internationale et un objectif de satisfaction client de 90 %, soutenu par des investissements prévus tels que 300 millions de dirhams dans les systèmes CRM - tous ancrés dans les valeurs fondamentales d'engagement client, d'innovation, de durabilité, d'intégrité, de travail d'équipe et de responsabilité sociale qui façonnent chaque mouvement stratégique et engagement opérationnel, vous invitant à explorer comment ces priorités mesurables se traduisent en croissance, qualité de service et valeur à long terme.

Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) - Introduction

• Siège social : Rabat, Maroc
• Fondé : 1998
• Marque : Maroc Télécom
• Présence régionale : Maroc ainsi que plusieurs filiales et investissements africains

• Fournir des services de télécommunications et numériques fiables, accessibles et innovants qui connectent les personnes et les entreprises à travers le Maroc et l’Afrique.
• Soutenir le développement économique et social en élargissant la couverture du réseau et l’inclusion numérique.

• Être le groupe de télécommunications de référence en Afrique du Nord et de l’Ouest, moteur de la transformation numérique et d’une croissance durable pour les clients, les actionnaires et les communautés.
• Diriger grâce à la qualité du réseau, aux services numériques centrés sur le client et à l’expansion régionale stratégique.

• Centré sur le client : donnez la priorité à la qualité du service, à la réactivité et à l'expérience utilisateur dans les segments grand public et entreprise.
• Performance - rechercher la résilience financière et l'efficacité opérationnelle, reflétées par des revenus constants (36,70 milliards de dirhams en 2024) et une forte capitalisation boursière (98,46 milliards de dirhams fin 2025).
• Innovation : investissez dans l'évolution du réseau et dans les produits numériques pour répondre aux besoins changeants en matière de connectivité.
• Responsabilité - favoriser l'emploi (plus de 8 700 employés), promouvoir l'inclusion numérique et adhérer aux principes de gouvernance environnementale et sociale.
• Partenariat régional - établir des relations durables avec les gouvernements, les régulateurs et les partenaires locaux sur les marchés africains pour soutenir l'expansion à long terme.

Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) - Overview

• Objectif de la mission : fournir des services de télécommunications de haute qualité centrés sur le client sur les segments mobile, fixe, haut débit et B2B tout en maintenant des prix accessibles et une qualité de service élevée.
• Technologie et innovation : déploiement continu d'essais 4G/4G+ et 5G, expansion de la fibre optique jusqu'au domicile (FTTH) et plateformes numériques pour l'expérience client et les solutions d'entreprise.
• Durabilité : programmes d’efficacité énergétique, rationalisation des sites et intégration progressive des énergies renouvelables dans l’exploitation du réseau pour réduire l’empreinte carbone.
• Gouvernance et intégrité : respect des normes éthiques, conformité réglementaire au Maroc et dans les filiales et reporting transparent auprès des parties prenantes.
• Stratégie de croissance : renforcer la position dominante sur le marché intérieur, étendre la présence régionale via des filiales/partenariats et monétiser les services à valeur ajoutée pour générer des rendements pour les actionnaires.

• Leadership en matière de réseau : déploiement agressif de la fibre optique et densification du réseau mobile pour prendre en charge une consommation de données accrue et une connectivité d'entreprise.
• Expérience client : facturation numérique, applications d'auto-assistance et modernisation du centre de contact pour réduire le taux de désabonnement et améliorer les scores de satisfaction (objectifs d'amélioration du NPS fixés chaque année).
• Accessibilité des services : plans tarifaires échelonnés, élargissement de la combinaison prépayée/postpayée et offres groupées pour maximiser la pénétration sur tous les segments de revenus.
• Empreinte internationale : les revenus et les opérations des filiales et participations en Afrique de l'Ouest et sur d'autres marchés contribuent à la diversification et à l'échelle.
• Durabilité et RSE : objectifs mesurables pour la réduction de la consommation d'énergie, les programmes de gestion des déchets électroniques et les initiatives communautaires d'inclusion numérique.

• Expansion du FTTH : croissance du nombre d'abonnés au haut débit d'une année sur l'autre soutenue par des CapEx ciblés ; La pénétration du FTTH a augmenté dans les centres urbains.
• Préparation à la 5G : acquisition de spectre et déploiements pilotes pour permettre des solutions d'entreprise (IoT, connectivité cloud, services à faible latence).
• Projets de réseaux verts : adoption de systèmes solaires hybrides sur les sites distants et optimisation énergétique dans les centres de données pour réduire la consommation de diesel et les émissions.
• Éthique et conformité : cadres de reporting et de gouvernance renforcés pour s'aligner sur les régulateurs du marché et les meilleures pratiques internationales.

Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) - Déclaration de mission

Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) positionne sa mission autour de la fourniture de services de télécommunications de haute qualité, accessibles et innovants qui stimulent le développement socio-économique au Maroc et sur certains marchés internationaux. Les piliers centraux comprennent l’excellence du réseau, la transformation numérique centrée sur le client et des engagements mesurables en matière de développement durable.

Énoncé de vision

IAM envisage de maintenir son leadership dans le secteur des télécommunications grâce à une innovation continue et à l'intégration d'une technologie de pointe dans son portefeuille de produits et de services.

• Leadership grâce à une R&D continue et à l’adoption de réseaux de nouvelle génération (5G/FTTx).
• Améliorer l'expérience client via des plateformes numériques et des services omnicanaux.
• Engagement envers les objectifs de durabilité intégrés dans la planification opérationnelle.

Cibles stratégiques (objectifs déclarés)

• Réduire les émissions de carbone de 30 % d’ici 2030.
• Atteindre une augmentation des revenus de 15 % d’ici 2025 grâce à l’expansion internationale.
• Atteignez un score de satisfaction client de 90% d’ici fin 2024.
• Investir 300 millions de dirhams dans des systèmes de gestion de la relation client pour renforcer les plateformes numériques.

Composantes de la mission et priorités opérationnelles

• Qualité du réseau : mises à niveau continues pour garantir un débit plus élevé et une latence plus faible pour les clients résidentiels et professionnels.
• Expérience client digitale : déploiement de plateformes CRM (investissement 300 MDH) pour personnaliser les parcours et réduire les délais de résolution.
• Durabilité : programmes d'efficacité énergétique, modernisation du réseau et approvisionnement en énergies renouvelables pour atteindre l'objectif de réduction des émissions de 30 % d'ici 2030.
• Internationalisation sélective : entrées de marché ciblées et partenariats pour atteindre l’objectif de croissance du chiffre d’affaires de 15 % d’ici 2025.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Valeurs fondamentales

• Priorité au client : privilégiez les expériences fluides et fiables mesurées par le CSAT et le NPS.
• Innovation : adoption continue de technologies émergentes pour préserver la position de leader sur le marché.
• Durabilité : intégrer des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans l’allocation du capital.
• Intégrité et transparence : rapports financiers et opérationnels responsables aux parties prenantes.
• Collaboration : partenariats entre les secteurs public et privé pour accélérer la portée et l’impact.

Pour des perspectives financières ciblées et une analyse axée sur les investisseurs, voir : Décomposition de la santé financière d'Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A. : informations clés pour les investisseurs

Itissalat Al-Maghrib S.A. (IAM.PA) - Déclaration de vision

• Engagement client : fournir des services transparents et fiables à plus de dizaines de millions de clients avec des solutions sur mesure et des objectifs mesurables en matière de qualité de service.
• Innovation : diriger le déploiement de services de fibre jusqu'au domicile (FTTH), de services mobiles 4G/5G, d'IoT et de cloud d'entreprise pour capter de nouvelles sources de revenus.
• Durabilité : réduire l'intensité carbone et la consommation d'énergie par téraoctet de trafic tout en augmentant l'approvisionnement en énergies renouvelables.
• Intégrité : maintenir une gouvernance transparente, le respect des cadres réglementaires et des normes éthiques élevées dans toutes les opérations.
• Travail d'équipe : favoriser une main-d'œuvre inclusive, le perfectionnement continu des compétences et la collaboration interfonctionnelle pour soutenir la transformation numérique.
• Responsabilité sociale : investir dans des programmes d'inclusion numérique, des initiatives éducatives et communautaires pour élargir l'impact social.

• Engagement client - Objectifs KPI : amélioration du Net Promoter Score, réduction des délais moyens de réparation des pannes et taux d'adoption des services d'auto-assistance numérique (objectif : > 60 % d'utilisation du libre-service numérique d'ici 3 ans).
• Innovation - Déploiement prévu : expansion nationale de la fibre (déploiements FTTH ciblant des centaines de milliers de foyers supplémentaires par an) et expansion commerciale progressive de la 5G pour augmenter l'ARPU via des services à valeur ajoutée.
• Durabilité - Objectifs opérationnels : réduire la consommation d'énergie par To de données d'une année sur l'autre, mettre en œuvre des projets d'efficacité énergétique dans les centres de données et les sites et investir dans l'énergie solaire sur site lorsque cela est possible.
• Intégrité - Régie par des processus de conformité au niveau du conseil d'administration, des rapports financiers audités et des contrôles anti-corruption alignés sur les meilleures pratiques internationales.
• Travail d'équipe - Initiatives en matière de main-d'œuvre : programmes de formation continue, mesures de diversité et d'inclusion et plateformes de collaboration internes pour stimuler l'innovation inter-entreprises.
• Responsabilité sociale - Programmes en cours en matière d'alphabétisation numérique, de connectivité scolaire et de sensibilisation communautaire ; portée quantifiable mesurée en bénéficiaires et en sites connectés par an.

• Expansion de la fibre : programme FTTH pluriannuel augmentant la pénétration du haut débit et soutenant des vitesses moyennes supérieures aux références nationales ; contribution à la croissance des revenus fixes et à l'augmentation de l'ARPU.
• 5G et services mobiles : lancement commercial par étapes de la 5G axé sur les centres urbains, les projets pilotes d'IoT d'entreprise et les partenariats pour les services de villes intelligentes.
• Projets de développement durable : améliorations de l'efficacité énergétique, approvisionnement progressif en énergies renouvelables et objectifs de réduction de l'intensité carbone intégrés dans la planification des CAPEX.
• Programmes communautaires : formation numérique pour des milliers d'étudiants et de PME chaque année, efforts ciblés pour réduire la fracture numérique dans les provinces rurales.