Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do NH Hotel Group, S.A.

Como operadora multinacional e uma das principais cadeias de hotéis urbanos, o NH Hotel Group combina um modelo de negócios centralizado e uma força de trabalho orgulhosa para oferecer experiências memoráveis em toda a sua rede de 350 hotéis e 55.626 quartos em 30 países, evoluindo de uma mentalidade de gestão para um modelo de liderança que prioriza a satisfação dos hóspedes, o valor do investidor nos segmentos urbano e empresarial e a excelência operacional através de funções corporativas e regionais em vendas, gestão de receitas, marketing, RH, finanças e sistemas; guiados por uma cultura destilada em oito crenças, a empresa enfatiza a responsabilidade, o orgulho, a prestação de contas, o envolvimento da comunidade, a inovação e uma proposta global e flexível, apoiada por equipes motivadas e ferramentas de gestão eficientes, projetadas para fazer com que os hóspedes se sintam especiais e para posicionar o NH como o destino escolhido pelos consumidores para estadias e reuniões na cidade.

NH Hotel Group, S.A. (0OHG.L) - Introdução

• Escala e presença: 350 hotéis – 55.626 quartos – presença em 30 países.
• Foco no segmento: viagens urbanas e de negócios, com propostas flexíveis para investidores e proprietários.
• Modelo operacional: escritórios corporativos e regionais centralizados apoiando as equipes imobiliárias.

• Funções corporativas e regionais:
  • Vendas e distribuição
  • Gestão de receitas
  • Marketing e fidelidade
  • Recursos humanos e treinamento
  • Gestão financeira e relatórios
  • Desenvolvimento de sistemas e TI

• Proposta de valor para investidores:
  • Operadora líder nos segmentos urbano e empresarial
  • Proposta de gestão global e flexível
  • Equipes altamente motivadas e treinadas proporcionando retornos consistentes

NH Hotel Group, S.A. Overview

• Proporcione experiências memoráveis aos hóspedes que superem as expectativas e os façam sentir-se especiais.
• Oferecer aos investidores as melhores oportunidades de gestão como operadora líder nos segmentos urbano e empresarial.
• Fornecer uma proposta global e flexível apoiada por equipes altamente motivadas e orgulhosas do seu trabalho.
• Empregue ferramentas de gestão eficientes e soluções exclusivas para alcançar qualidade de serviço consistente e eficiência operacional.
• Ser o destino escolhido pelos consumidores, oferecendo experiências que vão além das estadias transacionais.
• Incorporar a missão em todos os funcionários como um guia para desempenho, comprometimento e responsabilidade.

• Ser o operador hoteleiro urbano e de negócios de referência na Europa e em mercados internacionais selecionados através da consistência da marca, excelência operacional e inovação centrada no hóspede.
• Expandir um modelo operacional escalonável e com poucos ativos que maximize os retornos para proprietários e investidores, ao mesmo tempo que mantém altos índices de satisfação dos hóspedes.

• Centricidade no Hóspede – cada decisão prioriza a experiência do hóspede.
• Orgulho Profissional - equipes capacitadas e motivadas que assumem a responsabilidade pelos resultados.
• Integridade e Transparência – governança clara e conduta ética nas operações e relações com investidores.
• Inovação e Eficiência – melhoria contínua através de ferramentas digitais, gestão de receitas e disciplina de custos.
• Sustentabilidade e Responsabilidade - compromisso com iniciativas ambientais e sociais em todo o portfólio.

• Segmentação da marca: NH Collection (alto-alto), NH Hotels (alto-alto), Nhow (design/criativo) - adaptado para viajantes urbanos e de negócios.
• Gestão de receitas: sistemas centralizados e preços dinâmicos para otimizar RevPAR e ocupação em mercados urbanos.
• Custo e produtividade: serviços corporativos simplificados, compras compartilhadas e check-in/out digital para melhorar as margens.
• Proposta do proprietário: acordos de gestão concebidos para alinhar incentivos e proporcionar fluxos de caixa estáveis ​​aos proprietários de ativos e investidores.

• Trajetória de recuperação do RevPAR – principal indicador do retorno ao desempenho pré-pandemia nos principais mercados europeus.
• Segmentação de ocupação e taxa média diária (ADR) por cidade versus ativos suburbanos.
• Pipeline de contratos de gestão – número de novas contratações e conversão de carteiras de proprietários em operações lideradas pela NH.

• Medidas de eficiência energética e hídrica em hotéis; certificações de sustentabilidade direcionadas para ativos emblemáticos.
• Programas de desenvolvimento de funcionários para manter equipes motivadas e focadas em serviços e reduzir a rotatividade.
• Reportar alinhamento com as expectativas dos investidores em métricas não financeiras (uso de energia, redução de resíduos, impacto social).

NH Hotel Group, S.A. (0OHG.L) - Declaração de Missão

• Crie experiências para os hóspedes que superem as expectativas por meio de excelência de serviço, design e relevância local.
• Forneça aos proprietários e investidores soluções de gestão escaláveis ​​e flexíveis que maximizam os retornos dos ativos.
• Capacite equipes diversificadas e energizadas usando valores compartilhados, treinamento e metas de desempenho mensuráveis.
• Desenvolver continuamente ferramentas operacionais, de receita e de distribuição para sustentar a competitividade nos mercados urbanos e de entrada.
• Integrar a sustentabilidade e o envolvimento da comunidade na criação de valor a longo prazo para as partes interessadas.

• Guest-first: tornar-se o destino escolhido pelo consumidor, oferecendo experiências memoráveis que superem consistentemente as expectativas e façam com que os hóspedes se sintam especiais.
• Atrativo para investidores: ser a melhor escolha para investidores que desejam crescer com a empresa, oferecendo uma proposta global e flexível, apoiada em ferramentas de gestão eficientes e soluções únicas.
• Orientado em equipe: envolver todos os funcionários para que a visão seja compartilhada, orientando o desempenho diário, a responsabilidade e o compromisso de longo prazo.

• Plataformas comerciais: distribuição centralizada e programas de fidelização para captar a procura e otimizar os custos do canal.
• Soluções do proprietário: acordos de gestão personalizados, opções de expansão com poucos ativos e programas de renovação com eficiência de capital para aumentar o NOI e os valores dos ativos.
• Pessoas e cultura: formação consistente, KPI claros e mobilidade transfronteiriça para garantir que a visão seja vivida ao nível da propriedade.
• Tecnologia e operações: investimento em gestão de receitas, CRM e digitalização operacional para aumentar a produtividade e personalização dos hóspedes.
• Sustentabilidade: eficiência energética, redução de resíduos e iniciativas de envolvimento comunitário integradas em ciclos de renovação e aquisição.

• Geração previsível de fluxo de caixa de hotéis urbanos com fontes de receitas diversificadas (quartos, reuniões, alimentos e bebidas).
• Base de custos escalonável por meio de serviços compartilhados e compras centralizadas.
• Oportunidades de crescimento com poucos ativos por meio de modelos de gestão e franquia para expandir a presença sem grandes investimentos de capital.
• KPIs e relatórios transparentes para alinhar os incentivos do operador e do proprietário para a criação de valor a longo prazo.

NH Hotel Group, S.A. (0OHG.L) - Declaração de Visão

• Obcecado em proporcionar experiências memoráveis: cada interação com o hóspede é tratada como uma oportunidade para superar expectativas e criar uma fidelidade duradoura.
• Orgulho de servir: os funcionários assumem a responsabilidade e o orgulho de representar a marca e sua promessa aos hóspedes e parceiros.
• Esforce-se para ser o melhor (não necessariamente o maior): foco na qualidade, design, satisfação dos hóspedes e retorno do capital investido.
• Todos são responsáveis ​​pelos resultados: capacitação, responsabilidade e propriedade estão incorporados em equipes e funções.
• Cuidar das pessoas: uma cultura onde os funcionários cuidam dos hóspedes – e a empresa cuida das suas pessoas através de treinamento, bem-estar e desenvolvimento de talentos.
• Ativos nas comunidades locais: os hotéis atuam como âncoras locais, contribuindo para iniciativas comunitárias, emprego e programas sustentáveis.
• Jovem e inovador: adaptabilidade, serviços digitais e abordagens criativas para a experiência e operações dos hóspedes.
• Aproveite o que fazemos: fomentar o entusiasmo, o reconhecimento interno e um ambiente de trabalho positivo.

• Métricas de experiência do hóspede: foco contínuo no Net Promoter Score (NPS) e na satisfação do hóspede – KPIs incorporados em scorecards de gestão.
• Sustentabilidade e comunidade: programas ESG a nível hoteleiro que visam a eficiência energética, a redução de resíduos e a contratação local (reduções mensuráveis ​​de CO2 e horas de envolvimento comunitário).
• Pessoas e cultura: horas estruturadas de treinamento por funcionário anualmente e taxas de promoção interna para reter talentos e reforçar o “cuidado com as pessoas”.
• Responsabilidade pelo desempenho: as metas de receita por quarto disponível (RevPAR), ADR e GOPPAR são transmitidas aos gerentes de propriedade para garantir que todos sejam responsáveis ​​pelos resultados.
• Adoção de inovação: check-in/check-out digital, serviços móveis e melhorias no programa de fidelidade para melhorar a conversão e receitas auxiliares.