Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do Bank of Chongqing Co., Ltd.

Nascido em 1996 e agora afirmando-se como uma potência regional com o objectivo estratégico de se tornar um banco comercial nacional cotado de primeira classe, o Bank of Chongqing combina uma clara missão para construir a satisfação do cliente, desenvolver funcionários, agregar valor aos acionistas e apoiar comunidades com um ambicioso visão ser “seu principal banco”; hoje funciona 189 filiais e 360 caixas eletrônicos, serve mais 830.000 indivíduos clientes e mais de 30.000 empresas clientes e ativos totais reportados de 760 bilhões de yuans com 381 bilhões de yuans em empréstimos e 415 bilhões de yuans em depósitos até ao final de 2023 - números que sublinham a razão pela qual os seus valores fundamentais de responsabilidade social, desempenho, integridade, respeito, inovação e trabalho em equipa impulsionam prioridades contínuas como a melhoria dos serviços, a transformação digital e o desenvolvimento de características à medida que o banco se expande após a sua cotação na Bolsa de Valores de Xangai em 2021.

Banco de Chongqing Co., Ltd. (1963.HK) Introdução

• Sede: Chongqing, China
• Fundada: 1996
• Listagem: Hong Kong (1963.HK); também listado na Bolsa de Valores de Xangai em 2021
• Filiais: 189 (2023)
• Caixas eletrônicos: 360 (2023)
• Clientes individuais: >830.000 (2023)
• Clientes corporativos: >30.000 (2023)

• Centralização no cliente: projetar serviços em torno das necessidades do cliente e melhorar continuamente a qualidade do serviço;
• Integridade e conformidade: manter a gestão disciplinada de riscos e a adesão regulatória;
• Inovação: buscar digitalização, integração fintech e automação de processos;
• Compromisso local: apoiar as PME regionais, o desenvolvimento urbano e o financiamento comunitário;
• Orientado para as pessoas: desenvolver talentos, governança interna e responsabilidade pelo desempenho.

• Melhoria do serviço: simplifique os canais de serviço, melhore a eficiência das agências e expanda os recursos bancários remotos.
• Transformação digital: invista em plataformas móveis e online, análise de dados e pontuação de crédito baseada em IA para aumentar a aquisição de clientes e a eficiência operacional.
• Desenvolvimento característico: criar produtos de nicho para micro, pequenas e médias empresas (MPME), financiamento da cadeia de abastecimento e empréstimos ao consumidor adaptados às necessidades regionais.
• Estratégia de capital e listagem: alavancar a listagem dupla (Hong Kong e Xangai) para diversificar a base de investidores e apoiar a adequação de capital para o crescimento.

Banco de Chongqing Co., Ltd. (1963.HK) - Overview

(1963.HK) centra a sua identidade corporativa numa missão clara, numa visão virada para o futuro e num conjunto de valores fundamentais que moldam a estratégia, as operações e as relações com as partes interessadas. A missão declarada do banco enfatiza a satisfação do cliente e o serviço profissional, recompensando as oportunidades de carreira e o comprometimento dos funcionários, a criação de valor e retornos superiores para os acionistas, e o cuidado ativo e a contribuição para as comunidades. Esses compromissos orientam o design de produtos, a gestão de riscos, o desenvolvimento de talentos e as iniciativas de responsabilidade social corporativa.

• Atendimento ao cliente em primeiro lugar: forneça qualidade consistente, capacidade de resposta e soluções financeiras personalizadas nos segmentos de varejo, PME e empresas.
• Desenvolvimento dos funcionários: forneça treinamento, progressão na carreira e recompensas vinculadas ao desempenho para cultivar o comprometimento da equipe a longo prazo.
• Valor para os acionistas: buscar uma alocação de capital eficiente, um crescimento constante da rentabilidade e uma gestão prudente do balanço para gerar retornos.
• Envolvimento comunitário: investir em financiamento inclusivo, desenvolvimento económico local e programas sociais alinhados com as necessidades regionais.

As métricas orientadas para a missão são integradas aos KPIs de gestão e ao planejamento anual. O banco vincula índices de satisfação do cliente, retenção de pessoal e horas de treinamento, metas de retorno sobre o patrimônio líquido e resultados de programas comunitários aos seus scorecards estratégicos.

A operacionalização da missão e dos valores envolve programas e metas mensuráveis:

• Satisfação do cliente: NPS periódico e pontuações de satisfação, metas de melhorias ano após ano e processos de remediação para lapsos de serviço.
• Talento e retenção: horas anuais de treinamento por funcionário, índices de promoção interna e esquemas de remuneração vinculados ao desempenho.
• Retorno aos acionistas: política de dividendos vinculada a lucros sustentáveis ​​e adequação de capital; concentrar-se na melhoria do ROE, mantendo simultaneamente fortes rácios de capital.
• Responsabilidade social: quotas de empréstimos comunitários, produtos de inclusão financeira para PME e famílias de baixos rendimentos e investimentos de bem-estar público.

A visão do banco traduz a missão em prioridades estratégicas: aprofundar a penetração do retalho e das PME em Chongqing e nas províncias vizinhas, expandir os canais digitais e baseados em taxas para diversificar os rendimentos, reforçar os controlos de risco para preservar a qualidade dos activos e dimensionar as iniciativas alinhadas com ESG para apoiar o crescimento inclusivo. Para saber mais sobre a evolução do banco, propriedade e como ele gera retornos, consulte: Bank of Chongqing Co., Ltd.: História, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro

Declaração de Missão do Banco de Chongqing Co., Ltd. (1963.HK)

• Ser o principal parceiro bancário para pessoas físicas e jurídicas, oferecendo serviços financeiros confiáveis, acessíveis e de alta qualidade.
• Promova a satisfação do cliente por meio da inovação contínua de produtos, expansão de canais digitais e profissionalismo de serviço.
• Incorporar governança, gestão de riscos e práticas sustentáveis ​​para proteger o valor das partes interessadas e apoiar o crescimento a longo prazo.

• Excelência em Serviços – métricas padronizadas de qualidade de serviço, treinamento de equipe e KPIs vinculados ao desempenho.
• Reconhecimento de qualidade - metas de reputação refletidas em melhorias e prêmios/classificações de NPS do cliente.
• Direção Estratégica - crescimento da quota de depósitos de retalho, empréstimos a PME e clientes digitais para refletir as ambições de liderança de mercado.

• Investimento em plataformas digitais para aumentar os clientes online ativos e reduzir o atrito nas transações.
• Redesenhos de produtos centrados no cliente para PMEs e clientes abastados para capturar maior participação na carteira.
• Programas aprimorados de treinamento e conformidade para manter o profissionalismo e a consistência do serviço.

Banco de Chongqing Co., Ltd. (1963.HK) - Declaração de Visão

• Banco centrado no cliente que expande a inclusão financeira nas áreas urbanas e rurais de Chongqing e além.
• Crescimento equilibrado com ênfase na qualidade dos ativos, rentabilidade e gestão prudente de riscos.
• Transformação digital para aumentar a eficiência dos serviços, a inovação de produtos e a tomada de decisões baseada em dados.
• Cidadania corporativa responsável com foco no bem-estar social, finanças verdes e desenvolvimento comunitário.

Declaração de missão

Valores Fundamentais

• Responsabilidade social: Cuidar e contribuir para as comunidades através de empréstimos direcionados, programas de literacia financeira e apoio à redução da pobreza e a projetos verdes.
• Desempenho: Definir KPIs claros, vincular a remuneração a resultados mensuráveis ​​e sustentar rentabilidade competitiva e índices de eficiência.
• Integridade: Manter a confiabilidade, governança forte, conformidade com regulamentos e práticas de divulgação transparentes.
• Respeito: Valorizar funcionários, clientes e parceiros, promovendo políticas inclusivas no local de trabalho e padrões de serviço centrados no cliente.
• Inovação: Investir em canais digitais, parcerias fintech e design de produtos para atender segmentos carentes e melhorar a agilidade operacional.
• Trabalho em equipe: Promover a colaboração multifuncional para fornecer soluções financeiras abrangentes e modelos de serviços escaláveis.

Como os valores se traduzem na prática - iniciativas e métricas selecionadas

• Inclusão financeira: Carteiras preferenciais de empréstimos e microempréstimos para MPME destinadas a PME locais, representando uma parcela notável da alocação de crédito para pequenas empresas.
• Financiamento verde: Aumentar as aprovações de empréstimos verdes ano após ano e incorporar considerações ASG nas avaliações de crédito.
• Adoção digital: Os volumes de transações móveis e online aumentam como percentagem do total de transações, com investimento contínuo em segurança cibernética e análise de dados.
• Envolvimento comunitário: Programas de responsabilidade social corporativa que apoiam a educação, a saúde e a ajuda humanitária em catástrofes em Chongqing e nas províncias vizinhas.