Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do Bandhan Bank Limited.

A jornada do Bandhan Bank Limited, de pioneiro em microfinanças a banco universal, é uma história convincente de escala e propósito: fundada em 23 de agosto de 2015, o banco com sede em Calcutá opera agora quase 6,350 agências bancárias em todo 35 dos 36 estados e territórios da união da Índia a partir de 31 de março de 2025, apoiado por aproximadamente 73,000 funcionários e guiados pelo ethos "Aapka Bhala. Sabki Bhalai." - um cenário que infunde a sua missão clara de "fornecer aos nossos clientes soluções financeiras acessíveis, simples, económicas e inovadoras..." e a sua visão "de ser um banco de classe mundial para soluções financeiras convenientes e acessíveis para todos, de uma forma inclusiva e sustentável"; com marcos estratégicos como o compromisso de agosto de 2021 de investir em capacidades digitais sob Visão 2025, A ênfase de Bandhan na acessibilidade, respeito, governança exemplar, responsabilidade, transparência e trabalho em equipe molda a forma como ele oferece serviços bancários de varejo, corporativos e de investimento, ao mesmo tempo que alcança populações carentes e sem conta bancária em todo o país.

Bandhan Bank Limited (BANDHANBNK.NS) - Introdução

• Constituição como banco: 23 de agosto de 2015
• Presença geográfica: Operando cerca de 6.350 estabelecimentos bancários em 35 dos 36 estados indianos e territórios da união (em 31 de março de 2025)
• Força de trabalho: Aproximadamente 73.000 funcionários (2025)
• Linhas de negócios: banco de varejo, banco corporativo, banco de investimento e distribuição de varejo liderada por microfinanças legadas

• Fornecer serviços bancários acessíveis, acessíveis e responsáveis para clientes emergentes e com poucos bancos em todo o país.
• Promover meios de subsistência sustentáveis ​​através de crédito, poupança e serviços financeiros aliados, adaptados às micro, pequenas e médias empresas, bem como às famílias de baixos rendimentos.
• Manter uma gestão de riscos disciplinada e uma conduta ética, equilibrando ao mesmo tempo o impacto social e a viabilidade comercial.

• Ser o banco preferido e confiável para a Índia emergente - combinando escala, alcance e tecnologia para oferecer amplo acesso financeiro.
• Fazer a transição da base de clientes liderada por microfinanças para relações bancárias duradouras através de produtos de poupança, crédito, seguros e investimento.
• Impulsionar o crescimento inclusivo, proporcionando retornos responsáveis ​​às partes interessadas e apoiando iniciativas de desenvolvimento comunitário em grande escala.

• Inclusão – garantir que os serviços financeiros cheguem aos segmentos marginalizados e de baixo rendimento.
• Centricidade no Cliente - projetar produtos e modelos de serviços que priorizem o bem-estar e a usabilidade do cliente.
• Integridade e Serviços Bancários Éticos – transparência, conformidade e governança como normas fundamentais.
• Responsabilidade Social - compromisso contínuo com a melhoria dos meios de subsistência, alfabetização financeira e programas comunitários.
• Inovação e escalabilidade – aproveitando a força da tecnologia e da distribuição para dimensionar serviços acessíveis.
• Capacitação dos Funcionários - construção de uma força de trabalho diversificada (~73.000 funcionários) treinada para atender mercados heterogêneos.

• Expansão de filiais e distribuição: sustentação de uma presença de aproximadamente 6.350 pontos de venda para aprofundar o acesso de última milha em 35 estados/UTs.
• Desenvolvimento do ecossistema de clientes: conversão de relações de microfinanciamento em oportunidades de venda cruzada através de linhas de depósito, crédito e seguros.
• Rentabilidade com prudência: buscar a viabilidade comercial preservando a alta qualidade do portfólio e a conformidade regulatória.
• Investimento em capital humano: formação contínua e programas de governação para cerca de 73.000 funcionários para manter padrões de serviço e controlos de risco.

Bandhan Bank Limited (BANDHANBNK.NS) - Overview

• Missão: 'Fornecer aos nossos clientes soluções financeiras acessíveis, simples, econômicas e inovadoras de maneira cortês e responsável.'
• Compromisso de criação de valor: 'Criar valor para todas as partes interessadas com uma equipe comprometida, políticas robustas e sistemas e tecnologia superiores.'

• Acessibilidade - estender o alcance bancário a regiões geográficas e segmentos de clientes carentes.
• Simplicidade e economia – conjuntos de produtos simplificados e preços competitivos para reduzir o atrito do cliente.
• Inovação e responsabilidade – canais digitais e subscrição responsável para equilibrar crescimento com qualidade de ativos.

• Em agosto de 2021, o Bandhan Bank anunciou investimentos focados para impulsionar as capacidades digitais sob sua Visão 2025, priorizando infraestrutura tecnológica, melhorias na experiência do cliente e lançamentos de produtos digitais.
• O banco posiciona o investimento em tecnologia como uma alavanca central para dimensionar canais de baixo custo, melhorar a eficiência operacional e reduzir os tempos de resposta para empréstimos e pagamentos.

• Centralização no cliente: produtos e canais projetados em torno da conveniência e acessibilidade do usuário.
• Integridade e responsabilidade: subscrição disciplinada e adesão às normas regulatórias para proteger os interesses dos depositantes.
• Equipe e cultura: investimento na capacidade dos funcionários para sustentar os padrões e o crescimento do atendimento ao cliente.
• Operações que priorizam a tecnologia: modernizando o core banking e as camadas digitais para apoiar a escala e a inovação.

• Os investimentos digitais visam aumentar a participação nas transações digitais, reduzir o custo por transação e melhorar os índices de NPS/satisfação do cliente.
• Políticas e sistemas robustos visam melhorias no tempo de resposta à decisão de crédito, na eficiência da expansão da pegada e na qualidade da carteira (tendências de GNPA/NNPA mais baixas).
• A criação de valor para as partes interessadas concentra-se na melhoria sustentável do ROA/ROE, ao mesmo tempo que equilibra o crescimento e a qualidade dos ativos.

Bandhan Bank Limited (BANDHANBNK.NS) - Declaração de Missão

• Foco da missão principal: expandir o acesso acessível a serviços financeiros formais para segmentos carentes e sem conta bancária em toda a Índia urbana e rural.
• Segmentos de clientes: micro e pequenas empresas, famílias de baixos rendimentos, mulheres mutuárias, pequenos agricultores e clientes urbanos emergentes.
• Prioridades de prestação de serviços: sensibilização liderada pelas agências, canais digitais, microcrédito, empréstimos às MPME, empréstimos à habitação, poupanças a retalho e remessas.

• Inclusão – manter e expandir o alcance em distritos desfavorecidos e mercados periurbanos.
• Acessibilidade – conceber produtos de baixo custo (microempréstimos, depósitos de pequenos bilhetes) e preços transparentes para reduzir as barreiras ao crédito formal.
• Sustentabilidade - integrar medidas ambientais, sociais e de governança (ESG) em crédito, operações e programas comunitários.
• Transformação digital – investir em canais digitais, análises e automação de processos para melhorar o envolvimento do cliente e a eficiência operacional (prioridade Visão 2025 anunciada pelo CEO em agosto de 2021).

• Modelos de microfinanciamento e de empréstimos de grupo adaptados às necessidades locais para sustentar a dinâmica de inclusão financeira.
• Empréstimos para PMEs e microempresas com subscrição simplificada e suporte de crédito de última milha.
• Depósitos de varejo e produtos de poupança adaptados a clientes com saldo baixo para construir o CASA.
• Aplicativos bancários digitais, integração UPI e KYC remoto para reduzir o atrito e dimensionar o alcance de acordo com as metas da Visão 2025.

• Iniciativas de financiamento verde e produtos de crédito para energias renováveis e meios de subsistência ambientalmente sustentáveis.
• Programas comunitários e iniciativas de literacia financeira dirigidas às mulheres e às famílias rurais.
• Ênfase da governança na gestão de riscos, adequação de capital e melhoria da qualidade dos ativos para garantir o crescimento sustentável.

• Inclusão financeira mais ampla por meio da expansão de agências e canais digitais, visando reduzir a parcela da população sem conta bancária nas regiões-alvo.
• Melhor eficiência operacional e envolvimento do cliente por meio de investimentos em transformação digital destacados no roteiro Visão 2025 do banco.
• Lucratividade sustentada com custos de crédito controlados e fluxos de receitas diversificados dos segmentos de varejo e MPME.

Bandhan Bank Limited (BANDHANBNK.NS): Declaração de Visão

• Econômico e Simples: Produtos financeiros projetados para oferecer acessibilidade e jornadas diretas do cliente, com simplificação de produtos e canais digitais de autoatendimento para reduzir custos de transação e ampliar o alcance.
• Respeito por Todos: Políticas inclusivas para o local de trabalho e para os clientes que valorizam a diversidade entre geografias, origens socioeconómicas e género.
• Governança Exemplar: Sistemas de conselho e gestão alinhados às normas regulatórias, controles de risco e estruturas de divulgação para proteger depositantes e investidores.
• Responsabilidade, Profissionalismo e Disciplina: Métricas de desempenho, auditoria interna e disciplinas de conformidade que impulsionam a consistência operacional e a responsabilidade para com as partes interessadas.
• Transparência e Integridade: Preços claros para o cliente, divulgações financeiras públicas e conduta ética incorporada nos processos e no comportamento dos funcionários.
• Trabalho em equipe e comprometimento eficazes: Colaboração multifuncional, capacitação da linha de frente e investimentos de longo prazo em RH para cumprir a missão do banco.

• Relação custo-benefício: as transações digitais e as pilhas de produtos simplificadas reduziram o custo médio do atendimento ao cliente – a absorção digital cresceu dois dígitos ano após ano.
• Respeito e Inclusão: Programas de empréstimos direcionados para mulheres empreendedoras e microempresas; uma parcela significativa da carteira de empréstimos continua concentrada nos segmentos de baixa renda.
• Governança e Transparência: Apresentações regulares aos investidores, adesão às divulgações estatutárias e comitês independentes do conselho para auditoria, risco e remuneração.
• Responsabilidade e Disciplina: KPIs vinculados a recuperações, disciplina e conformidade de crédito, apoiados por funções centralizadas de gerenciamento de risco.
• Trabalho em equipe e comprometimento: Investimento em treinamento, redes de agentes em campo e estruturas de incentivos para alinhar o comprometimento dos funcionários com resultados centrados no cliente.

• Simplificação do produto: Produtos simplificados de empréstimo para micro e pequenas empresas, levando a tempos de resposta de empréstimo mais rápidos e melhor aquisição de clientes.
• Canais Digitais: Adoção de mobile e internet banking para melhorar a retenção e reduzir o índice de despesas operacionais.
• Cultura de crédito prudente: Subscrição reforçada e diversificação de carteiras para conter o GNPA e proteger os fundos dos depositantes.
• Fortalecimento da Governança: Melhorias contínuas na supervisão do conselho, conformidade e divulgações externas para sustentar a confiança dos investidores.